高校館際互借數據服務問題及對策探析

趙耀耀 長春理工大學

在當前數字化、網絡化環境下，伴隨著館際互借服務系統中的CALIS與CASHL項目建設歷經十余年，高校館際互借服務體系實現了從無到有、從分布向共享的蛻變。經過各成員館十多年的共同努力，不僅服務能力大為提升，同時也培養出一批業務專精、愛崗敬業的優秀館際互借員。然而隨著業務的拓展，新成員館不斷加入，高校館際互借與文獻傳遞服務的服務質量受到一定程度的影響，同時也暴露了部分圖書館館際互借存在的一些問題。

盡管館際互借與文獻傳遞服務是深受讀者歡迎的一項“高附加值”服務，但在管理體制、資金、技術、管理乃至法律等方面都還存在一些矛盾和問題，需要采取相應對策加以解決。

一、存在的問題

(一)體制問題。由于圖書館難以充分協調市場運作來統籌方方面面的關系。由于館與館之間體系協調機制的不同步性，加劇了館館協作的價格，導致文獻傳遞與圖書館館際互借服務的運行效率、工作環節、服務統籌延緩。

(二)費用問題。在文獻傳遞服務與館際互借的運行中一般要配備專職的互借員和系統平臺的費用支付等，這些常規系統交互建設花費、及成員館之間的復制費，對于各各成員館和公共館來說，也是一筆不菲的負擔，這些資金會攤薄到使用該項服務的用戶身上，影響讀者對這項服務的使用熱情。

(三)技術問題。現階段絕大部分圖書館采取統一認證館際間互借系統，資源數字技術存儲處理圖文、分布式多媒體處理信息，各成員館上傳館藏資料，統一平臺檢索，用戶在使用時徐登錄認證后，在請求傳遞文獻、借閱圖書、論文等文獻。用戶不能直接下載，需通過系統設定的種種約束與繁瑣流程，往往導致讀者放棄請求。

(四)管理標準問題。各成員高校館在館際互借規定的標準規范中沒有統一性的流程、服務辦法、借還、逾期、遺失、獎懲措施等，這些在很大程度上是制約館際互借與文獻傳遞更好服務的原因。

(五)服務質量問題。因為缺少規范性的管理政策機制和高效率的信息溝通機制，用戶在提交申請后，往往只能被動地等待申請圖書館的反饋處理結果，時間一般比較長；同時，書目概要、實時流通記錄和收錄館藏信息獲取不及時，也導致了文獻傳遞服務與館際互借的返回率較低。

(六)法律問題。高校在開展圖書館文獻傳遞時，在館與館之間的傳遞服務過程中要嚴格遵循我國法律的規定。針對服務中的法律問題，應結合國內外解決館際互借版權問題的一些經驗，在現行法律體系內盡量減少侵權風險，增加法律意識，特別應該注意履行相關的義務。

綜上六點原因導致文獻傳遞與館際互借服務的效率和質量不太盡如人意。在歷經了漫長時間的等待，需求確不能被滿足時，導致館際互借與文獻傳遞服務的用戶流失。

二、對策

針對以上問題，各圖書館及協作組織應積極采取應對措施，以促進館際互借與文獻傳遞服務高效有序地進行。

(一)確立有效的文獻館藏建設策略。高校圖書館館藏模式正向著資源多樣化、技術智能化、管理專業化方向發展，我們應該以讀者需求為定位，圖書館服務水平的重要參考度量是讀者滿意度，要以讀者需求出發為讀者服務。但大部分高校圖書館受到經費的制約，在采購方面不可能大而全的采購所有文獻資源，也不能全部采購。這就需要樹立開發的、合作的、互借互還的模式體系，而有些文獻屬于借閱非返回式，有些則適用于返還模式，比如古籍圖書等。因此，我們在訂購文獻庫是要根據讀者的需求和文獻是實際使用情況，來確定圖書館的館藏發展方向，在文獻訂購、資源配置時要本著整體需求、館館協作來進行資源整合配置，避免造成人財物資源的浪費。實現館際互借與文獻傳遞服務，并最終實現信息資源共建共享。

(二)全面綜合提高館際互借員素質。館際互借員是文獻傳遞的主體，他們的專業素養、對學科了解程度決定了文獻服務的質量和數量以及速度，更決定了讀者的滿意程度。熟知本館的館藏結構、能快速準確定位館藏各資源并熟悉成員館內各特色資源的分布情況，及時迅捷地為用戶提供文獻，這是對館際互借人員的基本要求。館際互借是中轉型模式服務，它是讀者到圖書館再到讀者手中的一個過程。熟練的查找使用各類文獻數據庫并熟知它們的特點，對網絡環境軟件水平、各種聯機目錄數據庫能熟練使用各種檢索技巧，根據專業知識進行檢索。提高館際互借人員的整體素養，能根據各種檢索工具充分搜索網絡開放性資源：谷歌學術、開放存取數據庫、專業學術論壇等，通過多渠道全方位的為用戶查找文獻。在現代圖書館，館際互借員的核心工作不僅局限于傳遞、收集處理信息和編輯資源，我們應該全方位提高專業技能提升信息資源的品質。圖書館館員要在平時多注意崗位培養、以文獻傳遞為新工作生長點，提高專業業務水平和計算機、網絡及相關信息技術的應用水平，構建館員在文獻傳遞大環境下的新知識構成。

(三)構建更合理地價值系統。館際互借的初衷是提高文獻資源的利用率，讓文獻資源流通起來互通有無，使資源相對少的成員館也能享有更多的便利。我們要建立一個讓高校各圖書館方便快捷用戶也便利的提交文獻申請系統，一個滿意的費用結算系統標準，才能促進文獻傳遞與館際互借服務的正常開展。建立在圖書館內部后臺數據庫，通過查詢歷史數據和檢索搜索頻次，能夠讓圖書館員分析出讀者的院系專業需求和研究方向，從而調整、篩選、分析滿足讀者的資源文獻結構有哪些，進而調高該類的訂購率。館藏文獻是圖書館的重要載體和研究對象，文獻采集應該以專業文獻為主要選擇目標。面對經費的縮減，高校圖書館應全面分析館際互借傳遞費用和采買該類型數據庫的成本比較，更加合理地分配經費。用有限的資金提供更廣闊的資源獲取。