人性化管理理念在內科護理管理中的應用體會

曾萍

（重慶市長壽區第三人民醫院 重慶 401221）

人性化管理理念就是目前最為患者著想的管理理念，是一種在理解、滿足、尊重他人的基礎上的綜合性管理，具有減輕工作人員的壓力，可以調動成員的積極性的作用。本此研究選取了我院內科收治的1900例患者為研究對象，對人性化護理管理在內科護理中的應用進行分析研究。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院內科收治的1900例患者為本次研究對象，其中，男1380例，女520例，年齡23～72歲，平均（45.5±6.5）歲。疾病類型：呼吸系統752例，心血管系統738例，消化系統305例，神經系統105例。按隨機分組法分為對照組及觀察組各950例。兩組一般資料比較，P＞0.05。

1.2 方法

對照組患者應用常規護理管理措施，觀察組在常規護理管理基礎上實施人性化管理，具體如下：樹立“以人為本”的護理理念：要有效提高臨床護理質量，一定要遵循整體護理理念，從護理的本質要求及患者的實際需求等方面出發，明確護理服務的重要性，使每位護理人員均能從思想上提高對護理服務工作的認識，時刻謹記服務宗旨, 做好基礎護理工作。 加強人性化護理的教育與指導：管理層人員為調動護理人員的積極性，通過與基層護理人員交流、溝通的方式，及時發現護理人員在護理工作中存在的困難和問題，明白護理人員的真正需求,在合理范圍內給予護理人員工作上的支持。且通過人性化的關懷、教育以及指導，使護理人員真正做到自我心理調節及安全護理,以最佳的工作熱情展開每天的護理工作。完善人性化護理管理制度：在現有的護理管理制度基礎上，結合人性化管理理念，進一步完善護理管理制度，盡可能降低內科護理工作中差錯的發生率。制定科學、合理的激勵機制：合理的激勵機制更有利于激發護理人員的工作積極性和主動性，可采取獎優罰劣措施，將護理管理制度與護理人員的獎金掛鉤，以此來激發護理人員工作的積極性和主動性。科學合理安排護理工作：超負荷的工作強度會增加護理人員的工作壓力, 使之產生負面心理。在人性化管理措施的實施下,要保證護理工作安排的科學、合理性。

1.3 評定標準

從服務態度、護理責任心、健康教育情況、護理水平、風險意識等五方面對護理工作進行評價。總分100分，分值越高表示越滿意。

2.結果

觀察組患者滿意度均明顯高于對照組(P＜0.05)，差異具有統計學意義。見表。

表 兩組對護理服務的滿意度評價比較 (±s，分)

表 兩組對護理服務的滿意度評價比較 (±s，分)

組別 例數 服務態度 護理責任心 健康教育情況 護理水平 風險意識對照組 950 74±10.9576±10.25 67.5±12.55 73±12.85 75.5±9.85觀察組 950 93±5.85 94±4.75 93±5.5 93±4.85 95.5±4.5

3.討論

人性化管理可以提高護理人員的素質與工作水平。在護理管理中要健全我們的管理制度并激發護理人員的潛在能力，確保護理質量和護理安全穩步上升，而護理人員的整體工作水平上升后，對患者的護理效果也會隨之上升，患者對于護理的滿意度會逐漸提升。

【參考文獻】

[1]胡容.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].大家健康(學術版),2016,10(14)：2-3.

[2]劉淑杰.內科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛生產業 ,2016,13(09)：173-175.