新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務(wù)探究

畢節(jié)市實驗高級中學(xué)

微博、微信、數(shù)字電視、數(shù)字報刊等新媒體如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，它們在改變?nèi)藗児ぷ魃畹耐瑫r，也為傳統(tǒng)圖書館的變革提供了機遇。在大數(shù)據(jù)突飛猛進的大背景下，圖書館必須破除傳統(tǒng)運營模式的短板和服務(wù)詬病，貫徹以人為本的經(jīng)營理念，最大限度地方便讀者，為用戶提供貼心周到的服務(wù)。全國的各類圖書館，都應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來的難得的機遇，特別是利用新媒體的宣傳功能，加快圖書館在服務(wù)體系上的革新，與時俱進，將圖書館建成讀者的圖書館。

一、新媒體及其特點

新媒體(new media)是一個籠統(tǒng)的定義，一般而言，是指以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，采用最新的科技手段，以互動交流傳播為特點，包括了信息化的傳統(tǒng)媒體、移動客戶端、數(shù)字報刊、網(wǎng)絡(luò)電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒體。現(xiàn)實中普遍使用的微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)電視等都是有代表性的新媒體。

(一)數(shù)據(jù)式的信息傳播

新媒體擺脫了傳統(tǒng)媒體必須依靠一定的物化的載體才能呈現(xiàn)與傳播的舊形式，只要連接互聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)信息的獲取與傳播，比傳統(tǒng)媒體要簡單方便得多，而且運營費用要低。另外，新媒體克服了傳統(tǒng)媒體有限的傳播范圍與傳播量，通過數(shù)字化的引入，可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)信息的交互傳播，并且可以馬上獲取世界上發(fā)生的奇聞異事，實現(xiàn)信息傳播無障礙。

(二)多向性互動

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體改變了以往事件-媒體-受眾的單向線條式傳播格局，普通人也可以成為信息的制作者與傳播者。只要連接網(wǎng)絡(luò)，對信息進行一定的編輯，利用圖片、視頻、文字、色彩等搭配，自己成為新聞信息的源頭發(fā)布出去，于是成千上萬的普通人不在只是單純的受眾，他們也積極地加入到信息的制造與傳播中，改變了以往媒體相對壟斷的局面，單一的傳播線條也變成一張巨大的信息網(wǎng)，人們可以在里面自由的交流互動。

(三)自由與個性

新媒體不再是壟斷行業(yè)，他的主體與受眾是所有可以連接互聯(lián)網(wǎng)的單位與個人，而普通用戶只要遵循相關(guān)法律法規(guī)，就可以自由發(fā)布任何合法的信息。此外，用戶可以根據(jù)時間與喜好自由安排和選擇新媒體的種類與內(nèi)容，改變了以往信息無差別的籠統(tǒng)傳輸所帶來的不便，將信息分門別類地細(xì)化，物以類聚人以群分，人們只要查看自己感興趣的信息，對于已經(jīng)播放過的失時信息也能夠利用新媒體回看，以更好地適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代生活。

二、我國圖書館的現(xiàn)狀

(一)規(guī)模大、儲量豐富

由于社會穩(wěn)定，經(jīng)濟與文化事業(yè)昌盛，截止2016年，全國共有公共圖書館3153個，其中縣級圖書館占比超過80%，全國各地的圖書館藏書共計90163萬冊，并且仍在增加中。以中國國家圖書館為例，占地7.24公頃，藏書3119萬冊，古籍善本200萬余冊，是當(dāng)今亞洲最大、世界第三的國際化圖書館。館藏有商朝的甲骨文碎片，也有當(dāng)今學(xué)者專家的著述，還是博士論文的唯一收藏處，最令人矚目的當(dāng)屬敦煌遺書、四庫全書、永樂大典等無價之寶。此外，各地高校，尤其是211工程中的綜合性大學(xué)，館藏也頗為豐富，一般都是該省的翹楚。

(二)利用率低

雖然我國的館藏不斷充盈，但由于受到網(wǎng)絡(luò)文化的沖擊，以及經(jīng)濟利益的誘惑，社會的整體氛圍比較浮躁，對于書籍沒有興趣和耐心與研讀。2017年，我國人均閱讀書籍2.8本，韓國為7本，日本為45本，猶太人為64本，可見中國的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平，圖書館的使用率就更低了。去過國外，尤其是發(fā)達(dá)國家的人就會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，就是當(dāng)閑暇的時候，有的人玩手機、還有許多人在看書，而在飛機上，中國人幾乎同一的睡覺聊天，而外國人則會看報讀書，對比非常明顯。而在我國極低的閱讀量中，學(xué)生占比非常重，而且?guī)缀鯙榻炭茣瑢D書館的用戶中，尤以高校師生為主，社會人群的閱讀量幾乎為零。

