網絡時代高校圖書館讀者服務工作的改進與創新

摘 要：隨著經濟的發展科學的進步，網絡已經進入到我們生活中的各個領域，網絡的發展也使我們每個人獲取信息的渠道變得越來越廣闊，圖書館原有的傳統服務工作已經無法滿足廣大讀者的需要，因此，高校圖書館應該努力的創新自己的服務工作，建立網絡體系供讀者閱讀，為愛好讀書的同學們提供更優質的服務，可以更加適應社會的發展。本篇文章就網絡時代高校圖書館讀者服務改變，工作中存在的問題和原因以及怎樣更好地改進與創新網絡時代高校圖書館讀者服務工作。

關鍵詞：網絡時代 高校圖書館 讀者服務工作 改進 創新

高校圖書館可以為同學們提供更好的教學和科研服務，是最重要的學術性機構。高校圖書館的發展必須跟隨著教學和科研的發展提供更為先進的工作服務，現代化的圖書館是現代化大學的一個重要支柱。讀者服務是高校圖書館為每一位學生提供服務的最直接的窗口，直接的反應著圖書館的工作質量和效果，也是圖書館最重要的工作之一。圖書館的讀者服務必須要順應時代的發展，順應高校圖書館的發展。

一、高校圖書館的改變

隨著現代科技的發展帶來了網絡技術的突飛猛進，是得傳統的圖書館服務工作受到了巨大的沖擊，讀者也不再依賴于進入圖書館來獲取知識，讀者也可以通過網上的圖書館獲得自己所想要看的文獻和資料，這是一種新的閱讀方式。圖書館也實現了實體與虛擬共存，傳統服務與現代服務并存的的方式。在近幾年來，高校圖書館在讀者服務上發生了很大的變化，這種變化不僅體現在內部，還在外部上都有一定的體現。

1.外部服務環境的改變

高校圖書館在發展變化中，越來越注重為讀者提供更加舒適的閱讀環境，不僅從布局空間上更加合理，大多數新建的高校圖書館增加了新的閱覽場所，有的甚至還設置了供讀者閱讀的吧臺休息椅。閱覽室越來越寬大明亮，成為了高校老師和同學們都喜歡的閱讀的好去處。高校圖書館也開始重視藏書的設置，藏書結構的設置也越來越科學合理化，根據不同讀者的閱讀需要進行設置。許多高校的圖書館，甚至按照不同層次的同學設置了不同的閱覽室，從過去單一的閱覽室轉變為多層面的，既有綜合也有單一的閱覽室，可以滿足不同層次的同學的需要。同學們去圖書館時，可以根據自己的需要選擇最適合自己的閱讀室，為同學們營造了更好的閱讀環境。傳統的檢索手段也已經不適合時代的發展，高校圖書館現在開始借用計算機進行檢索，同學們在進入到圖書館后，可以借用讀書館提供的計算機自主檢索平臺，快速的搜索自己所需要的書目，這樣可以幫助同學們節省的找書時間，讓他們把這些時間運用在閱讀上，為同學們提供更加高效的服務。高校圖書館也在服務設施上做了很大的改變，計算機也在圖書館的各個服務環節普遍覆蓋，覆蓋閱讀，借閱，還書等一系列方面。很多圖書館也給同學們提供了非常優質的服務，例如閱覽室的電腦插座自助復印機存包柜，飲水機等，這些設備都可以更加的方便來閱讀的同學，可以提高圖書館的圖書利用率。由于圖書館擁有豐富的讀書資源，人性化的設計以及舒適的閱讀環境，高校圖書館成了吸引老師和同學們閱讀的最佳手段。

2.內部管理方式的轉變

大多數的高校圖書館閱覽室都經歷了由閉架到半開架，再到全開架的工作服務方式。過去讀者想要檢索到自己想看的書目必須經過工作人員的查找才可以找到，現在的高校圖書館實行了開架閱覽的方式，讀者可以自己根據檢索的信息，自主地進行找書，這種服務方式更加自主化，將讀者與圖書分離起來，也更加符合讀者的意愿，體現出了高校圖書館服務方式的改變。隨著讀者對圖書需求的增加，傳統的圖書館開放時間過短，無法滿足讀者對圖書的需要，讀者閱讀時間變得非常短，圖書館的服務理念改變，也帶來了圖書館開放時間的延長。高校圖書館的閱覽室開放時間也在逐漸的增長，由過去的五六天制逐漸發展到現在的每天制，由常白班增加的晚班，周末班。游江段式的開放方式到現在的連班是全天候的開放是讀者想要讀書就能享受到圖書館的服務，也有被動的服務方式轉變到現在的主動服務的方式。為了更加適應現在的新環境，高校圖書館也在不斷地充實自己的館藏，也在嘗試著改變自己的服務方式，以滿足更高層次的服務要求。圖書館圍繞為同學們提供更好的服務，做出了一系列的管理制度的改變。

