網上仲裁解決B2C電子商務糾紛的法律問題研究

(淮安市中級人民法院 江蘇 淮安 223001)

一、B2C電子商務糾紛

經濟全球化的浪潮中，電子商務作為新興的商業模式迅速發展。而在這其中，B2C電子商務的發展尤為引人注意。按照交易標的的不同，B2C電子商務分為實物型和虛擬型。這兩種網絡交易的共同點在于消費者對商家提供的商品或服務缺乏直接的接觸，信息在傳遞過程中易產生誤解，更容易發生消費糾紛。由于商事爭議的主體、形式、內容、外延和內涵都有了一定的延伸，傳統爭議解決方式已經不能適應商務虛擬化和全球化的特性，具體表現在：

第一，由于B2C電子商務自身的方便快捷高效的特點，使得電子商務糾紛解決同樣需要具有快捷性、靈活性的特點。而傳統訴訟模式、仲裁模式一般設定了繁瑣的程序，需要具有經過專業培訓的人員才能夠操作，因而不適合快節奏的B2C電子商務糾紛。

第二，B2C電子商務借助于網絡信息技術不用考慮雙方當事人的物理距離。但因為不在同一法律效率空間范圍和司法管轄范圍內，一旦產生糾紛就會面臨大量的管轄權爭議、實體法的選擇、判決和裁定的承認和執行問題。

第三，B2C電子商務的交易數額較小，如訴諸于傳統的訴訟或者仲裁，程序的復雜性和成本的高昂性將使得糾紛當事人望而卻步。傳統糾紛解決程序和B2C電子商務的糾紛復雜程度不相符合，可能導致社會資源的浪費。

因此，B2C電子商務自身快捷、開放、靈活等獨特的特點，必然要求相應的糾紛解決機制也應快捷、有效、靈活，以實現糾紛當事人雙方利益的平衡。

二、網上仲裁的分類

(一)約束性網上仲裁

約束性網上仲裁符合傳統仲裁理論，是仲裁員根據當事人的約定，按照最基本的程序在互聯網上審理案件并裁決，相當于是在互聯網環境中進行傳統的商事仲裁。約束性網上仲裁的裁決具有強制性，當事人不履行時可以由國家機關予以強制執行。

在實踐中，一些傳統仲裁機構通過在網站上設立虛擬仲裁庭的方式來處理仲裁程序中的部分環節。典型代表如中國國際經濟貿易仲裁委員會推出的《中國國際經濟貿易委員會網上仲裁規則》，并據此在網上進行仲裁案件的處理。雖然約束性網上仲裁有如上的優點，但是在現階段的法律框架內，要運用約束性仲裁方式解決B2C電子商務糾紛仍然存在著一些挑戰。

(二)非約束性網上仲裁

非約束性網上仲裁的裁決書沒有被賦予司法強制執行力，不能被法院強制執行，但是這并不意味著非約束性仲裁沒有執行力。非約束性網上仲裁具有常規仲裁的程序性架構，同樣是由當事人雙方協議，將糾紛提交到網上仲裁機構解決，此時的仲裁協議的效力相當于一般的合同效力。非約束性網上仲裁程序受到仲裁規則的約束，當事人不能協議排除仲裁規則，更不允許當事人單方面修改或者終止仲裁程序，仲裁裁決只能由仲裁員依據事實和規則作出，而不是雙方當事人完全同意即可達成調解協議、制作調解書的。

非約束性網上仲裁裁決自我執行的方式主要有兩類：一類是自我執行激勵機制，通過給予敗訴方一定壓力的方式來促使其主動執行裁決。比如成立一些信賴組織，限制不履行裁決的商家參與市場的機會等。另一類是自我執行控制機制，通過事先采取的措施，對當事人的金錢或執行標的進行監督，以便日后執行裁決。比如第三方保存服務、裁決執行基金、交易保險機制等。

(三)兩種網上仲裁方式解決B2C電子商務糾紛的比較分析

約束性網上仲裁的優點在于一定程度上可以維護貿易安全，但是解決B2C電子商務糾紛時，有可能成為掣肘。約束性網上仲裁具有傳統仲裁“一裁終局”的特點，消費者進行約束性網上仲裁后會喪失尋求其他途徑救濟的權利，而消費者往往不愿意承擔這樣的風險，這將會導致眾多消費者不愿意采用約束性網上仲裁來解決糾紛。

非約束性網上仲裁的程序更加靈活，其爭議解決的程序可以和其他救濟途徑相銜接，當事人可以花費較低的成本參與仲裁，獲得滿意的仲裁結果并主動履行，如果對仲裁結果不滿意，還保有采取其他救濟手段的權利，這就免除了消費者的后顧之憂，減輕消費者的仲裁風險。非約束性網上仲裁雖然不依靠國家強制力執行，但是這并不意味著其仲裁裁決的執行力弱。

三、我國發展非約束性網上仲裁的展望

目前我國網上糾紛解決的主要途徑是在線仲裁，包括不具有約束力的域名爭議解決和具有約束力的中國國際經濟貿易仲裁委員會作出的網上仲裁。根據我國《仲裁法》的相關規定，我國實行“一裁終局”制度。這意味著，在我國現有仲裁法律框架內進行的在線仲裁只能是約束性仲裁。中國國際經濟貿易仲裁委員會的實踐屬于約束性網上仲裁的嘗試。根據其他國家的實踐經驗，我國發展非約束性網上仲裁可以采取以下途徑：

首先，可以借鑒域名爭議解決機制。域名爭議網上仲裁是非約束性網上仲裁的典型代表。我國域名爭議網上仲裁機制的主要特點在于：一是強制性管理。域名爭議網上仲裁屬于強制性行政仲裁程序，由域名爭議解決機構依據域名注冊管理機構CNNIC的授權對.CN域名爭議和中文域名爭議實行強制性管轄。二是網上仲裁程序高效快捷。域名爭議解決機構建立專門的互聯網網站，以在線方式接受有關域名的投訴，并發布與域名爭議有關的資料。域名爭議解決機構必須建立在線案件管理系統，以網上仲裁方式解決域名爭議。仲裁員應在其得以指定之日起14天內作出仲裁裁決。域名投訴從提交投訴到作出裁決一般周期為45天左右。三是保全爭議標的。在域名爭議仲裁程序進行期間,域名注冊服務機構凍結爭議域名,保全爭議標的。域名持有人不得申請轉讓域名或改變域名注冊服務機構。

其次，可以將非約束性網上仲裁與訴訟程序相結合。將非約束性仲裁作為訴訟的前置程序。根據標的額的大小，設置前置程序。如果標的額少于一定的數額，當事人應當選擇先進行網上仲裁，對裁決結果有異議的，可以繼續向法院或傳統仲裁機構尋求救濟。如果標的額過大，當事人也可以不選擇非約束性網上仲裁，直接向法院訴訟。

最后，從發展的眼光來看，任何糾紛解決機制的形成和發展都需要經歷一定的過程。非約束性網上仲裁必須經過市場和時間的檢驗，在市場競爭中明確自己的地位及適用領域。唯有如此，非約束性網上仲裁才能與其他在線爭議解決方式一起，為構筑一個使消費者滿意的電子商務平臺發揮重要作用。