“雙一流”政策驅(qū)動(dòng)下高校圖書館信息服務(wù)芻議

趙蘭香

（西北民族大學(xué)圖書館　甘肅　蘭州　730030）

2015年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》。方案中指明：建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略決策，對(duì)于提升我國(guó)教育發(fā)展水平、增強(qiáng)國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力、奠定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)，具有十分重要的意義[1]。這是我們國(guó)家首次提出要建設(shè)“雙一流”的大學(xué)方案。

2017年1月，教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委按照國(guó)務(wù)院的總體方案又詳細(xì)制定了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》，強(qiáng)調(diào)要按照“一流大學(xué)”和“一流學(xué)科”兩類布局建設(shè)高校，引導(dǎo)和支持具備較強(qiáng)實(shí)力的高校合理定位、辦出特色、差別化發(fā)展，努力形成支撐國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一流大學(xué)和一流學(xué)科體系[2]。實(shí)施辦法的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)“雙一流大學(xué)”建設(shè)全面展開。

建設(shè)“雙一流”大學(xué)需要國(guó)家政策的積極扶持，也需要便捷的信息服務(wù)，特別是圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心以及為教學(xué)和科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其建設(shè)與發(fā)展更要與學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展相適應(yīng)。在我國(guó)政府創(chuàng)建“雙一流”大學(xué)過(guò)程中，圖書館信息化建設(shè)具有非常重要的作用，是決定“雙一流”大學(xué)建設(shè)成敗的關(guān)鍵性因素。

一、“雙一流”大學(xué)圖書館信息服務(wù)要求與服務(wù)現(xiàn)狀

在“雙一流”大學(xué)建設(shè)過(guò)程中，圖書館必須為高校的學(xué)科建設(shè)提供多種形式的信息服務(wù)，包括主動(dòng)與被動(dòng)，多向與單向。能提供文獻(xiàn)型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等多樣化文獻(xiàn)載體需求。既有常規(guī)化服務(wù)，也需專門的知識(shí)型服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容包括信息檢索、信息報(bào)道與發(fā)布、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)信息等多種形式的服務(wù)。

目前，面對(duì)“雙一流”大學(xué)圖書館的建設(shè)需求，國(guó)內(nèi)各高校圖書館信息化建設(shè)都或多或少存在不足，其中非“985”或“211”院校圖書館存在的問(wèn)題更突出些。綜合國(guó)內(nèi)高校圖書館存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為主要存在以下幾方面的問(wèn)題。

（一）館藏文獻(xiàn)信息資源利用率不高

圖書館作為高校文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)中心，其傳統(tǒng)功能定位是給教師、學(xué)生和科研人員提供信息服務(wù)。圖書館在開展信息服務(wù)的進(jìn)程中，要以滿足學(xué)校發(fā)展、學(xué)科建設(shè)和用戶信息消費(fèi)行為和服務(wù)需求為切入點(diǎn)，以服務(wù)拓展、數(shù)字化支持和空間資源供給為導(dǎo)向，要求圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)要緊密聯(lián)系學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和研究方向，讓文獻(xiàn)信息服務(wù)為學(xué)校的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。但是，目前階段，我國(guó)高校圖書館的發(fā)展整體來(lái)說(shuō)還是比較滯后。

多年來(lái)，以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研為宗旨，圖書館一直秉承文獻(xiàn)中心和信息中心的傳統(tǒng)職能，高校圖書館沿用書庫(kù)、閱覽自修室等物理格局，紙質(zhì)圖書、電子圖書和電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等資源結(jié)構(gòu)，以資源建設(shè)和文獻(xiàn)服務(wù)為抓手開展工作，從改善閱讀環(huán)境、提高館藏?cái)?shù)量、延長(zhǎng)開館時(shí)間、開展閱讀活動(dòng)、提升服務(wù)態(tài)度等方面不斷提高服務(wù)水平，最大程度上提升讀者的滿意度。

然而最近幾年來(lái)，通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)圖書館讀者到館量和借閱率與文獻(xiàn)的增長(zhǎng)率之間關(guān)系極不協(xié)調(diào),甚至出現(xiàn)了停滯增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；另外，圖書館文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)等傳統(tǒng)服務(wù)存在被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)，信息咨詢和參考服務(wù)處于相對(duì)被動(dòng)的局面。用戶信息消費(fèi)行為也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，其對(duì)圖書館服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，圖書館作為文獻(xiàn)信息資源保障中心的傳統(tǒng)定位已無(wú)法解決這一問(wèn)題。