(三)設(shè)備陳舊、管理落后

除省級以上和重點高校的圖書館之外，占絕大部分的市級和縣級圖書館占地面積狹小，圖書年代陳舊，采光和通風(fēng)條件差，書架及桌椅破損，管理人員懶散懈怠。受網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊，大部分人傾向于快餐式的垃圾文化，不愿意花時間精力去讀一本有意義的書，更不要說去圖書館，因此全國大部分圖書館靠財政撥付，入不敷出，經(jīng)營狀況困難，人才流失也很嚴(yán)重，只剩下一些“老弱病殘”，創(chuàng)新意識淡薄。加上圖書館之間并無隸屬關(guān)系，因此缺乏交流與往來，圖書館基本上都是各自為政，所擁有的資源很有限。

三、新媒體引入圖書館服務(wù)

(一)整合資源

如今，看紙質(zhì)書的人群逐漸減少，而選擇在線閱讀的群體呈上升趨勢，圖書館必須因時而變，新媒體植入圖書館中，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部紙質(zhì)書籍和電子書的精彩呈現(xiàn)。運用大屏幕滾動熱門書籍，電子報刊刊登各式圖書，建立圖書館的微信、微博公眾號，定期更新內(nèi)容，并發(fā)布一些有關(guān)讀書的活動吸引讀者。另外，將一些紙質(zhì)圖書電子化，配以精美的插圖，便于讀者下載閱讀。還可以通過互聯(lián)網(wǎng)，將一定區(qū)域的圖書館聯(lián)合起來，實現(xiàn)彼此之間的資源共享，“一館登錄，多館閱讀”，最大限度地為讀者提供便利。

(二)信息推送與宣傳

在信息時代，單純等待客戶上門的經(jīng)營理念已經(jīng)不合時宜，圖書館應(yīng)當(dāng)與時俱進，樹立自覺服務(wù)的觀念，利用新媒體，將與圖書有關(guān)的消息推送到讀者眼前。通過臉盆網(wǎng)、微信公眾號、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)電視等新媒體，把枯燥的純文字書籍圖片化、音像化、聲音化，增加圖書的可讀性，進而吸引更多的讀者。此外，圖書館也能夠通過新媒體，向大眾宣傳閱讀的益處，提高圖書館的影響力，精彩紛呈的宣傳，反過來也為其樹立了良好的口碑。

(三)多維度的互動交流

新媒體與傳統(tǒng)媒體的一大區(qū)別就是可以實現(xiàn)多主體之間的交流互動。用戶通過應(yīng)用APP、微博、微信等途徑，將自己的需求、想法、建議與圖書館方面溝通，一來讀者可以尋求滿意的答復(fù)，使自己的訴求得到回饋，二來圖書館方面能夠在與讀者的交流中發(fā)現(xiàn)用戶的真實需要，找到改革調(diào)整的方向，促進圖書館的造型升級。而廣大的讀者之間也能夠通過新媒體加強溝通與交流，分享閱讀的感悟與見解，營造良好的閱讀氛圍，提高讀者的素養(yǎng)。

(四)技術(shù)支撐與人員培訓(xùn)

新媒體具有強大的功能，也需要工作人員具備熟練的技術(shù)水平，才能實現(xiàn)如公眾號的建設(shè)與維護、后臺的操作、圖片視頻的處理、留言的審核、兄弟館間的網(wǎng)絡(luò)交流等技術(shù)操作。因此，圖書館在新媒體建設(shè)的同時，也應(yīng)當(dāng)同步培養(yǎng)能熟練操作該技術(shù)的人才，使工作人員在原有工作水平的基礎(chǔ)上，新增新媒體的基本知識及操作技能，向優(yōu)秀的圖書館學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗，提升服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，從人才上開始圖書館的轉(zhuǎn)型優(yōu)化。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營模式已經(jīng)舉步維艱，而大數(shù)據(jù)本身也為圖書館的改革提供了契機。將新媒體植入圖書館，是新媒體傳播領(lǐng)域的拓展，也是圖書館轉(zhuǎn)型的新途徑。各地的圖書館只有充分利用新媒體的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營的理念與模式，切合廣大讀者的真實需求，提高圖書館的知名度與影響力，才能為圖書館的生存發(fā)展注入強大的活力。