新時代背景下部分旅游者道德行為失范研究

任帥帥

（山西師范大學 馬克思主義學院，山西 臨汾 041000）

當前，我國旅游業呈現出一種迅速發展的趨勢，不管是國內游還是出境游都十分火爆，但我國的旅游行業還存在著許多不足之處，制度不完善、宣傳不到位、職業不規范等。其中，部分旅游者道德行為失范成為最大隱患。旅游者作為整個旅游產業的主體，若其道德行為問題無法改善，那旅游業也將無法持續健康地發展。

一、部分旅游者道德行為失范的表現

“世界那么大，我想去看看”，這句紅極一時的網絡流行語反映了當前國人消費思想的微妙變化。中國特色社會主義進入了新時代，人們在享受經濟帶來的物質福利時，提出了更高的精神滿足的需求，再加上高速運轉的生活節奏帶給人們太大的壓力，越來越多的人選擇了旅游這一現代化的生活方式。在旅游業快速發展的過程中，部分旅游者道德失范問題凸顯。具體表現如下：

（一）部分旅游者道德行為失范的表現

第一，言語粗俗，行為不雅。在言語方面：不論是在幽靜詩意的江南小巷，還是在莊嚴肅穆的歐式教堂，不乏大聲喧嘩的中國旅游團，其中混雜著不堪入耳的粗口、臟話，甚至謾罵。當發生沖突時，部分旅游者往往不會心平氣和地協商解決，總是針尖對麥芒，互不相讓，最終演變為斗毆，不歡而散。在行為方面：部分旅游者舉止不雅，不文明的案例屢見不鮮，國人形象大打折扣。近期，一則關于泰國寺廟新建廁所拒絕華人使用的新聞引起熱議，原因是部分中國游客在洗手池洗腳，有的女游客把用過的衛生巾貼在隔板墻上等惡劣行徑。

第二，污染環境，損壞設施。旅游行業的高利潤，使得各地爭相大肆地開發旅游項目，很多純生態自然景點被開發后都已面目全非；部分旅游者在景區留下的經典語錄“某某某到此一游”，不僅對千年文物造成不可逆轉地損壞，而且讓國人在世界各國中的文明形象付之東流。此外，部分旅游者對景區公共設施肆意破壞，以未成年人為主，家長卻對此視若無睹。

第三，破壞秩序，不守規則。部分旅游者以自我為中心，規則意識淡薄。在旅游中不守規則的問題凸顯:買票插隊，過馬路闖紅燈，無視禁煙標志而吞云吐霧，站在設有禁止攀爬標識的景點拍照，任意踐踏、采摘花草等等，敢于站出來制止的人少之又少，更多的是盲目跟風隨大流，“劣幣驅逐良幣”。

第四，不尊重當地風俗。“一方水土養一方人”，不同的水土會孕育不同的文化。部分旅游者在來到一個陌生的環境時，有的因為不了解當地特有的風俗文化，有時無意的舉動就可能觸犯到當地的禁忌；有的堅持“顧客就是上帝”的自我中心主義，對自己的行為毫不節制。

（二）部分旅游者道德行為失范的影響

第一，對自然環境的過度消費。旅游資源是大自然的饋贈，是人類歷史的結晶，一旦遭到破壞將難以修復。比如，葫蘆島市的鐘乳石奇觀吸引了國內外大批旅游者前去參觀，部分旅游者竟直接掰下奇麗的鐘乳石據為己有，甚至還有人用工具弄斷這些一米多長的上億年形成的珍寶，讓人痛心疾首。此外，部分旅游者的不文明行為，再加上大部分景區超負荷地接收游客，造成當地生態系統不堪重負。

第二，激化與當地居民的矛盾。由于文化的差異性，旅游者與旅游地之間必然產生一定的文化沖突。部分旅游者的不文明行為已引起當地居民的敵視，如非洲的一些部落就以旅游者打擾其生活為由嚴禁其踏入他們的領地。近幾年，香港居民與大陸旅游者的矛盾不斷升級，沸沸揚揚的“人狗論”“蝗蟲論”也極大地表現了香港居民對大陸旅游者的不滿，更有部分香港居民為反對大陸旅游者入港而游行示威。

