大數據時代數字出版企業的價值共創研究

馬曉娟 西安電子科技大學出版社

一、大數據時代數字出版企業價值共創的理論闡釋

服務主導邏輯在2004年的時候被美國學者瓦戈和盧爾西首次提出。該邏輯與商品主導邏輯有很大的差別，服務主導邏輯認為企業在表面上所提供的是產品，可實際上提供的是服務和解決問題的方案，并且把服務重新定義為以運用專業知識和技能作為基礎。

在服務主導邏輯的范疇中，價值并不是實現于市場交換中，而是實現在一種特定情景之中，在這種情景中被用戶使用，從而得以實現。換句話來說，企業提供價值，將客戶吸引來，與企業一同創造價值，企業本身是無法獨立創造價值的。在創造價值的過程中，服務主導邏輯認為，所需要的資源是要超出企業和客戶的雙邊系統的，是由供應商和其他合作伙伴一同提供的，這些人共同構成服務生態系統。在這個系統中，每個企業、客戶、供應商分別發揮著不同的作用，可以整合系統中的資源從而提高價值共創的持久性。

數字出版包含了內容的管理、數字的溝通和交易，是在出版的過程中運用數字化技術的一種手法。自媒體時代的帷幕已經被漸漸拉開，一些數字出版企業也開始以服務主導邏輯來作為自身的主要經營管理模式，這些企業要不斷地整理系統中的資源，從而為客戶提供一個相對完整的服務方案，行業間的潛在價值也漸漸與數字出版的商業模式掛鉤，并且不斷地創新，極大地改變了相關企業的經營方式。

二、重新審視大數據時代數字出版企業價值共創

(一)數字出版企業的價值共創導向

現如今，讀者對于閱讀的需求越來越高，也更加的多元、豐富，分析讀者的閱讀習慣并探尋其中的潛在價值是數字出版企業的必修課，也是現如今大多數相關企業的方向。大數據的發展創新，可以更加高效地幫助企業統計客戶需求，客戶的個性、喜好，可以極大地提高客戶的體驗價值。

大數據技術有多種途徑來探尋客戶的潛在價值，主要有以下幾種，分析客戶的身份信息、分析探尋讀者的閱讀習慣和閱讀興趣、分析讀者的閱讀內容、分析讀者的朋友的喜好。運用這些方式，可以有效地探尋出客戶的閱讀喜好和個性化需求，以便于根據客戶自身的喜好來為客戶提供更好、更合適、更貼心的服務以及相應的數字出版產品。

(二)價值共創組織形式

由于大數據的應用，出現了各式各樣的價值共創組織，這些組織成員可以根據自己的活動來調整大數據資源，并設計出適合自身活動的方案，其中包括很多種組織形式，主要有業務外包、基于虛擬品牌社區的價值共創和眾包。

業務外包指的是企業的一部分內部業務被外部的專業機構承包，其實就是將企業的資源向核心業務傾斜，來促進企業的發展。眾包指的是運用公開選拔的方式來把任務隨機分配給個人去完成，這是一種隨著互聯網發展而壯大的新興組織形式。基于虛擬品牌社區的價值共創指的是由企業將愛好相同的消費者的交流網絡提供給品牌的一種組織形式。

大數據的廣泛運用，也讓眾包被越來越多的人運用，被看做是一種經典組織形式，甚至有很多企業都建立了自己的眾包平臺。很多的數字出版企業都十分看重大數據技術，因為大數據技術可以有效地整合網絡中的零散數據，有助于作品創作的集體智慧的形成，在提升了客戶體驗的同時也降低了數字出版作品的成本。同樣的，很多的企業也構建了屬于自己的虛擬品牌社區，在客戶參與的同時也實現了價值共創，大數據技術可全情景地追蹤客戶，不斷地探究客戶自身的個性化需求。

(三)數字出版企業的價值共創流程

由于大數據的興起，很多數字出版企業的素材來源、流程、銷售模式等運營流程都發生了巨大變化，而依靠大數據技術來優化流程已經成為現如今相關企業創造價值的基礎。流程的變化主要體現在以下幾個方面：協同選題、協同創意設計、協同編輯、協同發布傳播。

三、實現大數據時代數字出版企業價值共創的途徑

(一)構建以大數據為支撐的數字出版價值共創服務平臺

數字出版產業具有一定的開放性，導致了客戶的一些數據呈現出分散化、個性化、體驗化的特點，而現如今，一些網頁、視頻等非結構化的大數據也在不斷增加，對于數據的存儲和處理也將變得更加復雜，所以構建一個高效的價值共創平臺是十分關鍵的，有助于提高相關企業共創價值的效率。包括加大硬件的建設、提升云計算存儲服務、加快對于應用云的開發研究、研發高效的數據整理系統。

(二)構筑基于大數據挖掘分析的數字出版客戶價值主張

在探究客戶個性化需求的同時，增強與客戶之間的聯系、吸引客戶參與是服務主導邏輯的數字出版價值共創核心，數字出版企業應該多探究客戶的閱讀愛好以及能夠讓顧客興奮的產品和服務，可以引導顧客參與內容的生產、編輯，讓顧客有個性化的體驗。

(三)創新基于大數據技術的操作性資源

如果數字出版企業想要持續發展就必須要構建以大數據為基礎的操作性資源，包括運用大數據對資源進行篩選整合、將大數據技能教授給員工、創造相應的價值共創流程。

(四)相關商業模式

大數據的運用導致運營模式發生了巨大變革，而數字出版企業也應通過對資源的探尋、整合、分享、傳播來形成新的商業模式，從而提高企業的可持續性。

四、結束語

大數據的發展，為一些數字出版企業帶來了新的運營流程和新的組織方式，也在一定程度上創新了價值共創的方式，同時也為數字出版企業提供了新的價值導向。