會(huì)計(jì)人的終結(jié)者還是開拓者
——財(cái)務(wù)機(jī)器人對(duì)會(huì)計(jì)人的影響分析

■/緱世澤

近兩年，四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所相繼推出財(cái)務(wù)機(jī)器人。2017年10月，一聲春雷德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人問世，猶如一場(chǎng)革命，攪的會(huì)計(jì)界地動(dòng)山搖。悲觀者認(rèn)為，財(cái)務(wù)機(jī)器人是會(huì)計(jì)人的終結(jié)者，會(huì)計(jì)職業(yè)即將消亡；樂觀者認(rèn)為財(cái)務(wù)機(jī)器人催生的是會(huì)計(jì)人的升級(jí)轉(zhuǎn)型，是新型會(huì)計(jì)人功能的開拓者。錯(cuò)也？對(duì)也？本文擬就此問題進(jìn)行討論。

一、財(cái)務(wù)機(jī)器人為何物

許多人會(huì)疑惑：財(cái)務(wù)機(jī)器人究竟是什么？根據(jù)四大所和國內(nèi)一些大型企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況來觀察：相比起那些我們較為熟悉的智能機(jī)器人玩具、機(jī)器人手臂等肉眼可以看到的實(shí)體機(jī)器人來說，財(cái)務(wù)機(jī)器人的實(shí)質(zhì)更偏向于軟件機(jī)器人。財(cái)務(wù)機(jī)器人從本質(zhì)上說，其實(shí)是自動(dòng)化技術(shù)在財(cái)務(wù)圈的一種應(yīng)用；它既可以是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，也可以是云模式下的一個(gè)虛擬機(jī)桌面。

美國俄亥俄州立大學(xué)菲舍爾商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授蒂克·迪特里希從理論角度上闡述說：多年來，技術(shù)一直在改變著會(huì)計(jì)行業(yè)。軟件已經(jīng)取代了很多記賬的工作，毫無疑問，未來科技將繼續(xù)改變會(huì)計(jì)今天的標(biāo)準(zhǔn)流程。未來，會(huì)計(jì)和審計(jì)將從事更具有挑戰(zhàn)性的工作，而非無需動(dòng)腦和重復(fù)性的工作。

德勤中國數(shù)據(jù)研究院院長趙文華認(rèn)為：財(cái)務(wù)機(jī)器人是人工智能技術(shù)在財(cái)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的初級(jí)應(yīng)用，是基于機(jī)器人流程自動(dòng)化（即RPA，Robotic Process Automation）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單說來，就是在電腦上裝一個(gè)機(jī)器人軟件，然后教會(huì)這個(gè)機(jī)器人在電腦上進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的操作，就好像教一個(gè)新進(jìn)的員工進(jìn)行作業(yè)。

德勤中國合伙人朱灝先生說：“財(cái)務(wù)機(jī)器人可以代替某一個(gè)具體的崗位進(jìn)行全流程的處理：比如代替應(yīng)收類崗位去做發(fā)票的處理，開賬單，記賬和收款等工作。”

歸納各家之言“財(cái)務(wù)機(jī)器人”的功能閃光點(diǎn)是：①可替代財(cái)務(wù)流程中的高重復(fù)的手工操作，錄入信息,合并數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計(jì)；②根據(jù)既定業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行判斷，管理和監(jiān)控各自動(dòng)化財(cái)務(wù)流程，識(shí)別財(cái)務(wù)流程中優(yōu)化點(diǎn)；③實(shí)現(xiàn)審計(jì)的“全查”而非“抽查”；④7×24小時(shí)不間斷工作，且精準(zhǔn)度高于人工。

二、從德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人看財(cái)務(wù)機(jī)器人的特點(diǎn)

當(dāng)大家正在對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人議論紛紛的時(shí)候，德勤（中國）公司在2016年3月份宣布將人工智能引入了會(huì)計(jì)、稅務(wù)、審計(jì)等工作中。作為首位在中國亮相的財(cái)務(wù)機(jī)器人，德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人可以說是備受矚目，這位“小明星”在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作方面的功能真的是令人贊嘆不止：它可以管理和監(jiān)控各自動(dòng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的流程；根據(jù)既定的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行判斷；替代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程中的手工操作；識(shí)別財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程中的優(yōu)化點(diǎn)；自動(dòng)完成錄入信息、合并數(shù)據(jù)、匯總統(tǒng)計(jì)等。德勤公司在宣傳德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人的時(shí)候還提到德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，即精度高，不間斷工作，監(jiān)控存檔工作記錄等。