二、部分旅游者道德行為失范的原因

引起旅游者道德行為失范的原因是復雜的，并不單純是旅游者自身的問題，還有自然、社會等各種因素的影響。具體如下:

（一）生理、心理因素

1.旅游者自身因素

我國旅游者整體素質尚待提高。人們對公眾場合大聲喧嘩、隨地吐痰、采摘花草、酗酒、賭博等道德失范行為習以為常，春晚小品“扶不扶”就諷刺了人們道德感弱化的現象。部分旅游者個人習慣較差，也會造成不良的影響。如隨意丟棄垃圾，拍照時完全不顧有禁止拍照的標識，疲憊了就席地而坐，甚至直接坐在文物上，習慣惡劣。

2.旅游者角色所致

當一個人的角色轉變成旅游者時，其心理也會發生變化。當旅游者離開自己所熟悉的環境，面對的是僅接觸短短幾天的陌生人時，旅游者完全不必擔心會對自己的職業和未來帶來什么影響，不必再辛苦的樹立一種有利于自己的形象，進而就不會用日常生活的條條框框約束自己，其行為就會放縱一些。

（二）自然、經濟因素

1.長期經濟貧困與視域狹隘

改革開放之前，長期貧困條件下形成的一些陳舊觀念根深蒂固地存在于人們頭腦中，一時無法消除殆盡。長期的貧困和資源的短缺造成了人們的“爭搶”意識。2014年發生在上海外灘的踩踏事故，正是旅游者為了爭搶商場發的優惠券，最終導致了悲劇的發生。大部分旅游者由于生活空間相對固定，久而久之視域和眼界會相對狹隘，當面對許多未知的東西時會因準備不足而顯得不知所措，繼而容易出現失范行為。另外，旅游者到了一個陌生的環境中本身就會缺乏安全感，一旦發生一些沖突便容易放大，以激烈的言語或是粗魯的動作掩飾內心的不安。

2.殘余小農思想的推動

首先，中國人骨子里的小農意識。我國封建社會的經濟模式是以家庭為單位的小農經濟，在此基礎上形成的小農意識影響深遠。隨著大眾旅游時代的到來，越來越多的旅游者將小農經濟下形成的一些陋習帶出家門，比如席地而坐、光膀子、吃飯狼吞虎咽、崇尚迷信等。其次，家族本位觀念。封建社會是家國一體的社會結構，家族是國家和家庭的紐帶，是基層社會治理的主要單位，因而國人具有強烈的宗族觀念，形成了重情不重理的心理特征。這在當時無疑是專制王朝穩定社會的最有力武器，但在現代社會也使得人們在面對沖突時，幫親不幫理，加劇了矛盾的升級。

（三）社會、文化因素

1.文化差異與文化沖突

旅游不僅僅是欣賞名勝古跡，更多的是體會旅游地獨特的風土人情。絢爛多彩的地域文化是最吸引人的地方，但是不同文化的碰撞難免產生一些誤解，甚至造成矛盾。俗話說，“入鄉隨俗”，即使不認同，也要保持對當地文化的尊重。出境游時，中西文化差異更加明顯，不管是在語言動作還是文化內涵上都存在很大差別。例如，在國內人們剛接觸時詢問姓名、年齡、家鄉，而西方人尤其反感這種問候方式；西方有給小費的習慣而我國沒有。文化絕無高低優劣之分，旅游者應該提升文化素養，學會尊重文化的多樣性。

2.相關制度不健全

一方面，法制不健全。旅游者破壞文物、旅游社強迫購物、導游辱罵游客的事層出不窮，單純靠道德約束顯然是不夠的，還需要一套完備的法律體系加以規范。目前，我國旅游法律體系仍不完備，亟待完善。近幾年，雖然有旅游法和若干單行條例的出臺，但是都沒有發揮實際效用，人們更多的還是依據民法來維權。此外，我國有關旅游的法律雖然做出了許多規定，但是并沒有相應的懲罰措施，這就造成執法難的問題。比如《中華人民共和國旅游法》，其中對不能或是應該怎么做列出規范，但是并沒有對違法行為的懲罰做出規定，面臨無強制力的問題。《旅行社條例》中對旅行社強迫旅游者購物有一定的罰款規定，但是經媒體暗訪，發現強迫購物的現象仍舊時有發生。因此，國家要完善立法，健全法律制度，落實法律執行，使其發揮最大效能。另一方面，管理不完善。旅游業作為一個新興產業，在管理方面存在許多漏洞，尚未形成一個系統的規范機制。行業中誠信缺失、從業人員素質不高等一系列問題導致部分旅游者失范行為大行其道。基礎設施管理仍不完善，在很多景點，垃圾箱的排放雜亂無章。

