旅游景區網絡營銷存在的問題及對策分析

李永霞 王冠孝 郭娟娟

[摘 要] 隨著互聯網的迅猛發展，發展旅游網絡營銷成為當前旅游業營銷的主流模式。運城死海擁有獨特旅游資源，然而同國內外其他死海景區相比，在以網絡營銷帶動景區發展方面仍有很大差距。因此，通過游客抽樣調查與景區電話訪談等方式收集數據，分析運城死海景區網絡營銷的現狀，發現其在旅游網絡營銷方面缺乏專業人才，景區官方網站建設水平低，對網絡營銷重視力度不夠，與游客溝通的網絡平臺不完善，網上交易也存在安全風險。因此有針對性的提出相應改善措施，以提高運城死海景區網絡營銷水平與整體競爭力。

[關鍵詞] 運城死海；網絡營銷；發展對策

[中圖分類號] F713.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）03-0074-02

21世紀是信息化、網絡化的時代，對于各大企業來說，發展網絡營銷成為必然趨勢。網絡營銷具有個性化、成本低廉、跨時空性、高效性的特點，相對于傳統營銷，它具有自己獨特的優勢。目前，我國的旅游企業已經深刻認識到，傳統形式的人員推銷、旅游廣告等方式已經行不通，旅游企業也開始改變過去傳統的營銷模式和理念，轉而發展網絡營銷。而通過網絡營銷，可以使旅游企業最大限度的降低成本，提高知名度和美譽度，進一步擴大市場份額，在激烈的市場競爭中不斷地發展壯大。

一、運城死海旅游網絡營銷的調查與分析

針對游客的調查，本次共發放問卷120份，回收114份，其中有效問卷110份，有效率為96.49%。針對運城死海景區的調查，主要是通過打電話的方式了解景區的基本情況。另外，通過瀏覽運城死海的官方網站、上網查詢資料等方式，歸納出運城死海景區網絡營銷方面存在的問題。

（一）針對游客的調查分析

1.游客對網絡的了解和使用

在死海的受調查游客群體中，他們在生活和工作中接觸的主要媒體中，網絡所占的比例高達58.82%，而且每天接觸網絡的時間在1-2小時的游客占21.57%，2-4小時的占43.14%，4小時以上的占31.37%。由此我們可以看出，絕大多數人每天會花費大部分的時間接觸網絡，它已成為人們日常生活中不可分割的一部分。

2.游客獲取運城死海信息的途徑

通過調查發現，游客獲取運城死海旅游信息的途徑有很多，但主要以親友介紹、旅行社、網絡和電視為主，所占比例依次為80.39%，62.75%，49.02%和29.41%。

（二）針對運城死海的調查分析

通過瀏覽運城死海景區的官方網站，我們可以看出，網站內容的更新頻率比較低，大部分內容已經過期，不可以使用。

同時，通過調查發現，知道但并未瀏覽運城死海官方網站的游客所占比例為49.02%，將近一半，不知道的所占比例為33.33%，所占人數也超過1/3。由此可以看出，運城死海的網站建設水平低，宣傳力度不夠，很難吸引游客的眼球。

二、運城死海旅游網絡營銷存在的問題

（一）旅游網絡營銷缺乏專業人才

旅游網絡營銷不僅要求從業人員要懂得網站的建設及維護工作，而且還要精通電子商務方面的專業知識，能夠對網站進行有效地運營和管理，除此之外，還應具備一定的旅游專業知識。但是目前的旅游網絡營銷從業人員，知識單一、缺乏經驗和綜合知識能力較弱，成為了運城鹽湖景區網絡營銷發展的制約因素[1]。據了解，景區內的大部分工作人員并不是旅游管理專業畢業，因此對旅游專業知識缺乏系統性的掌握，導致運城鹽湖的旅游策劃活動沒能讓消費者感受到全方位的完善服務，主要體現在：工作人員在進行網絡營銷時，只是將重點放在了景區內，沒能將吃、住、行、游、購、娛這六大要素與景區的發展進行有機的結合，使景區處于孤立的狀態，大大降低了對消費者的吸引力，網絡營銷問題有待于進一步改善。另外，運城鹽湖網站的負責人對網站的更新、維護和整體架構的關注力度不夠，使得網站結構形式單一，缺乏個性，內容更新緩慢，不能滿足旅游者的消費需求，使網站的宣傳和推廣作用大幅度降低。