二、高校圖書館讀者服務工作中存在的問題及原因

高校圖書館在從傳統的服務方式向現代的服務方式轉變的過程中，雖然采取了很多的措施，但是這些改變仍沒有達到令讀者完全滿意的程度。目前高校圖書館仍然存在著很多的問題，例如人員素質低，資料擴充與圖書利用率低，人員管理方面存在問題，如果我們無法解決這些問題，會嚴重的影響圖書館職能的發揮。想要解決這些問題，首先就要找到出現這些問題的原因。針對原因才能更好地解決這些問題。

1.傳統的服務觀念

傳統的圖書館服務方式是以圖書館的資源為中心，讀者只有親身進入到圖書館中才可以享受到圖書館的資源，讀者服務一直處于一種被動的服務狀態，使人們的觀念大多停留在保證圖書館按時開放，避免圖書館資源浪費的上。這種工作理念和方式是完全被動的工作人員等待著讀者上門，缺乏主動的服務態度，當這種觀念深入工作人員的心時，他們就會不愿意為讀者提供更好的服務，使讀者無法享受到優質的服務。一些工作人員在工作時也缺乏靈活運用，死板的遵守著一些原則，當一些想要讀書的人因為沒有帶證件時就被工作人員拒之門外，會使讀者產生一種非常被動的心理，圖書管理員將自己與讀者之間形成一種管理與被管理的關系，使讀者對圖書管理員不信任，也使他們產生了心理上的抵觸，導致他們失去了去讀書館閱讀的興趣，造成了圖書館的大量的圖書資源浪費。圖書管理員在工作時應該可以面對具體的情況靈活的運用一些原則，拉進自己與讀者之間的距離。

2.服務方式過于單一

現在的高校圖書館的服務方式仍然停留在傳統的單一的方式上，在新的環境下，讀著對高校圖書館的資源的需求量越來越大，要求也越來越高，現在的讀者更加需要自主的服務，也需要更加多樣化的服務。在新的環境下讀者更希望圖書館對他們提供更加深層次的服務，而不是單純的借書還書式的服務，他們也夠人家希望通過自主的服務，減少對圖書管理員的依賴，所以他們更加注重圖書管理員的個人專業知識所形成的服務效果，而對圖書管理員的管理過程重視程度減輕。

3.圖書管理員整體素質差異大

新時期高校圖書館的服務方式對圖書管理員的基本素質有了更高的要求，要求圖書管理員的基本素質有全方位的提高，要有一定的專業知識，業務能力和更加廣博的知識結構。由于傳統的圖書館管理模式對圖書管理員的素質要求低，導致現在的圖書館的管理人員狀況很復雜，有很多圖書館出現了人員結構老齡化，文化水平和素質差距過大，在同一個圖書館中，既可能有具有專業素質和高級職稱的資深圖書管理員也有無學歷，無背景，從其他崗位調職的工作人員。雖然大部分工作人員都具有一定的專業知識，但是有很多圖書管理員素質過低，在工作時缺乏責任感，對很多工作都不會認真的去做，導致出現了很多問題，使圖書館的整體服務水平和質量受到了很大的影響。只依靠幾個有經驗有責任心的工作人員是無法提高圖書館的整體服務水平的，必須要求圖書館中的每個工作人員都具備責任心和專業知識，這樣才可以使圖書館的整體服務水平得到提高。

4.獎勵機制不健全

現在的圖書管理員在工作時缺乏一定的積極性是由于。獎勵機制不健全造成的，有效的獎勵機制可以激發人的潛能，使他創造出更加輝煌的成績，激勵就是調動人的積極性，也是促進人們行為的一種手段。在現在的圖書館里工作中沒有制定一定的獎勵機制，工作人員質量的好壞與個人完全沒有關系，導致工作人員的服務熱情不高，使他們在工作時缺乏一定的積極性。高校圖書館也無法根據一個指標，評定工作人員工作的質量。這樣會是工作人員產生懈怠心理，對工作的態度越來越不積極，會使高校圖書館的服務出現很多問題。