3.國內旅游大環境氣氛欠佳

“良好的社會氛圍是旅游業以及社會各行各業，乃至全社會能夠和諧健康發展的重要基礎。”[1]最近兩年，網絡上、電視上只要是關于旅游者的新聞十之八九都是負面的。大陸游客辱罵泰國空姐，九寨溝大規模游客滯留致使交通癱瘓，一對夫婦因退票與華山景區保安發生沖突被保安毆打捅傷，游客飛機中打架導致飛機返航，海南嬉水節驚現性騷擾，這些新聞無一不充滿負能量，影響國人的旅游形象。國內旅游者的消費理念處于一種盲從的狀態。例如中國游客赴日本、韓國瘋狂購買電飯煲，后經專家證實，此款電飯煲沒有比國內電飯煲有任何先進之處，反映了人們盲目跟風的錯誤消費觀念。

三、部分旅游者道德行為失范的對策探析

部分旅游者道德行為失范對自然環境、旅游產業的發展帶來一定的負面影響，也與新時代對人的全面發展的要求相背離，亟需多舉措并舉攻堅克難。

（一）旅游者自身方面

一方面，加強自我教育，提高自身素質。長期以來，國人的旅游形象為人詬病，究其根源，在于部分旅游者自身素質差、自律性不高。要徹底改變這一現狀，僅靠外部規則及法律制約顯然是治標不治本的，必須提升旅游者道德素養。另一方面，尊重理解他人，自覺珍惜環境。新時代背景下要求的不僅僅是人與自然的和諧，還有人與社會、人與人之間的和諧。首先，要樹立生態文明觀，轉變自身消費方式。消費是市場的導向，消費理念、方式健康了，那些不道德的買賣行為自然就沒有生存的土壤。其次，要愛護草木，減少污染。不亂扔垃圾，不踩踏花草，珍惜地球賦予我們的一切；在人與社會、人與人的和諧上，核心是要尊重別人；遵紀守法，增強社會公德意識；人與人之間要以禮相待，互相理解包容。

（二）國家方面

1.完善立法，加強市場監管

制定和完善相關法律法規。我國的法律正日臻成熟，旅游相關的法律和條例逐步建立起來，但是并沒有具體的懲罰細則，這是有關旅游法律體系的一個缺失，導致我國旅游法缺乏實效性。國家旅游局制定的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，是一個很大的進步。它將人們的不文明行為計入旅游誠信檔案，處罰記錄會影響旅游者以后的出境和貸款，因此旅游者就不會像之前那樣無所顧忌了。游客黑名單的公布，給人們以警示。因而，加強市場監管的關鍵是對道德失范行為給予一定的處罰，同時，也應該給予那些遵紀守法、愛護公物、保護環境的人以獎勵，比如在評選優秀公民、就業、貸款等方面使其享有優先權，激發人們爭做文明旅游者的熱情。

健全社會監督機制。一方面，旅游業本身要有一個完善的監督機制，實行問責制。事件發生后要找到有效的責任人來負責，而不是所謂的“臨時工”，有關部門尤其要加強對旅行社的監督，嚴懲景點與旅行社暗地勾結欺詐消費者。另一方面，建立廣泛的社會輿論監督平臺。利用媒體的力量，曝光、整改旅游行業里存在的黑暗面。同時，國家也要正確引導社會輿論。

