護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

毛宇佳

（四川大學華西醫院感染性疾病中心傳染科 四川 成都 610041）

社會的進步和人民生活水平的提高使得人們對自身健康越來越重視，而患者及其家屬對于醫護人員工作的要求也在不斷提高，近年來新聞報道中屢屢涉及到醫患矛盾、醫護矛盾，這些因素都使得醫護人員神經高度緊張，而醫患關系也變得更加緊張。很多醫患矛盾產生的根本原因都是醫患雙方確保及時有效的溝通，特別是患者無法對醫護人員保持足夠的信任，最終導致醫患矛盾不斷產生。傳染科患者所感染的疾病均具有一定的傳染性，患者因為對自己并且缺乏足夠了解且擔心傳染給家人，這都使得他們心情更為焦躁，既影響到患者與醫護人員的正常溝通，同時也對患者治療存在不利影響。本次研究主要圍繞護患溝通技巧在傳染科的應用展開，過程及結果如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年5月至2017年5月期間在本院傳染科接受治療的患者共計98人，其中男性患者50人，女性患者48人，患者年齡在22歲至67歲之前，平均年齡為39.4歲[1]。這些患者因為傳染性疾病到本科室接受治療，將患者隨機平均分為兩組，其中一組接受常規護理方式護理作為對比組，另外一組患者在此基礎上增加護患溝通技巧進行溝通作為觀察組。兩組患者在年齡、性別、病因等項特征上均不存在統計學差異，可以進行臨床對比實驗。

1.2 方法

對比組患者接受常規護理，護理人員主要根據醫囑及時為患者換藥，提醒患者服藥，并為患者測量身體數據。

觀察組護理人員在對比組基礎上增加了以下一些溝通技巧：

（1）語言技巧。語言是人與人之間的溝通的最重要方式，不同的語言方式能夠表達使用者的不同情感和態度，也會讓接受者產生不同的心情[2]。因此護理人員在面對不同患者時既要保持語言和藹、熱情、耐心，又要根據患者實際情況使用不同的語言方式，當患者情緒陷入焦躁狀態時，醫護人員要保持耐心，細致地給患者進行解釋，直到患者理解護理人員的意思并表示滿意為止。而一些老年患者由于反應能力較差，無法快速準確地把握護理人員語言中的重點，這時護理人員要注意突出重點，或者將所要表達的重點寫在紙上，方便老人記憶。而對于一些對醫學缺乏認識，并不了解醫學術語的患者，護理人員要盡量用直白的語言對他們進行講解，使得他們能夠更好地理解。

（2）心理溝通技巧。很多傳染科患者具有很大的心理壓力，他們擔心自己的病情會導致嚴重的后果，危害個人身體健康，也擔心自己使得家人受到傳染，更擔心其他人知道了自己的病情后會用異樣的眼光對待自己并疏遠自己[3]。護理人員，使得患者認識到通過治療和有效控制是可以避免傳染病傳播的，而且能夠取得很好的治療效果，鼓勵患者積極配合醫生進行治療，保持患者的自信。同時護理人員要避免泄露患者隱私，因為這些患者非常擔心自己的病情為外人所知，護理人員要努力贏得患者的信任與認可。

1.3 評價標準

在經過治療和護理后，統計兩組患者的護理滿意度。同時統計患者在接受護理過程中出現護患矛盾的比例。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS22作為數據統計和處理的工具，以P＜0.05作為具有統計學差 異的判定標準。

2.結果

2.1 護理滿意度

對比組患者總體滿意率為77.6%；觀察組患者總體滿意率為91.8%[4]。觀察組患者的護理滿意率明顯高于對比組患者，兩組患者之間存在統計學差異（P＜0.05），具體數據如表1所示。

表1 兩組患者的護理滿意度統計對比

2.2 醫護糾紛率

對比組患者在接受護理期間發生醫護糾紛的人數為6例，醫護糾紛比例為12.2%；觀察組患者在接受護理期間發生醫護糾紛的人數為2例，醫護糾紛比例為4.1%[5]。觀察組患者的醫護糾紛比例明顯低于對比組患者，兩組患者之間存在統計學差異（P＜0.05）。相關數據如表2所示。

表2 兩組患者發生醫護糾紛的對比統計

3.討論

社會的發展與人民生活水平的提高使得醫療需求也越來越旺盛，醫療資源的不平衡也使得很多患者變得更加憂慮焦躁，而醫護人員面對的情況也更加復雜。近年來各種醫患矛盾所引發的惡性時間經常出現新聞中，醫護人員的工作壓力也在不斷加大，目前中國醫療資源短缺現象非常嚴重，大部分醫護人員都要承擔著遠遠超出本職工作需求的工作任務，這使得他們的身體非常疲憊，心理壓力非常大，部分醫護人員在與患者溝通時就難以保持心平氣和。另外也有一些患者對醫護人員缺乏理解，對醫護人員具有較強的不信任感，在溝通過程中無法采取正確的態度進行交流。而傳染科患者的實際情況使得他們的心理往往更加脆弱和焦躁，既擔憂自己的病情，也對醫護人員充滿著不信任感。這些都使得傳染科護理工作相對于其它科室具有更多的難度，良好的溝通技巧能夠幫助護理人員在最短時間內拉近與患者之間的距離，贏得患者的信任，這能夠為下一步的治療工作創造更好的條件，同時也有助于釋放患者心理壓力，使得患者能夠保持心情愉悅，積極配合醫護人員進行治療。

[1]陳輝.傳染科護理應用護患溝通技巧的分析[J].臨床醫藥文獻雜志:電子版,2016,3(47):9414-9414.

[2]曹靖惠,尚東梅,武寶平.護患溝通技巧在神經外科護理中的應用[J].醫藥衛生:文摘版, 2016,11(8):00205-00205.

[3]鐘長娥,劉海燕.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的有效應用[J].中國繼續醫學教育,2017,9(11):219-220.

[4]魯芹梅,陳嫣然.人性化護理在呼吸內科危重患者中的應用體會[J].中國保健營養,2017,27(17):120-120.

[5]張瑩瑩.護患溝通技巧在皮膚科護理中的應用效果觀察[J].東方食療與保健,2017,6(3):250-250.