讀者心理學在圖書館管理服務中的運用實踐

邱利麗 青島理工大學臨沂校區

隨著《朗讀者》的興起，人們對傳統閱讀的興趣再次提升，而此時，圖書館以其藏書量大、環境優雅、知識含量高等因素成了人們首要的閱讀場所。但近年來，我國的圖書館管理服務還不夠完善，相關的理論研究也不夠成熟，所以本文針對讀者心理學在圖書館管理服務中運用實踐的研究是很有現實意義的。

一、讀者心理學在圖書館管理服務中運用的意義

一般情況下，人的行為語言都有一定的趨向性，圖書館管理服務者學習讀者心理學，可以有效地掌握讀者心理，進而促進管理服務的優化，提升圖書館的行業影響力。在圖書館管理服務中，讀者作為其主要服務管理對象，對其心理需求的研究很有現實意義。一方面，讀者心理學可以根據讀者不同的需求為讀者提供針對性的服務，這對圖書館文化的傳播意義重大。另一方面，學習讀者心理學可以提高圖書館管理者的業務素質以及服務能力。圖書館管理者自身素質對圖書館的管理服務水平有很大的影響。圖書館對讀者心理學讀者、心理活動、圖書館利用三方面的內容進行研究，可以對讀者以及讀者的心理有清晰地了解，根據這種了解制定的圖書館服務管理計劃在先進性、實用性方面一定會有明顯的提高。

二、讀者心理學在圖書館管理服務中的運用策略

(一)用“心”工作

根據讀者心理學，圖書館的工作人員要想做好管理服務工作，首先，工作人員必須熱愛自己的工作本身，要努力提升自己的職業素養以及業務能力，主動地為讀者提供其所需的文獻書籍，積極耐心地解答讀者的疑問。其次，工作人員要平等待人，認真的對待每一位讀者，不管是學富五車的學者、還是初出茅廬的小生，不管身份的大小、地位的高低、財富的多寡，都要一視同仁。最后，工作人員要有自信心，在愛崗敬業法同時，肯定自己的崗位價值。要有愛心，不僅要做到熱愛自己的工作，還要做到熱愛廣大讀者，積極幫助有需要的讀者。要有寬容心，無論發生什么樣的突發狀況，都要以謙虛溫和的態度去進行問題的處理。只有這樣，才能為服務管理能力的提高，打下良好的基礎[1]。

(二)提高觀察能力

提高工作人員的觀察能力是讀者心理學的要求，同時也是了解讀者心理，提高服務管理針對性的關鍵。首先，工作人員要根據讀者的行為習慣、穿著打扮、語言談吐來進行讀者文化水平、精神狀態、性格喜好的判斷。通常情況下，不同的讀者其閱讀興趣也不盡相同。例如，從年齡來看，青年人所閱讀的書刊很容易看出其愛好和性格，比如，科普常識、JAVA語言、言情小說等，而對于中年人來說，其閱讀的書籍更多地強調專業性與總結性。對于老年人來說更喜歡懷舊、悠閑、健康的作品。比如歷史文摘、文學讀物、健康雜志等。如果從性別快來看，男性偏喜愛戰爭、體育、經濟等偏理性題材，女性偏喜愛美容、文學、言情等偏生活題材。根據不同人群的特點進行針對性的服務，可以有效地提高服務的效率與質量。

(三)注重語言藝術

讀者對圖書館工作人員的評價大多是來自語言。語言作為溝通的重要形式，提升自身的語言魅力，溝通的效果就會大大提高。故注重語言藝術也是圖書館工作人員基于讀者心理學基礎的重要實踐。首先，圖書館工作人員要注意說話的語氣，要以溫和、熱情、積極的態度去講解讀者的疑惑，增強語言的感染力；其次，工作人員要注重說話的準確程度，要以簡潔、明了、自然、清晰的語言，達到告知的目的，反之冗長、乏味、無重點的話語很容易引起讀者的反感；最后要注意語言表達的禮貌性，進行讀者負面情緒的積極引導，避免讀者情緒不當所引起的不良后果[2]。

(四)學會設身處地

通過對讀者心理學中讀者內心需求闡述的分析可知，圖書館工作人員要想做好服務管理工作還需要學會設身處地地為讀者著想。首先，工作人員可以通過肢體的表達，來提升工作人員與讀者之間的親切感，拉近二者之間的距離。例如，引導的手勢、淺淺的微笑、肯定的眼神等等。其次，保持積極的內心，為讀者帶來輕松愉悅的閱讀氛圍，促進讀者閱讀的效率。最后，處理矛盾時，理清矛盾產生的原因，認真思考讀者的立場，以親切的態度以及周到的禮數積極地做出應對，引導讀者情緒的穩定，從而解決矛盾。學會設身處地是提升服務管理質量，解決服務管理問題的重要途徑。

三、結束語

綜上所述，加強工作人員對讀者心理學的學習是提升圖書館管理服務效果的重要前提。根據讀者心理學的內容，進行圖書館讀者心理的剖析，進而找到科學的服務管理方法，增強服務管理的針對性，可以有效地提高圖書館服務管理的價值。在新媒體發展迅猛的今天，圖書館要想在閱讀方面占據一席之地，加強其服務管理的人性化尤為重要。