這些功能綜合起來，可以解決原本由人工操作的財(cái)務(wù)流程中的許多問題：譬如原本的人工手工處理存在較高的差錯(cuò)率，而且獲取的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性也較低；財(cái)務(wù)流程中存在大量重復(fù)的手工操作步驟，這樣很大程度上浪費(fèi)了時(shí)間和人力資源；因?yàn)闀r(shí)間和人力的原因，有許多審計(jì)工作需要通過抽樣的方式來進(jìn)行，這樣一來就無法達(dá)到百分之百的全覆蓋；人工操作處理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)的事務(wù)，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和拓展；還有一些跨崗位的實(shí)務(wù)操作，需要去協(xié)同處理，導(dǎo)致溝通成本高而且效率比較低下。這些在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作中會(huì)出現(xiàn)的問題與不便，財(cái)務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)可以充當(dāng)很好的“小助理”，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的操作過程更為簡(jiǎn)便，效率更高。

從德勤（中國）財(cái)務(wù)機(jī)器人的在中國的運(yùn)用情況下來，財(cái)務(wù)機(jī)器人投入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作后，可以每日進(jìn)行大量的交易核對(duì)、大量地審核費(fèi)用單據(jù)；在計(jì)算方面，可以進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的計(jì)算、核對(duì)、驗(yàn)證、判斷審核等；而且對(duì)比起傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人操作，財(cái)務(wù)機(jī)器人可避免很多人工操作容易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)，例如數(shù)據(jù)核對(duì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入等。因此財(cái)務(wù)機(jī)器人的特點(diǎn)就是操作量大、操作質(zhì)量高。

以中國增值稅發(fā)票據(jù)的開具為例：在大型企業(yè)財(cái)務(wù)人員每月都需要收集數(shù)百余家銷售客戶的數(shù)萬份銷售記錄，按照客戶的需求開具數(shù)千余張?jiān)鲋刀惏l(fā)票。由于開票的過程（收集并識(shí)別符合開票標(biāo)準(zhǔn)的銷售單類型→根據(jù)客戶需求選擇特定金額的銷售單→從SAP系統(tǒng)中導(dǎo)出待開票的數(shù)據(jù)→經(jīng)手工修改特定要求→導(dǎo)入金稅系統(tǒng)→完成開票→將開票完成的記錄回傳進(jìn)SAP）復(fù)雜，占用了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員人大量時(shí)間。而財(cái)務(wù)機(jī)器人的介入不但節(jié)省了人力，更是提高了工作效率。據(jù)中國強(qiáng)財(cái)財(cái)務(wù)軟件公司人員調(diào)查，財(cái)務(wù)機(jī)器人可將開票的效率提高大概70%之多。

又以中國增值稅發(fā)票管理為例，財(cái)務(wù)機(jī)器人也能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)效用，在三四個(gè)小時(shí)內(nèi)完成一個(gè)財(cái)務(wù)人員一天的工作量。特別一提的是財(cái)務(wù)機(jī)器人可以在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)，完成票據(jù)的查驗(yàn)和登記工作，幫助財(cái)務(wù)人員判斷票據(jù)是否被認(rèn)證抵扣等，從而大大縮減了財(cái)務(wù)工作所需時(shí)間以及人力。

三、財(cái)務(wù)機(jī)器人對(duì)會(huì)計(jì)人員的影響分析

財(cái)務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)以后，除了對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人功能的報(bào)道，還有許多報(bào)道是關(guān)于財(cái)務(wù)人員的“恐慌”。許多人認(rèn)為財(cái)務(wù)機(jī)器人是會(huì)計(jì)人的掘墓人，是會(huì)計(jì)人的終結(jié)者。經(jīng)過筆者對(duì)深圳幾家財(cái)務(wù)軟件公司的調(diào)查，筆者認(rèn)為，財(cái)務(wù)機(jī)器人并不是會(huì)計(jì)人的終結(jié)者，而是會(huì)計(jì)人新功能的開拓者。

（一）財(cái)務(wù)機(jī)器人的比較優(yōu)勢(shì)與無賴

強(qiáng)財(cái)財(cái)務(wù)軟件公司的觀點(diǎn)是：財(cái)務(wù)機(jī)器人作為數(shù)字化勞動(dòng)力，進(jìn)行會(huì)計(jì)處理時(shí)采用變革的業(yè)務(wù)處理方式，操作偏向于簡(jiǎn)便化，較傳統(tǒng)會(huì)計(jì)人的業(yè)務(wù)處理方式較為簡(jiǎn)單；財(cái)務(wù)機(jī)器人操作會(huì)計(jì)工作所帶來的收益與企業(yè)財(cái)務(wù)人的素質(zhì)無關(guān)，這可以減少企業(yè)在選拔人才上花費(fèi)的精力和時(shí)間，傳統(tǒng)的人工操作則會(huì)受財(cái)務(wù)人員素質(zhì)水平的影響很大。再者，有數(shù)據(jù)表明在處理一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，若用傳統(tǒng)的人工需要人工數(shù)30－40多個(gè)，應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人后可以節(jié)約10到20個(gè)不等的人工；傳統(tǒng)結(jié)賬周期需要3－5天，應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人后結(jié)賬周期能夠縮短到1天的時(shí)間內(nèi)完成。企業(yè)通過實(shí)行財(cái)務(wù)機(jī)器人自動(dòng)化，可以縮短財(cái)務(wù)處理周期，減少企業(yè)門店向共享服務(wù)中心提交審核的相關(guān)流程，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符等情況并且能夠及時(shí)響應(yīng)；這樣能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)門店的統(tǒng)一管理、加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控、優(yōu)化企業(yè)的會(huì)計(jì)處理流程、提高企業(yè)的整體會(huì)計(jì)服務(wù)水平。

