淺談交通廣播服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容選擇和表現(xiàn)形式

郭維 錦州廣播電視臺

在國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下，交通廣播服務(wù)類節(jié)目的工作意識正在不斷提高。各種廣播服務(wù)節(jié)目的內(nèi)容大多來自觀眾的日常生活，同時為普通觀眾提供現(xiàn)實(shí)生活中的幫助。現(xiàn)階段，大部分家庭都會配備一輛車，方便出行，而交通廣播服務(wù)項(xiàng)目已成為人們開車道路上必不可少的活動，本文從交通廣播服務(wù)項(xiàng)目入手，并進(jìn)行闡述。

一、搞好交通廣播服務(wù)計(jì)劃，找到目標(biāo)群體

交通廣播的目標(biāo)群體絕大部分都是駕駛員。交通廣播的工作者們應(yīng)該根據(jù)駕駛員的需要來運(yùn)行交通廣播服務(wù)程序。而廣大司機(jī)的主要需求，主要體現(xiàn)在駕駛執(zhí)照、車輛檢查、違章處罰等相關(guān)事宜。比如人們熟知的哈爾濱交通廣播“有事請找925”是基于司機(jī)的日常生活需求來組建的一檔交通服務(wù)類節(jié)目。在下午版節(jié)目中，該廣播臺與交通警察部門合作，詢問有關(guān)車輛和司機(jī)違章駕駛的信息，就是要找到這樣一個突破口來滿足駕駛員的需要。每天短信量達(dá)到200條左右，深受廣大司機(jī)的喜愛。因此，找到一個好的目標(biāo)群體就是交通廣播節(jié)目成敗的關(guān)鍵所在。

二、交通廣播服務(wù)節(jié)目的內(nèi)容選擇

(一)眾所周知，律師常常是以案例的形式來向人們講解法律知識的，而絕大多數(shù)受眾都會選擇性的聽取廣播內(nèi)容，他們大都只關(guān)心與自身利益息息相關(guān)的一些重要政策，而對于比較復(fù)雜的政策，他們只會關(guān)注一些表面內(nèi)容，對較深層的內(nèi)容不求甚解，一旦遇到問題，就會不知所措。在這種情形下，交通廣播電臺組建了一個律師團(tuán)，為廣大聽眾講解一些常見的法律知識，有針對性地去解決觀眾的疑難問題。同時節(jié)目組可以將聽眾反饋比較多的問題收集在一起，然后邀請知名專家律師定期做客電臺節(jié)目，為觀眾一一解答，在解答期間，還可以向觀眾傳授一些相關(guān)法律常識，可以有效提高聽眾維權(quán)意識。另外，被邀請的專家還是針對某一典型案例進(jìn)行深入剖析，以熱線電話的方式，和廣大聽眾互動交通，為他們排憂解難，在此期間，還能不斷提高聽眾的維權(quán)意識和法律意識。

(二)為駕駛員和交警部門建立互動平臺

一般情況下，司機(jī)在駕駛過程中不可避免地會出現(xiàn)違章行為，但是駕駛員往往對交警開出的罰單產(chǎn)生心理疑慮。例如，某交通節(jié)目接收到大眾電話反應(yīng)，城市交通部門在某一路段網(wǎng)狀線上設(shè)置一個臨時出租車停靠交通指示牌，他們根據(jù)標(biāo)志的內(nèi)容遵循交通規(guī)則，為什么他們停在交通標(biāo)志內(nèi)后，仍需要上交一部分交通罰款。每個駕駛員都必須經(jīng)過一次理論考試，測試內(nèi)容表示網(wǎng)線內(nèi)禁止停車，表明臨時停車是不可能的，但交通警察部門卻在網(wǎng)線內(nèi)設(shè)置了臨時停車標(biāo)志。這件事經(jīng)過廣播電臺反饋，不僅在司機(jī)內(nèi)部引起了熱烈的討論，而且交通警察部門也開始進(jìn)行相應(yīng)的討論。討論結(jié)束后，決定拆除臨時停車標(biāo)志，并對被處罰的司機(jī)作出真誠的解釋，解除相應(yīng)的違章處罰。因此，建立及時有效的溝通平臺可以在社會秩序中發(fā)揮穩(wěn)定作用。

三、交通廣播服務(wù)節(jié)目的體現(xiàn)

(一)服務(wù)“進(jìn)行時”

相對于其他媒體，廣播具有最快、最方便的雙向通信功能。熱線電話是最有效的通信工具之一。對于有車一族而言，經(jīng)常會收聽交通廣播。因此，交通廣播服務(wù)節(jié)目可以通過熱線、短信和觀眾來進(jìn)行有效溝通。由于這種方式具有信息傳播量大、速度快的特點(diǎn)，受眾可以非常方便和及時地接收信息，而且信息也是為受眾服務(wù)的。非常有效，這也是交通廣播服務(wù)程序本身的優(yōu)點(diǎn)和特色。例如，當(dāng)一些司機(jī)遇到駕駛困難時，尤其是雷雨天氣，他們可以撥打無線電服務(wù)熱線尋求幫助。如果附近的司機(jī)正在收聽廣播，他們可以及時幫助這位司機(jī)解圍。通過交通無線電服務(wù)程序，從未見過的司機(jī)可以聚集在一起。隨著廣播節(jié)目的發(fā)展，他們可以及時、快速地參加各種活動。

(二)真誠服務(wù)，到位，提供溝通平臺和機(jī)會

從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，廣播服務(wù)節(jié)目要想切實(shí)做到急聽眾之急，想聽眾之所想的目標(biāo)，就必須認(rèn)真傾聽觀眾的真實(shí)需求，提供聽眾真正迫切需要了解的內(nèi)容，為聽眾提供表達(dá)真實(shí)想法的平臺和機(jī)會。如果聽眾對反映道路交通問題不合理，交通廣播相關(guān)人員在向交通警察部門反映這個問題之前，要到現(xiàn)場進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)采集操作，在分析數(shù)據(jù)后用強(qiáng)有力的分析報告來反映交通部門，這樣，交警部門能夠更加高效地解決道路交通問題。

四、結(jié)束語

綜上所述，在新媒體時代背景下，交通廣播行業(yè)要不斷正視自身問題，面對巨大的壓力和挑戰(zhàn)，要不斷調(diào)整和改善，找到突破口，將自身優(yōu)勢發(fā)揮到最大，有效轉(zhuǎn)型，交通廣播服務(wù)節(jié)目需要從內(nèi)容選擇和表現(xiàn)形式兩個方面入手，在真誠服務(wù)的基礎(chǔ)上，以解決受眾問題為目標(biāo)，探索適合自身的發(fā)展模式，這對于服務(wù)節(jié)目的發(fā)展至關(guān)重要。