數(shù)字社區(qū)建設(shè)的服務(wù)與應(yīng)用

張卓彤 冷盤川 王婷

【摘要】隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越凸顯出對城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的廣度和深度的需求：數(shù)字社區(qū)的研究及應(yīng)用也更加的廣泛，數(shù)字社區(qū)的建設(shè)已經(jīng)開展。本文從數(shù)字社區(qū)的建設(shè)基礎(chǔ)之上，對數(shù)字社區(qū)的服務(wù)進(jìn)行介紹，并在建設(shè)中存在問題方面進(jìn)行研究及探討。

【關(guān)鍵字】數(shù)字社區(qū) 建設(shè) 服務(wù)

社區(qū)和諧是社會和諧的微觀基礎(chǔ)，而“數(shù)字社區(qū)”的建設(shè)可以為社區(qū)與政府、社區(qū)與社會、社區(qū)與生態(tài)、社區(qū)與群眾之間的良性互動和諧發(fā)展提供服務(wù)，最終服務(wù)于構(gòu)建和諧社會。

數(shù)字社區(qū)建設(shè)是一個長期性、基礎(chǔ)性的工作。其作用服務(wù)形式的聚合度不高，但卻是提高社會整體信息化水平、規(guī)范各類社會經(jīng)濟(jì)管理信息、提供基礎(chǔ)性服務(wù)的有效形式。在數(shù)字社區(qū)建設(shè)過程中，地理信息技術(shù)以其可視化、直觀、簡捷的特點(diǎn)可以在數(shù)字社區(qū)的管理與服務(wù)中起到重要的作用，尤其是在基于位置的服務(wù)基礎(chǔ)上。可以擴(kuò)展傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍，使社區(qū)居民能體驗(yàn)到更全面、周到的服務(wù)和關(guān)懷。

1.數(shù)字社區(qū)基本情況

1.1數(shù)字化社區(qū)簡介

數(shù)字化社區(qū)，就是通過數(shù)字化信息將管理、服務(wù)的提供者與每個住戶實(shí)現(xiàn)有機(jī)連接的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時地進(jìn)行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進(jìn)性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬社區(qū)。這個虛擬的社區(qū)是以現(xiàn)實(shí)中真正的社區(qū)為支撐，是現(xiàn)實(shí)社區(qū)的發(fā)展和延伸。所以社區(qū)仍為主體?，F(xiàn)實(shí)的社區(qū)提供的具體建筑物和環(huán)境，而虛擬社區(qū)是指在網(wǎng)絡(luò)上有虛擬社區(qū)，實(shí)際上所提供服務(wù)是有形的，具體的。虛擬的含義是在網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬，但為現(xiàn)實(shí)社區(qū)拓展跨地域的空間，與外部有廣泛聯(lián)系。使更多的社會資源能夠共享和跨地域提供的服務(wù)在社區(qū)成為可能。

數(shù)字化本義是指信息數(shù)字化，數(shù)字化社區(qū)的概念相應(yīng)是實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)字化的社區(qū)，其基本屬性應(yīng)該是社區(qū)。

1.2數(shù)字化社區(qū)概況

社區(qū)管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一在數(shù)字平臺。數(shù)字社區(qū)應(yīng)該是一個消費(fèi)信息島。數(shù)字城市應(yīng)該由多個消費(fèi)信息島和其他服務(wù)提供者組成。

數(shù)字社區(qū)由于具有數(shù)字化平臺，它提供比傳統(tǒng)社區(qū)管理更為有效的文化和更全面的服務(wù)。為了打造一個集優(yōu)雅的環(huán)境，便利生活設(shè)施，安全的環(huán)境于一體的社區(qū)，而使用數(shù)字化社區(qū)，是目前的發(fā)展潮流。

2.數(shù)字社區(qū)的應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容

“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)的最終目的是為用戶提供應(yīng)用服務(wù)。但就像社區(qū)涉及的管理、服務(wù)、教育和監(jiān)督職能一樣，“數(shù)字社區(qū)”需要涵蓋的服務(wù)內(nèi)容非常多。

2.1人口資源管理

以小區(qū)地圖為載體，建立居住地報(bào)告制度，實(shí)施“以房管人”，加強(qiáng)人口流動管理。在地圖上進(jìn)行院落、公寓號、樓房門牌號的劃分。以小區(qū)地圖為載體加強(qiáng)流動人口登記管理，直接將流動人口的信息與地圖上的空間位置建立直接的關(guān)聯(lián)，直接服務(wù)于流動人口的登記管理、統(tǒng)計(jì)管理和安全管理。