然而財(cái)務(wù)機(jī)器人的缺點(diǎn)也是顯而易見的，財(cái)務(wù)機(jī)器人處理完大量的數(shù)據(jù)和報(bào)表后，沒有辦法像人類一樣去思考分析，解讀出數(shù)據(jù)和報(bào)表背后的信息，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)經(jīng)營有益的決策建議。也就是說財(cái)務(wù)機(jī)器人只能進(jìn)行平面運(yùn)算，不能進(jìn)行多維度、多層面的思考。再者現(xiàn)代社會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的要求是站在可以縱觀全局的角度，客觀、公正地看待企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。不是拘泥于表面的報(bào)表數(shù)據(jù)，而是要結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)、整個(gè)行業(yè)的情況、盡可能站在最高的視野用更長遠(yuǎn)的眼光去分析企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)資源的最合理配置。而這些對(duì)于機(jī)器人而言缺乏了那種靈活分析數(shù)據(jù)的能力，所以很難做到全方位的分析決策。

（二）社會(huì)中難以被財(cái)務(wù)機(jī)器人淘汰的財(cái)務(wù)人

從德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人、強(qiáng)財(cái)財(cái)務(wù)機(jī)器人現(xiàn)有功能來看，財(cái)務(wù)機(jī)器人代替財(cái)務(wù)人員的原生記賬功能是一種歷史的必然。但是，這些被代替的功能只是那些可重復(fù)化、可標(biāo)準(zhǔn)化、可流程化的核算事項(xiàng)。而需要人參與的管理型、復(fù)合型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能則沒那么輕易被財(cái)務(wù)機(jī)器人取代。

與人類相比，財(cái)務(wù)機(jī)器人缺乏的一種重要東西就是“情商”。許多財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作是需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員用言語去溝通協(xié)調(diào)的，在溝通的時(shí)候思維要靈活，而且要根據(jù)事件實(shí)際情況變化而變通。但財(cái)務(wù)機(jī)器人始終都是一臺(tái)機(jī)器，不具有人類的高級(jí)感知系統(tǒng)以及靈活的溝通能力，他們只是能夠處理那些低級(jí)的工作，并不能代替人類完成這種需要思維配合的高級(jí)工作。

案例1：財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的一項(xiàng)基本工作，它需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員根據(jù)隨機(jī)變化的相關(guān)實(shí)際狀況、財(cái)務(wù)人員的工作經(jīng)驗(yàn)、宏觀經(jīng)濟(jì)變化進(jìn)行立體操作。但程式化的財(cái)務(wù)機(jī)器人并不會(huì)感知外界的風(fēng)云變幻，分析結(jié)論只會(huì)是數(shù)據(jù)加加減減的結(jié)果。

案例2：債務(wù)重組核算業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，重組的過程是一個(gè)相當(dāng)慢長復(fù)雜的過程，在重組談判過程中談判者不但要充分了解雙方的基本情況，還需要具有一定的心理學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)與對(duì)方斗智斗勇，才能盡可能的取得對(duì)自已有利的重組結(jié)果。顯然，債務(wù)重組業(yè)務(wù)從開始重組到簽訂重組協(xié)議的工作只能靠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，財(cái)務(wù)機(jī)器人則是無能為力的，它所能做的僅僅是賬務(wù)處理事項(xiàng)。

案例3：合理合法的避稅是會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)基本職責(zé)。誠然，在對(duì)復(fù)雜的稅法條款進(jìn)行比對(duì)分析中財(cái)務(wù)機(jī)器人有人類無可比擬的優(yōu)越性，但與稅務(wù)征收人員進(jìn)行面對(duì)面的帶有情感的交流財(cái)務(wù)機(jī)器人根本無法做到。而合理合法的避稅結(jié)果最終能否被稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可最后必然是雙方交流溝通的結(jié)果。