以西北民族大學(xué)為例，筆者試對(duì)2016年讀者（本科生）全年文獻(xiàn)借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。西北民族大學(xué)圖書館擁有各類文獻(xiàn)達(dá)381萬(wàn)冊(cè)，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)200余萬(wàn)冊(cè)，電子文獻(xiàn)181萬(wàn)冊(cè)。圖書館2016年統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：零借閱人數(shù)為14352人，1—5冊(cè)為5036人，6—10冊(cè)為2423人，10冊(cè)以上為4630人，所占借閱比例分別為總校學(xué)生人數(shù)的59%、20.7%、10%、19%（2016年本科生人數(shù)為24335人），見表1。統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)圖書館豐富的藏書并沒(méi)有被學(xué)生充分利用。

表1　2016年讀者借閱量分析（本科生總?cè)藬?shù)：24335）

再?gòu)?016年全年借閱量、入庫(kù)人數(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)，見下表2。

從上表數(shù)據(jù)不難看出，圖書館入庫(kù)人次數(shù)遠(yuǎn)大于借還量，這一定程度上說(shuō)明讀者到訪圖書館并非以借還書為主。圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和資源配置影響著讀者的借閱喜好。文獻(xiàn)資料建設(shè)須與讀者的學(xué)習(xí)需要和科研結(jié)合，圖書館要注重科學(xué)分析和優(yōu)化圖書館的館藏資源。

表2　2016年全年借書、還書以及入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)

紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱量如此，再看電子文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫(kù)使用率情況，我們以清華同方CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)、CPCI-S、SCI、springer、ACS、ASCE、ACM、Emerald、IEEE、SAGE等外文數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量作了統(tǒng)計(jì)分析，2016年全年清華同方CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量為3000萬(wàn)次以上，而以上9個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)次數(shù)卻在2000次到20000次不等，單從數(shù)據(jù)可知，中文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用群體龐大，使用門檻較低，而專業(yè)性外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率和性價(jià)比卻都不盡人意。造成這種情況的原因，一是讀者/資源因素，外文數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性以及讀者文獻(xiàn)利用水平的局限性使得使用人群有限，從而造成數(shù)據(jù)的使用率不高；二是數(shù)據(jù)庫(kù)公司/圖書館因素，數(shù)據(jù)庫(kù)公司對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣和培訓(xùn)工作不到位，也降低了包括外文文獻(xiàn)在內(nèi)的圖書館文獻(xiàn)信息使用率。

整體來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)高校圖書館界面臨的新的突出矛盾是館藏豐富資源與服務(wù)能力低下之間的矛盾。一方面各館館藏中文文獻(xiàn)資源日趨豐富，交叉重復(fù)越來(lái)越嚴(yán)重；另一方面優(yōu)質(zhì)外文文獻(xiàn)資源嚴(yán)重不足且利用率低下，同時(shí)存在各館發(fā)展嚴(yán)重不平衡。從用戶層面看，突出的矛盾就是，文獻(xiàn)資源十分豐富，但能夠滿足需求的又非常少。

（二）學(xué)科信息服務(wù)建設(shè)滯后

“雙一流”大學(xué)建設(shè)背景下，學(xué)科服務(wù)已成為我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的重要服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)是一種更深層次的信息服務(wù)，它以圖書館的文獻(xiàn)信息資源和互聯(lián)網(wǎng)的電子信息資源為依托，以知識(shí)服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，不僅能在教學(xué)科研過(guò)程中向用戶提供全面的信息資源，也能在信息技術(shù)應(yīng)用層面上給予支持和保障[3](P75-80)。

學(xué)科信息服務(wù)的項(xiàng)目之一就是為學(xué)校的學(xué)科服務(wù)搭建學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)，包括學(xué)科館員建設(shè)、學(xué)科信息門戶、學(xué)科知識(shí)庫(kù)等。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可為學(xué)校學(xué)科化建設(shè)提供定向的、專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，是建設(shè)一流學(xué)科的重要技術(shù)保障，學(xué)科平臺(tái)建設(shè)的程度和質(zhì)量直接影響著學(xué)科發(fā)展的方向和未來(lái)。然而由于高校多年來(lái)傳統(tǒng)的發(fā)展理念和內(nèi)外部因素制約，目前，國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)服務(wù)參差不齊。關(guān)于國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)科化信息服務(wù)方面，沈洋于《高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容建設(shè)的調(diào)查與研究》一文中，將39所“985”高校作為調(diào)查對(duì)象，分析了現(xiàn)階段我國(guó)“985”高校學(xué)科信息服務(wù)內(nèi)容建設(shè)的現(xiàn)狀，他通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比和案例研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前，包括中國(guó)國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)、蘭州大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)四所高校圖書館在學(xué)科信息服務(wù)建設(shè)上都處于空白。“985”高校圖書館目前在學(xué)科化信息建設(shè)上的水平在一定程度上可反映出我國(guó)高校圖書館整體學(xué)科服務(wù)水平，說(shuō)明目前國(guó)內(nèi)高校圖書館的學(xué)科信息服務(wù)建設(shè)，整體水平達(dá)不到“雙一流”大學(xué)信息服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）信息服務(wù)模式簡(jiǎn)單

