醫院護理管理中植入人性化理念的方式與意義探究

蔚艷萍

（山西省晉中市第三人民醫院 山西 晉中 032000）

近年來，人們的物質生活水平進一步提升，與此同時，對臨床護理安全及質量提出了更高要求。但實際工作中，護理工作量大、人員配置不足、工作人員負擔重等現象給臨床工作帶來嚴重的安全隱患。因此，加強護理管理，緩和醫患關系，提升臨床護理質量至關重要[1]。為提升醫院護理效果及工作質量，本研究對基于人性化理念的護理管理方式及臨床意義進行了探究。現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院28名護理人員及人性化管理前后各6個月的90例住院患者進行調查分析。護理人員年齡21～33歲，平均年齡（27.4±1.2）歲；工作年限1～5年，平均時間（2.6±0.8）年；?？?0名，本科8名。人性化管理前的45例患者設為對照組，男28例，女17例；年齡20～75歲，平均年齡（44.6±5.8）歲；外科患者30例，內科患者15例。人性化管理后的45例患者設為觀察組，男26例，女19例；年齡20～78歲，平均年齡（44.9±5.4）歲；外科患者29例，內科患者16例。各組患者的一般資料無顯著性差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采取常規方法進行護理管理；觀察組采取人性化護理管理，具體措施如下：（1）護士長應熟練掌握各項操作技能，學習新的護理理念、管理方法和操作技術，提升自身的人格魅力，增強科室護理團隊的凝聚力。（2）管理中體現人性化管理理念，合理安排護理人員的工作時間，一方面滿足科室成員的自身發展需要，一方面確保護理工作的效率及安全性。（3）了解護理人員的工作狀態和生活情況，增加溝通與交流，予以心理關懷和安慰，幫助其解決工作及生活中出現的實際困難，繼而調整護理人員的心理狀態，使其能夠更加熱情飽滿地開展護理工作。（4）細化護理規章管理制度，要求護理人員有效執行，確保護理技術熟練而又準確，從而減少意外情況發生；完善獎懲制度，采用激勵機制，激發護理人員的潛力，業績出色的護理人員適當給予獎勵，業績較差的護理人員予以教育和指導。（5）醫患糾紛發生時，護士長應要求護理人員保持冷靜，并代表醫院向患者表達歉意，以此緩和緊張氣氛；同時，切實維護護理人員的合法權益，細心收集相關證據，配合醫院對糾紛事件進行處理。

1.3 效果評價

（1）根據護理規章制度標準對人性化管理前后護理人員的風險意識、責任心及護理水平等情況進行評價。（2）采用問卷表對各組患者對護理服務的滿意度進行調查，設置“滿意、較滿意、不滿意”3個級別[2]，滿意度=（滿意率+較滿意率）。

1.4 統計學方法

計數資料均錄入至SPSS19.0軟件包中進行分析，χ2檢驗，P＜0.05為有顯著性差異。

2.結果

2.1 人性化管理前后護理人員評價結果的對比

人性化管理后，護理人員的風險意識加強、責任心增強、護理水平提升，明顯優于人性化管理前（P＜0.05），見表1。

表1 人性化管理前后護理人員評價結果的對比[n（%）]

2.2 患者滿意度的對比

比較兩組患者的滿意度，對照組為75.6%，觀察組為95.6%，組間差異具有統計意義（P＜0.05），見表2。

表2 患者滿意度的對比（n）

3.討論

護理質量是提高患者就醫質量的重中之重，構建和諧醫患關系、滿足護理工作需求、解決護理人員的工作壓力是當前衛生系統關注的熱點問題。既往采用常規方法進行護理管理，很難滿足患者的就醫要求，導致臨床護理效果欠佳。究其原因，主要是：常規護理管理缺乏人文關懷，管理者與成員的交流存在障礙，護理人員的工作積極性和熱情不高；護理人員的任務繁重，工作壓力和心理負擔大，工作效率明顯下降；護理規章制度不完善，業績出色的護理人員得不到應有的獎勵，護理工作的積極性也就不高；護理人員缺乏學習機會，護理操作水平得不到提升。在護理管理中植入人性化理念，實施人性化護理管理，可以充分體現“以人為中心”和“人文關懷”的管理思想，因而有助于提高護理人員的工作積極性和護理效率[3]。人性化護理管理中，管理者與護理人員加強溝通，可以及時了解護理人員工作及生活狀態，同時幫助護理人員解決工作及生活中存在的問題，改善其心理不良狀態，能夠最大限度的提升護理人員的工作效率；合理分配護理工作，一方面可以緩解護理人員的壓力和負擔，一方面做到用人所長、人盡其才，可以有效發揮護理人員的創造性；積極開展學習活動，掌握新的護理理念和操作技術，能夠提升護理水平及工作質量；完善獎懲制度，激發護理人員的工作積極性，增強工作中護理人員的風險意識和責任心，可避免醫患糾紛的發生。本次研究中，人性化管理后，護理人員的風險意識加強、責任心增強、護理水平提升（P＜0.05）；觀察組患者的滿意度為95.6%，高于對照組的75.6%（P＜0.05）。表明運用人性化理念實施護理管理，在提高患者滿意度和護理隊伍整體水平方面具有突出效果。

綜上所述，人性化護理管理可以改善護理隊伍的整體水平，提高患者的護理服務滿意度，有助于提升護理安全性及工作質量，值得大力推廣及運用。

【參考文獻】

[1]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報,2015,(7)：157-160.

[2]王麗,李繼平.基于文獻計量學我國人性化護理管理研究現狀分析[J].中國護理管理,2010,10(10)：57-59.

[3]馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價[J].護理研究,2013,27(18)：1905-1906.