案例4：據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)媒體[TechWeb]2013年11月15日?qǐng)?bào)道，奧地利發(fā)生過一起廚房“機(jī)器人自殺”事件。那么與廚房機(jī)器人具有相同血緣，基因相近的財(cái)務(wù)機(jī)器人也有可能“自殺”，而一旦自殺成功必然會(huì)給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作帶來難以彌補(bǔ)的損失。要防范損失的出現(xiàn)唯有建立城墻般的人工防火墻，即隨時(shí)定期的將備份數(shù)據(jù)存放在安全地帶。

正如香港中文大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院院長顧朝陽的觀點(diǎn)所言：未來，會(huì)計(jì)行業(yè)中機(jī)械性的工作，會(huì)被人工智能逐步取代，同時(shí)，會(huì)計(jì)人將發(fā)揮出更多“人”的優(yōu)勢(shì)，挖掘出深層次的數(shù)據(jù)內(nèi)涵，幫助企業(yè)提供更多戰(zhàn)略決策。

（三）財(cái)務(wù)機(jī)器人——會(huì)計(jì)人的終結(jié)者還是開拓者

面對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人的橫空出世，許多會(huì)計(jì)人會(huì)疑惑：“財(cái)務(wù)機(jī)器人是否會(huì)取代會(huì)計(jì)人員呢？”從筆者的調(diào)查來看，有危機(jī)也有機(jī)會(huì)。與其說財(cái)務(wù)機(jī)器人是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的“敵人”，倒不如將其看作是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的“助手”。

由于財(cái)務(wù)機(jī)器人可高質(zhì)量、高效率的完成憑證編制、審核、賬簿登記、報(bào)表編制、數(shù)據(jù)分析。因此，從事基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員被淘汰將是歷史的必然，說財(cái)務(wù)機(jī)器人是這類會(huì)計(jì)人的終結(jié)者毫不為過。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜程度的提高，社會(huì)對(duì)既懂核算知識(shí)又懂管理、懂理財(cái)、懂心理、懂業(yè)務(wù)的中高端財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的需求也將隨之增長。可以說財(cái)務(wù)機(jī)器人促進(jìn)了會(huì)計(jì)人的升級(jí)轉(zhuǎn)型，開拓了會(huì)計(jì)人員的知識(shí)，也開拓了會(huì)計(jì)人員的能力。成功升級(jí)轉(zhuǎn)型的會(huì)計(jì)人員應(yīng)該具備充分利用會(huì)計(jì)信息的能力，戰(zhàn)略決策與執(zhí)行能力。一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員是企業(yè)決策的積極參與者；對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)具有獨(dú)特的解讀能力，能為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃提供有益的意見；能站在管理者的角度運(yùn)用會(huì)計(jì)信息思考問題、提出問題、分析問題、解決問題。

從另外一個(gè)角度來看，財(cái)務(wù)機(jī)器人本身也是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)能力提高的助推器。因?yàn)樨?cái)務(wù)機(jī)器人是RPA領(lǐng)域的一種技術(shù)，而RPA與生俱來的一個(gè)局限性就是它對(duì)于一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求特別高，如果出現(xiàn)有源頭數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的時(shí)候，其就會(huì)停止操作；所以即便是高效智能的工作，在遇到錯(cuò)誤時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致工作崩潰等問題的出現(xiàn)。況且，企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的時(shí)候，并不能完全依賴于財(cái)務(wù)機(jī)器人的系統(tǒng)化處理，畢竟每個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況不一樣，會(huì)計(jì)處理有自身的特點(diǎn)需求，因此會(huì)計(jì)人員必須針對(duì)不同企業(yè)所存在的問題去優(yōu)化財(cái)務(wù)機(jī)器人。不可忽視的現(xiàn)象是減輕財(cái)務(wù)人員支出負(fù)擔(dān)的同時(shí)，有可能增加了系統(tǒng)維護(hù)人員的支出負(fù)擔(dān)，會(huì)計(jì)人員電腦軟硬件知識(shí)的開拓就成了必要的選項(xiàng)。

三、結(jié)論

財(cái)務(wù)機(jī)器人是人工智能技術(shù)在財(cái)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的初級(jí)應(yīng)用，是基于機(jī)器人流程自動(dòng)化（即RPA，Robotic Process Automation）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)機(jī)器人代替初級(jí)會(huì)計(jì)核算人員的工作是一種必然趨勢(shì)，因此從事程序化會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作的初級(jí)會(huì)計(jì)人員被淘汰是大勢(shì)所趨。但財(cái)務(wù)機(jī)器人“情商”等功能的缺失注定其只能做中高端會(huì)計(jì)人員的助手。起碼從目前來看，財(cái)務(wù)機(jī)器人并不是會(huì)計(jì)人的終結(jié)者而是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人擴(kuò)展功能的開拓者，即會(huì)計(jì)人升級(jí)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。懂管理，會(huì)管理；懂會(huì)計(jì)，會(huì)理財(cái)；復(fù)合型，全面型的立體會(huì)計(jì)型人才將是未來會(huì)計(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)模型。