圖書館作為高校教學(xué)輔助單位，在教學(xué)支持上的主要功能體現(xiàn)在為在校學(xué)生開設(shè)信息檢索課程、新生入館培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)等三個(gè)方面。信息檢索課程是以培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)為目的，即培養(yǎng)學(xué)生良好的信息意識(shí)、快速準(zhǔn)確查找所需信息的能力以及良好的信息倫理。我們以西北師范大學(xué)、蘭州大學(xué)、西北民族大學(xué)、蘭州理工大學(xué)為調(diào)查對(duì)象，這幾所大學(xué)是甘肅省政府?dāng)M推薦的、預(yù)計(jì)劃建成高水平的大學(xué)。通過(guò)調(diào)查和分析，當(dāng)前由于學(xué)校教學(xué)課程設(shè)置以及圖書館館員結(jié)構(gòu)、專業(yè)水平和人員數(shù)量的限制，信息檢索課程在部分高校只作為選修課程進(jìn)行，這在一定程度上不能滿足全體學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，圖書館為教學(xué)支持服務(wù)水平還待加強(qiáng)。

新生入館教育和數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)是指導(dǎo)師生如何利用圖書館的基本教育，也是高等教育工作中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是，通過(guò)調(diào)查分析，部分高校對(duì)新生教育流于形式，學(xué)生走馬燈似的轉(zhuǎn)一圈，人多，講解少。還有些僅僅通過(guò)發(fā)送新生入館指南手冊(cè)等方式進(jìn)行培訓(xùn)，這在一定程度上也造成對(duì)館藏資源了解較少。

（四）學(xué)科信息分類還待細(xì)化、學(xué)科信息加工還待深化

目前，我國(guó)絕大多數(shù)圖書館的文獻(xiàn)信息都是按照中途分類法的大類分館藏，并不是按照各校的學(xué)科化建設(shè)要求分類，因此在科研人員研究過(guò)程中不能提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化的信息推送，一定程度上不利于學(xué)科研究要求。另外，圖書館文獻(xiàn)信息目前也多以原始信息為主，缺乏二次分類或深度加工。

（五）信息推送方式還是傳統(tǒng)、被動(dòng)、單向、常規(guī)化服務(wù)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)高校圖書館還是傳統(tǒng)的、單向式服務(wù)，缺乏主動(dòng)的、多向的服務(wù)模式。讀者如有需求只能到圖書館查閱，圖書館對(duì)各院系科研人員的研究也從不過(guò)問(wèn)，互相信息交流閉塞，從館藏信息提供的主體來(lái)看，缺乏學(xué)科主動(dòng)服務(wù)，多為傳統(tǒng)的服務(wù)模式。圖書館對(duì)讀者或科研人員的服務(wù)以常規(guī)化借還書、閱覽等形式為主，缺乏專業(yè)的、主動(dòng)的知識(shí)型服務(wù)。學(xué)校科研人員與圖書館之間在文獻(xiàn)信息收藏上缺乏溝通和了解。圖書館的收藏不能很好滿足科研人員的信息需求。

二、“雙一流”大學(xué)圖書館信息服務(wù)對(duì)策

針對(duì)目前在“雙一流”大學(xué)圖書館信息建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念和方法，積極尋找解決方案，使圖書館的發(fā)展符合“雙一流”大學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）注重館藏文獻(xiàn)信息建設(shè)優(yōu)化

針對(duì)目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館文獻(xiàn)利用率較低的狀況，圖書館應(yīng)該積極尋找分析問(wèn)題，尋找對(duì)策，改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，努力向知識(shí)資源建設(shè)轉(zhuǎn)型。改變簡(jiǎn)單的館藏?cái)?shù)量增加，提升館藏文獻(xiàn)質(zhì)量，加大研究性專業(yè)文獻(xiàn)入藏?cái)?shù)量。由各館獨(dú)自發(fā)展模式向區(qū)域或行業(yè)“協(xié)同共享”發(fā)展模式轉(zhuǎn)型。“協(xié)同共享”的理念，即通過(guò)圖書館群體去解決圖書館個(gè)體出現(xiàn)的問(wèn)題。

在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源配置上圖書館要保證結(jié)構(gòu)合理、資源豐富，還要避免重復(fù)建設(shè)，要有豐富且前沿的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料作支撐，按照學(xué)院老師開好的書單計(jì)劃采購(gòu)文獻(xiàn)。紙質(zhì)文獻(xiàn)管理上要有創(chuàng)新，對(duì)于新入藏的特色學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)性較高且時(shí)效性較好的圖書進(jìn)行單獨(dú)上架，劃分單獨(dú)區(qū)域，方便讀者借閱。另外，圖書館要建立特色學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科的自建數(shù)據(jù)庫(kù)。

