平昌：優質窗口服務永遠在路上

巴中市平昌縣居保局始終堅持一切制度和措施著力優質高效服務，一切言語和行為體現優質高效服務，一切創新和執行圍繞優質高效服務。

平昌縣城鄉居民社會養老保險局窗口雖小，卻是密切聯系全縣21萬余參保服務對象的一座橋梁，提供更人性化的服務環境，更順暢的服務平臺在為民服務工作中顯得尤為重要?？h居保局自2011年成立以來，始終把提高窗口服務質量作為服務民生的著力點，堅持一切制度和措施著力優質高效服務，一切言語和行為體現優質高效服務，一切創新和執行圍繞優質高效服務，深受參保群眾好評。

該局始終以“服務無小事、服務無止境、服務促發展”為服務理念，把“以參保人為核心、始于參保人需要，止于參保滿意”作為服務宗旨，著力打造一支業務精、作風硬、效率高、服務優、群眾滿意的、風清氣正的居民養老保險經辦隊伍，多年來無一例群眾上訪和窗口業務經辦人員被舉報事例，有力地推動了平昌縣城鄉居民養老保險事業的穩步健康發展。近年來，先后榮獲“四川省檔案工作規范化管理一級單位”、市級“檔案工作先進單位”“成績突出單位”、市縣“文明單位”、縣級“全國社會新農村建設檔案工作示范縣活動先進集體”“先進基層黨組織”等多項榮譽。

夯實基礎，加強基層平臺建設

辦事大廳按照低柜臺、一窗式、全方位等要求進行設置，做到“一站式辦公，一次性辦結，馬上拿結果”，提供零距離服務。設計制作了業務指南牌、股室標識牌等指示牌；設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序；設立懸掛服務承諾、服務紀律和規章制度牌，接受群眾監督。設有查詢一體機、便民椅、自動飲水機、老花眼鏡、書報架等便民服務設施。

以人為本，建立健全規章制度

為更好實現城鄉居民“老有所養”惠民政策，縣居保局成立之初，按照依法設置、加強管理、有利服務、講求效率的要求，建立并完善了內部各項管理制度，落實黨風廉政建設責任制、違規違紀責任追究制、黨內外監督制約機制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等。每季度開展至少1次優質服務滿意率測評活動，向參保人發放優質服務滿意率測評表，廣泛接受監督，傾聽意見和建議，全面提升群眾滿意度。經常利用場鎮趕集日、重大節假日等到各鄉鎮、車站、廣場等，與群眾交流，開展政策宣傳。經多種方式宣傳城鄉居保政策，進一步提高了政策知曉率，提高了群眾參保熱情，為實現“全民參保登記”起到了積極促進作用。

簡化流程，加速業務辦結時間

為方便群眾，該局在認真審核的基礎上，按照“能減就減、應減必減”的原則簡化流程，減少非必要證明材料，下放行權事項。設計了《業務流程圖》，讓群眾快速清楚辦事流程；制作了《政策簡介》和《辦事指南》，辦理參保及服務事項需要什么材料一次性告知，絕不讓群眾就同一事項多次跑路；凡辦理養老保險參保、繳費、轉保、待遇核算、領取喪葬補助金等手續，均在5分鐘內即可完成全部手續。

把握重點，完善環節監督體系

緊緊把握政務公開、群眾評議的環節，樹立大局觀念，提高服務水平，轉變工作作風。采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開、一體化政務服務平臺規范運行等方式，自覺接受服務對象及人民群眾的監督；通過設置意見箱、征求意見函、意見簿等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口工作的監督；結合“換位思考”活動，讓工作人員進行查找差距和不足，對窗口工作進行再促進；在窗口設置“黨員示范崗”，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效、服務上，群眾辦事滿意率達100%。對服務對象來辦事或來電咨詢都以熱情、誠懇、飽滿的工作態度對待，急人之所急，對申請材料欠缺的，想方設法先予受理，告知補足材料，給予群眾方便。