2.2社區(qū)綜合服務(wù)、管理的功能

數(shù)字社區(qū)中提供新型的電子書商務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)、電話委托等方式開展社區(qū)內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)便捷的交易，如社區(qū)的超市、餐廳、酒吧、書店等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、網(wǎng)上的訂購、送貨上門等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)對社區(qū)住宅三表（水、電、煤氣）的遠(yuǎn)程計(jì)量；對停車場、洗衣房等社區(qū)公共設(shè)施的智能化管理和收費(fèi)、物業(yè)管理以及住戶與物業(yè)部門之間的報(bào)修、查詢、交費(fèi)等網(wǎng)上反饋等等。

2.3數(shù)字家庭服務(wù)

數(shù)字社區(qū)中建有發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，報(bào)警裝置，監(jiān)控裝置等，通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺可以達(dá)到住戶內(nèi)保安報(bào)警服務(wù)，如，在小區(qū)的二號公寓處發(fā)生報(bào)警。小區(qū)民警就可以啟用2、3、4號攝像頭了解發(fā)生的情況，以便快速準(zhǔn)確的做出反應(yīng)；還有經(jīng)濟(jì)求助服務(wù)、家庭電氣自動化控制（信息家電）服務(wù)、音頻、視頻、數(shù)據(jù)、圖像等服務(wù)。

2.4加強(qiáng)街道對社區(qū)情況的掌握，輔助街道指揮調(diào)度與決策

加強(qiáng)街道行政資源管理，及時了解社區(qū)情況，為街道管理提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息，利用地理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)配置。為街道的決策提供關(guān)鍵信息，輔助街道的指揮與調(diào)度。

2.5統(tǒng)籌社區(qū)服務(wù)資源。充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)資源作用

充分掌握社區(qū)醫(yī)療、教育、應(yīng)急、公共服務(wù)、社會管理等服務(wù)資源，利用地理信息系統(tǒng)進(jìn)行各種社區(qū)服務(wù)資源的整合，協(xié)調(diào)資源的有效利用和管理，最大限度發(fā)揮資源的整體優(yōu)勢。服務(wù)于社區(qū)百姓。

2.6數(shù)據(jù)實(shí)時更新

社區(qū)社會資源數(shù)據(jù)、人口數(shù)據(jù)、街道和社區(qū)的管理數(shù)據(jù)，能實(shí)時更新，為社區(qū)信息資源管理提供現(xiàn)勢性最強(qiáng)的數(shù)據(jù)。為各級政府職能部門提供最新的信息資源數(shù)據(jù)，服務(wù)于政府職能部門。

3.數(shù)字社區(qū)建設(shè)中的問題

通過對數(shù)字社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合自身的理解和了解，我認(rèn)為由于我國數(shù)字化建設(shè)起步晚，理論尚未成熟，各種法規(guī)政策尚未完善，各級部門之間缺乏合作，因此要保證數(shù)字化建設(shè)，需要注意以下幾個問題：

首先，建立統(tǒng)一、完善的組織機(jī)構(gòu)，數(shù)字化社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)長期的工程，要有計(jì)劃、有目的的分階段進(jìn)行。各個部門之間要統(tǒng)一合作，彼此相互溝通，組建職能明確的建設(shè)和管理隊(duì)伍。如：設(shè)立由政府領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)對數(shù)字化社區(qū)建設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一指導(dǎo)等，都是很好的做法。

其次，針對不同的數(shù)字社區(qū)的實(shí)際情況，建立不同的社區(qū)規(guī)劃，因此建議社區(qū)建立信息化機(jī)構(gòu)，以及時了解當(dāng)前情況，及時改變建設(shè)計(jì)劃，以免盲目建設(shè)，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，同樣避免投資的浪費(fèi)。

最后，在數(shù)字化建設(shè)中，不斷完善管理機(jī)制和法規(guī)制度，逐步建立起一個技術(shù)過過硬、業(yè)務(wù)純熟的建設(shè)和管理隊(duì)伍。在建設(shè)中尋找經(jīng)驗(yàn)，并及時吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，還應(yīng)該組織一批管理技術(shù)人員，在數(shù)字社區(qū)建成后進(jìn)行維護(hù)。