（二）旅游景區官方網站的建設水平低

旅游景區官方網站的建設沒有突出自身的特點，缺乏個性，只是通過文字和圖片的平鋪式展示，對景區的特色旅游景點有一些簡單的介紹，缺乏動態的視頻宣傳片，對游客的吸引力不夠，很難滿足個性化游客的需求。同時，網站的鏈接都很少與著名網站相連，像與中國國旅、青旅、康輝這樣的著名旅游網站之間都沒有鏈接，而像新浪、雅虎這樣的大型綜合性網站上也沒有運城鹽湖景區景點的鏈接，它只是與南風黑泥化妝品、四川青旅、三晉建筑論壇、南風青旅、中國旅游資源網、運城旅游網、南風化工有友情鏈接，旅游資源整合網絡營銷的力度不夠。網站沒有充分利用網站資源，做好網站的宣傳工作。此外，從問卷調查中我們可以了解到，游客在網絡中最想得到的咨詢和服務是旅游景區住宿、餐飲、行程等基本信息，旅游景區的天氣、環境、人文等信息。可是，網站上沒有這方面的旅游信息，影響了旅游者的決策。再者，由于沒有專業的網站維護人員及時對網站內容進行更新，網站內容過于簡單，大部分已經過期。

（三）缺乏網絡營銷意識

2012年9月18日運城死海參展了陜西金秋旅游節大奉送活動，此次活動在西安反應甚好，為景區迎接國慶節假日旅游高峰起到了很好的宣傳作用。2012年8月24日參加了為期三天的第十七屆中國北方旅游交易會，運城死海景區的獨特表現形式，受到了各大媒體的極大關注，各大網絡媒體的采訪報道，提升了景區的知名度。雖然，運城死海通過舉辦、參加各種活動，大大宣傳了景區，近些年來美譽度、知名度不斷提升，許多外省的游客因此慕名而來。但是，和四川大英死海進行比較，運城死海仍然存在很大的差距，每年的旅游業收入遠遠低于四川大英死海，知名度與之相比，也還存在很大的差距，宣傳力度遠遠不夠。因為景區把工作的重心放在了傳統的營銷上，而非利用網絡媒體進行廣泛宣傳，對旅游網絡營銷重視力度不夠。

（四）與游客溝通的網絡平臺建設不完善

當前的許多旅游企業所開展的網絡營銷只是局限于打廣告階段，其實網絡不僅是一個媒體，更是一個有著整合、互動、參與功能的平臺。從調查中可以看出，運城死海景區雖然設有QQ在線咨詢服務，但是所有的客服都不在線，當客戶有問題需要咨詢時，卻不能及時得到解答，在留言板上寫的意見和問題不能得到回復。網絡新聞、博客、論壇話題營銷、SNS社區等，這些網絡社區營銷方式的核心本是為了“讓用戶參與”，比較注重網民的情感交流，在網民互動中形成口碑傳播[1]。但是，目前為止，其真正的網絡效益還沒有得到充分的發揮。

（五）網上交易的安全性存在問題

近年來，一些不法分子經常利用網絡進行詐騙，這類事件此起彼伏，使廣大消費者對于網上購物的安全性產生了很大的質疑。因此，對于旅游行業來講，進行網絡營銷也必須重視網絡安全建設。它不僅關系到客戶資料的保密，而且也涉及到很多的法律問題。如果客戶的資料被泄露或者是流失出去，將會給企業和消費者帶來許多的問題。一方面有潛在消費群體流失的風險，給客戶帶來損失也需要承擔相應的法律責任，更重要的是在涉及到付款的業務里，嚴重影響客戶和企業自身的財產安全[2]。

三、運城死海旅游網絡營銷發展對策

（一）大力培養復合型網絡營銷人才

運城死海景區務必要轉變過去傳統的營銷理念，加快向網絡營銷理念的轉變，積極培育一批不但精通計算機和電子商務方面的專業知識，同時還具有一定的旅游專業知識的復合型網絡營銷人才。目前該景區內非常缺乏這類復合型人才。因此，企業應將內部的網絡營銷方面的員工整合起來，有針對性地對其進行專業培訓，提高景區內網絡營銷方面人才的業務能力和服務效率方面的綜合素質，組建一批具有良好的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷團隊。此外，景區也可以高薪聘請不但懂得網絡，而且懂市場營銷和旅游知識的復合型人才，用他們的專業知識對景區進行系統化管理。