要結(jié)合學(xué)校和學(xué)科特點(diǎn)，走進(jìn)學(xué)院，傾聽?zhēng)熒男枨螅瑢?duì)于急需的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館要組建專人進(jìn)行調(diào)研，加快購(gòu)買流程。對(duì)于使用率低下的數(shù)據(jù)庫(kù)，在做好統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，給予淘汰，避免造成購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。

（二）建立健全學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)

建立學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科領(lǐng)域，面向讀者提供精細(xì)化的知識(shí)服務(wù)。針對(duì)學(xué)科用戶研究領(lǐng)域和研究主題為用戶做更深入的知識(shí)挖掘和內(nèi)容分析，為用戶提供全面、精確、專業(yè)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)高校擁有的特色學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科，建立學(xué)科專業(yè)信息檔案，健全學(xué)科館員制度。學(xué)科信息檔案建設(shè)要充分調(diào)研，把各學(xué)科帶頭人、教研室成員、研究方向、課題項(xiàng)目、論文著作等信息全部收集，做好登記。圖書館學(xué)科館員要充分了解特色學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科的專業(yè)背景和學(xué)術(shù)研究方向，緊密結(jié)合科研工作情況，為其提供原文傳遞、代查代檢、科技查新以及文獻(xiàn)資源分析評(píng)價(jià)，追蹤學(xué)科動(dòng)態(tài)，整合具有時(shí)效性的信息資源。

（三）擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量

在全校學(xué)生中長(zhǎng)期開展文獻(xiàn)利用和檢索課，開展新書通報(bào)；最新數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳和講解，通過(guò)多渠道擴(kuò)大圖書館文獻(xiàn)信息推送。提升服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)與院系合作，征集院系師生需要的文獻(xiàn)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)式、單向式服務(wù)模式，積極主動(dòng)為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供多種信息服務(wù)。主動(dòng)與院系和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系，獲取科研團(tuán)體的科研題目，提供定向服務(wù)，多向服務(wù)。

（四）加強(qiáng)教學(xué)服務(wù)和學(xué)術(shù)交流

加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教學(xué)服務(wù)的支持，目前已開展的信息檢索課程、新生入館培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)等內(nèi)容要持續(xù)進(jìn)行。在對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)上要做細(xì)做精。適量增加培訓(xùn)次數(shù)，通過(guò)IP分析等技術(shù)手段鎖定特定專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人群，針對(duì)性開展外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率。在新生入館培訓(xùn)環(huán)節(jié)，可采取實(shí)地參觀、圖書館宣傳視頻展播、推送微信信息等多種形式，幫助新生了解圖書館館藏布局、各類型文獻(xiàn)資源利用等服務(wù)。

拓展學(xué)術(shù)交流功能，支持科研活動(dòng)。圖書館可以依托自身具備的多功能學(xué)術(shù)交流設(shè)施和場(chǎng)地，如多功能會(huì)議室、數(shù)字資源區(qū)、項(xiàng)目工作室、問(wèn)詢教室為師生提供多樣化的學(xué)術(shù)交流場(chǎng)地。

圖書館要根據(jù)師生需求，主動(dòng)牽頭舉辦豐富的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。利用自身優(yōu)勢(shì)，定期邀請(qǐng)知名專家與學(xué)者進(jìn)行講學(xué)，聯(lián)合院系、國(guó)際處、科研處、研究生處等職能部門積極開展各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，為學(xué)校師生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流提供內(nèi)部與外部支持。

（五）引入“創(chuàng)新”元素

積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)空間，引入“創(chuàng)新”元素。創(chuàng)客空間是“雙一流”大學(xué)建設(shè)過(guò)程中引入的新興元素。“創(chuàng)客空間”作為一種全新的組織形式和服務(wù)平臺(tái)，其在知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)方面有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是“雙一流”大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型與升級(jí)的理性選擇，也更是凸顯其社會(huì)價(jià)值的契機(jī)。圖書館現(xiàn)有的閱覽室、書庫(kù)、書吧、多功能廳等物理空間沒(méi)有得到深度挖掘利用，讀者們基本把此類空間當(dāng)成傳統(tǒng)意義的學(xué)習(xí)娛樂(lè)區(qū)或者信息檢索區(qū)。合理改造這些利用率不高的功能區(qū)，將其拓展升級(jí)為創(chuàng)客空間，既能調(diào)動(dòng)讀者的積極性，又能合理利用圖書館的管理區(qū)，不失為一種創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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