三、高校圖書館讀者服務工作的改進與創新

1.創新服務觀念

想要改變高校圖書館讀者服務工作，首先要創新服務觀念。服務理念是新環境下讀者服務工作滿意提高的基礎，如果圖書管理員，只把讀者當做自己的工作的管理對象，不去主動的了解他們的需求，就很容易出現一些問題，導致讀者對圖書管理員的工作不理解，二者之間產生隔閡與誤會。這樣下去只會導致來圖書館閱讀的讀者人數越來越少，導致圖書館大量圖書資源的浪費。想要在短時間內改變圖書館人員的素質，就必須要把新的服務理念傳達給他們，加強對圖書管理員的思想教育，讓他們從思想上轉變服務觀念，將原來思想中的管理對象變為服務對象，將傳統的一涂叔管資源為主體的觀念改變為以讀者為主體的觀念，把讀者的需要當做自己的工作的主要任務來完成，這樣才能從根本上改變自己對讀者的服務態度，使圖書管理員與讀者之間的關系更加和睦。

2.圖書管理員改變服務方式

在新的環境下讀者對圖書資源的需求在不斷的增加，但是他們又對現實的圖書依賴不斷的減弱，在這個時候圖書管理員一定要擔負起自己的責任，為讀者提供一些主動的服務，努力的提高圖書館資源的利用率。讀者的閱讀需求是非常大的，當圖書管理員不能滿足他們的需求，他們就會產生不滿的情緒。圖書管理員的工作目標就是滿足讀者的閱讀需求，圖書管理員應該與讀者之間經常聯系和溝通，要努力的改變傳統的管理與被管理，服務與被服務的服務模式。圖書管理員在工作中應該多站在讀者的立場上思考一些問題，主動的與讀者溝通，這樣可以更加撩著讀者的內心想法了解讀者的閱讀需求，也可以在閱讀上氣到一定的引導作用，這樣讀者就會慢慢的信任和依賴，圖書管理員也會提高讀者的滿意度。現在的信息環境也對圖書管理員提出了新的要求，要求圖書管理員既要成為圖書信息的傳播者，又是現代信息的導航者。圖書館在從傳統的單一借閱服務向多樣化的信息服務轉變，因此圖書館工作人員也要改變自己的服務方式。要不斷的培養自己的技能，熟悉現代信息技術進行繼續的教育和學習，加強思想道德方面的教育。這樣才可以實現圖書館整體服務的改變。

3.建立健全的管理機制

圖書館建立更加健全的管理機制，才可以更好地管理工作人員，讓他們有更加高效的工作。建立健全的管理制度也是高校圖書館改革中的最重要的一步。圖書館應該把管理的重點放在管理人和調動人的積極性方面。通過建立更加健全的管理制度，可以給每個人制定更加明確的工作任務，這樣在工作出現一些問題時，就可以把責任劃分到個人身上，對個人進行一定的處罰，這樣以后他們在工作時就能更加規范自己的行為。也要建立一個明確的考核指標考核，圖書管理員的工作完成情況，當有管理員經常完不成工作任務或者完成的不到位時，一定要對他們有一定的懲罰。通過建立這個公平的考核制度，可以使員工們在工作中投入更加的熱情，鼓勵也沒個人更加認真的工作，當圖書管都每個工作人員都努力認真工作時就可以達到圖書館的整體目標。

傳統的服務模式已經不適應圖書館的發展，在網絡時代我們應該將更多的信息技術融入到我們的服務模式中，使服務模式得到創新和改變。但是在現在的圖書館讀者服務工作中存在很多的問題，在找到產生這些問題的原因后，要創新服務觀念，圖書管理員改變服務方式，建立健全的管理機制，不斷的提高圖書館讀者服務工作的質量，努力地為每一位讀者提供更加優質的服務。

參考文獻

[1]黃宗忠.圖書館學導論[J].武漢大學出版社.2002.

[2]楊彩娥.新時期高校圖書館創新服務研究[J].圖書館論壇.2007（4）.

[3]王育惠.高校圖書館創新服務芻議[J].科技情報開發與經濟.2007（8）.

[4]付蘇紅.網絡環境下讀者服務工作[J].大學圖書情報學刊.2000（4）.

作者簡介：王維玉（1966.03-），女，漢，哈爾濱，本科，副研究館員，研究方向：圖書館管理。