（二）創建有特色的旅游景區官方網站

旅游景區官方網站作為一個景區門戶平臺，是相關旅游企業和景區，旅游消費者和景區之間的橋梁。旅游業是典型的服務性行業，旅游官網更應該秉承以服務為本的理念，創建有特色的旅游景區官方網站[3]。在網站的景點介紹方面，景區可以采用圖、文、聲、像并茂的形式制作動態旅游表演視頻，以輕松、愉快的形式向游客展示景區的旅游動態信息，使游客在網上搜集信息時能夠更加方便、快捷[4]。此外，景區可以以個性化的旅游服務來吸引潛在的旅游者來景區進行消費。同時，景區還可與各大知名綜合網站和景區建立鏈接，以提高自己網站的知名度。此外，還應豐富景區相關信息內容，如餐飲、行程、住宿、本地特產和天氣等方面的信息，以此來吸引潛在的消費者。

（三）強化網絡營銷意識，樹立網絡營銷理念

旅游企業要走出過去傳統陳舊實體營銷模式，要堅決避免那種守株待兔和等客上門的意識，積極的利用互聯網開展網絡營銷[5]。運城死海景區只有把網絡營銷和傳統營銷方式相融合，才能在最大限度上發揮出旅游目的地營銷的成效，做到線上與線下雙管齊下，在最大限度上發揮出旅游宣傳的作用。除此之外，該景點的營銷部門要轉變傳統的營銷理念，充分利用網絡營銷跨時空性和高效性的特點，擴大自己的網絡營銷規模。

（四）積極創建網絡信息互動平臺，加強與旅游消費者之間的溝通

旅游景區官方網站的建立使得旅游者可以更及時、更全面地了解所需要的旅游信息，但是溝通、交流畢竟是動態的活動，因此，該景區應該建立動態的、一對一的服務模式，而這種模式既能夠及時地幫助旅游者解答問題，也能反過來作用于企業的經營，使旅游企業不斷汲取旅游者的建議，在意識到自己問題時能夠及時做出調整，也能使顧客更加滿意企業的服務，成為忠誠的顧客[6]。

（五）加強網絡安全建設

對于旅游行業來講，進行網絡營銷必須重視網絡安全建設。因為現如今，大部分網民在進行網上消費的時候追求的是安全、高效和便捷，而旅游網絡營銷很可能涉及消費者使用信用卡進行資金劃撥和結算。在這種情況下，銀行與旅游企業進行合作，共同努力，讓旅游者在足不出戶的情況下完成食宿、交通、景區等的預訂和付款，這無疑可以增強旅游者進行網上支付的信心。除此之外，景區在網絡維護方面還應聘請專業人員來進行管理，這樣才能夠在總體上提升網絡的安全性。

四、結束語

網絡營銷作為新的營銷理念和策略，作為景區營銷戰略的重要組成部分，是傳統營銷不斷發展和提高的產物。在很長一段時間內，網絡營銷與傳統營銷是相互影響和相互促進的，最終實現融洽的內在統一[7]。運城死海景區要堅持傳統的營銷模式和網絡營銷相結合的原則，互通有無，促進網絡營銷的進一步發展，提高景區的整體競爭力。

[參考文獻]

[1]蒲實，尹奇鳳.我國旅游網絡營銷發展現狀及對策分析[J].經濟發展研究，2013（5）：147-148.

[2]王曉斐.論我國旅游業的網絡營銷發展策略[J].中國商貿，2011（6）：169-170.

[3]皇甫丹琴，項瑩.旅游景區網絡營銷的現狀與對策研究——以桐廬大奇山國家森里公園景區為例[J].消費電子，2013（18）：125-126.

[4]王麗婷.旅游電子商務市場與網絡營銷模式的創新研究[J].中國市場.2013（12）：47-48.

[5]趙立輝.當前旅游網絡營銷中存在的突出問題及解決對策研究[J].旅游縱覽（下半月）2011（11）：34-35.

[6]滿燕.淺談網絡營銷發展對傳統營銷模式的影響[J].電子商務，2011（7）：126-127.

[7]薛雯霞.無錫旅游網絡營銷發展研究——以靈山大佛景區為例[J].價值工程，2013（5）：185-187.

[責任編輯：史樸]