規范市場秩序，促進行業良性發展。國家應加強對旅游行業的監管，糾正行業病態發展，采取一切措施堅決抵制行業黑幕，規范市場秩序。

2.加強對旅游者的公德教育

道德教育的重點在于激發公民的社會責任感，國家應當加強對旅游者的公德教育，將核心價值觀融入到旅游者的思想中。首先，可以在學校課程中添加公德教育。“我們應該把旅游道德教育滲透到學校的課程教學中去，深入挖掘教材中旅游公德知識點”[2]，并關注旅游熱點，以便于學生緊密結合社會現實開展學習。同時，可以運用現代化的教學方式，讓學生通過參加春游、夏令營等旅游實踐活動，切身體會旅游中的道德問題，進而積極改善自我。其次，加強社會教育力度。“充分利用好輿論工具，褒揚先進事跡，鞭撻丑惡現象，提倡形成正確的旅游觀。”[3]

3.完善旅游信息系統

“信息化是現代旅游發展的特點之一，它意味著暢通的旅游信息網絡和優質的旅游信息服務體系”。[4]途牛、攜程網上都有各個景點的信息，國家也有專門的旅游網站，有旅游3.15投訴平臺及微信公眾賬號travel315。但是，我國旅游信息系統的建設還處在一個逐漸完善的階段，信息化服務并不優質。因此，國家要加快建設全面化的信息服務系統，保證人們可以便捷地獲取旅游目的地的完整信息，提前做好最充分的準備。另外，由于我國正在推行旅游戰略化的政策，為了吸引更多游客，各大網頁上展示的都是積極消息，片面夸大優勢，避而不談劣勢，侵犯了旅游者的知情權。國家要加大審核的力度，確保信息的真實性。最后，應當把旅游投訴與處理透明化，讓人們可以利用便捷的信息更好地維護自身權利。

（三）社會方面

1.加強宣傳力度

我國大部分人對旅游局公布的“文明旅游十大提醒語”并不清楚，可見，宣傳力度還是遠遠不夠。我們要善于利用新媒體，發揮其傳播快、范圍廣、影響大等特點，廣泛宣傳旅游中的道德行為。除了運用媒體的力量，景區也要做好宣傳工作，科學的安置路牌和提醒警示語，適當的安排宣傳內容，設置詢問處和宣傳欄，將注意事項著重標注出來，以引起人們的注意。

2.營造良好的社會氛圍

據調查，在西藏，旅游者的道德失范行為相對其他地方要少，原因在于藏區平和安寧的社會氛圍使人們內心變得虔誠。可見，良好的氛圍會在潛移默化中影響到旅游者的行為。營造良好的社會氛圍，不能只靠景區及旅游者的努力，還需政府積極履行職能，媒體引導監督，各種主體相互配合，才能使效能最大化。其中，加強媒體引導監督是重中之重。現在是一個信息化的時代，幾乎沒有人能脫離互聯網、電視、廣播這些大眾媒介存在。媒體應該多報道一些正面事例，比如中國醫生唐子人救活美國倒地大媽，獲贊“中國好游客”的報道，就給人以欣慰，這種積極事件可以鼓勵人們去幫助他人，營造良好的社會氛圍。

3.加強對旅游目的地的建設

第一，加強對基礎設施的建設，科學地設置各種基礎設施。當我們在指責旅游者道德行為失范時，就應確保旅游目的地本身是沒有過錯的，所以，垃圾桶、廁所等公共基礎設施要完善。還要根據旅游者的心理需求配備設施，比如可以在景點設置留言墻、寫字板之類的設施，來解決部分旅游者愛在文物上亂寫亂畫的問題。

第二，加強培育旅游目的地從業人員的職業道德素養。現代導游存在著兩個問題，分別是專業技能的不足和濃厚的金錢至上觀念。針對專業化程度不高的問題，國家要提高導游資格的門檻，在獲得導游資格之后，也要不斷進行培訓學習。另一方面，針對目前導游經常“欺客”“宰客”的行為，要加強導游的職業素養，樹立正確的價值觀，而不是把旅游者當成賺錢的工具。旅游目的地有關部門可以在網站上將導游服務透明化，允許旅游者點評導游的服務，可以讓之后的旅游者自己選擇導游，而不是全權由旅行社做主。

總之，為了構建一種人與自然、社會和諧相處的旅游環境，實現旅游業的可持續發展，需要規范旅游者自身不道德行為，健全法律監督和管理機制，做好宣傳與教育工作。我們正在走向一個大眾旅游、文明旅游的新時代，雖然道路坎坷，但目標已定，前途一片光明。