新媒體時代企業市場營銷策略分析

（江蘇第二師范學院，江蘇 南京 210013）

一、引言

目前我國新媒體產業的迅速發展大力推動了互聯網特別是移動網絡的企業營銷。新媒體市場營銷依托于線上及線下營銷相互結合的模式，彌補了傳統客戶信息傳達和關系維護平臺的不足，構建滿足現代消費者需求的溝通平臺，進而實現市場營銷的創新發展。企業在制定營銷策略時，可以根據網絡大數據進行精準的用戶定位，分析用戶屬性喜好等，相應地疏通和嫁接營銷渠道，實現自身利益最大化。當然，處于網絡營銷時代的企業來說，新媒體營銷的困難與挑戰并存，但這同時也意味著現代商業的機遇和未來。

二、新媒體時代市場營銷的核心

相對于報紙、雜志、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。在新媒體的時代，大家可以通過大量的渠道去獲取自己想要的多方面信息，可以有效地提高各領域之間的相互交流，從而可以增強營銷管理的有效性和可行性。換句話講，新媒體市場環境在一定程度上意味著大家可以利用各種新媒體手段獲取更多的信息，包括有效和無效的，正面的負面的信息等，而由各類信息引導從而產生對產品和服務的需求。正如喬布斯的觀點，客戶不再是上帝，客戶的需求不再是企業創新的出發點，相反，企業的產品和服務創新帶動客戶產生某種需求。新媒體時代消費者的潛在需求是由企業挖掘并“包裝”成必要需求，即本文所言新媒體時代下的營銷核心——創造需求，這也是當下市場發展的基礎。

三、新媒體時代市場營銷的挑戰

（一）如何提高新媒體市場創新意識

實踐表明，管理層對新媒體市場環境的把握、組織營銷戰略的制定和管理創新的經驗在產品營銷過程中是缺一不可的。企業的相關決策者應充分考慮品牌宣傳的實際實力和市場影響力是否具有預期的效果。每一個新的市場環境必將使競爭加劇，成功案例被不斷復制，創新方案求知若渴，企業營銷的發展也將隨之進入瓶頸。尤其在媒體信息多變、復雜的情況下，企業的營銷模式應根據環境的變化進行相應的調整，進而適當調整產品內容，提高質量。

（二）如何增加客戶黏性

目前，新媒體時代的發展越來越清晰，過去傳統的營銷模式已經不能夠再滿足大家的實際需求，即具有一定消費能力的人一般會在復雜多變的信息中大都會選擇具有一定媒體影響力的服務或者產品。然而，面對堆積如山的廣告信息甚至是關于企業的負面報道等，任何客戶都會心生厭煩，更不去提產生購買需求了。因此，從企業端精選信息、合理推送是保證客戶黏性的必要條件。

四、新媒體時代市場營銷的機遇

（一）拓寬營銷渠道，整合媒體資源

根據中國互聯網絡信息中心今天在京發布的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國始終保持網民規模快速增長的勢頭。截至2018年上半年，中國網民達到8.02億，其中手機網民為7.88億，占比98.3%；同時，參與電子商務和相關網絡商務應用的網絡用戶均超過70%。如此可見，龐大的網絡客戶市場已經成為不可忽視的主力市場。與傳統營銷模式相比，“互聯網+”時代的新媒體營銷不局限于地域、文本、圖片等的限制，而是可以融合國家、文化、語言、信仰等各種要素的整合營銷。尤其是利用移動客戶端的相關功能和網絡媒體技術平臺，現代企業實現了移動營銷，解決了信息更新速率的難題，提高了營銷效率，促進了B2C/B2B等的信息溝通和服務。

（二）精準客戶定位，促進公關維護

隨著人口紅利的逐漸消逝，大數據時代的信息傳播優勢占據企業營銷榜首。在新媒體的市場環境下，企業贏得市場份額的最方便快捷的第一步，就是利用線上網絡和線下市場的媒介精準定位目標客戶，以拓寬新客戶群。同時，如何增加客戶黏性并將新客戶轉化成為忠實客戶，這也是新媒體營銷的一大機遇。通過新媒體的各類網絡平臺，企業和客戶之間建構穩定的關系維護平臺，實現信息的雙向溝通。當然，不可忽視的媒體輿論壓力也要求企業能夠及時迅速地處理公關危機。企業應該在營銷前期建立危機公關機制，從而能夠起到更好地維護及塑造企業良好形象，創建企業獨有品牌的作用。

（三）探索差異營銷，創新營銷模式

企業應在實際的銷售過程當中，對戰略目標和具體執行進行適當調整，一定要充分重視客戶的個性化體驗，從本質上去激發出客戶心中的具體需求。所以，差異營銷是避免客戶流失的重要舉措之一。無論是線上的宣傳還是線下的交易，為了保證新客戶個性化需求得以滿足，不同市場細分的新客戶又能夠轉化成忠實客戶，差異營銷手段就必須創新，要從客戶端思考具體營銷策略，而非復制主流電商、媒體推廣等的營銷模式。

五、新媒體市場營銷的創新策略

（一）有效結合市場環境與自媒體營銷手段

市場環境與自媒體營銷手段的契合程度越高，產品和服務促銷的實際效果也就越明顯，特別是在目前細分的媒體渠道中，自媒體營銷有著非常大的影響力。例如，企業網站、微信公眾號、微博等，都是樹立企業對外形象的重要展示門戶，是大多數企業客戶的信息來源和評判依據之一。企業的官方信息輸出平臺向所有潛在客戶展示了目前企業的營銷狀況，但是平臺建設的成功與否在一定程度上可以決定企業的下一步走向。尤其是在國際貿易中，中國企業面向外國客戶的英文網站為跨國合作增磚添瓦。因此，我國企業應加快做好自媒體平臺的建設，及時去更新企業信息，加強對產品的信息發布以及宣傳，甚至能夠正面地引導客戶對企業的印象，以提高營銷的針對性和實用性。

（二）建立危機公關預警和處理機制

直到最近幾年的危機事件，中國企業才逐漸意識到現代企業運營中危機公關的重要性。面對新媒體營銷的機遇和挑戰，企業需要構建有效的危機管控機制，包括部門或專任小組的成立、媒體數據庫的搭建和日常關系維護。首先，從前期的員工培訓、企業文化傳播、客戶關系維護等，都要不斷地和客戶、媒體對接，實現信息的無差別溝通，做到有害事件規避和預警；其次，在危機發生之時，應及時迅速地了解媒情和客戶反饋，梳理事態緣由和進展，通過多模態的媒體渠道來實現與客戶更有效的溝通，也可以避免企業品牌迅速滑入谷底；最后，一定要完善事后品牌及形象重建工作機制，正確解決一些危機事件，加強媒體展示和企業正面信息的宣傳，從而可以更好地恢復企業品牌形象。

（三）根據市場細分創新熱點營銷

針對不同的市場細分，企業要開發和豐富口碑營銷的前提是把握市場屬性和消費者喜好。因此，企業要關注和重視當前的新媒體熱點，找出企業與消費者熱點的共性，從而提高產品的營銷效果。如，營銷模式可以結合游戲等娛樂活動，營造體驗式營銷環境，也可以產品和服務內容為載體進行熱點話題營銷等。

六、總結

總的來說，新媒體市場的營銷創新具有非常突出的價值。它可以在一定程度上促進了產業的運營轉型，從而鼓勵傳統產業在新媒體時代可以實現創新發展。隨著新媒體營銷戰略的逐步整合和應用，新媒體營銷將突出其獨特的實效性，輔助和規范現有企業，最終保證其健康發展。