芻議旅行社經營困境與創新措施

□屈 娟蔣 星

（1.西安翻譯學院 陜西 西安 710000；2.中煤航測遙感集團有限公司 陜西 西安 710000）

1 旅行社運營管理中存在的問題

1.1 旅游產品相似化

近年來，出現許多缺乏特色的旅游產品。旅游產品大多呈現同質化，是旅行社運營管理方面存在的主要問題。整體而言，當前我國旅行社在旅游產品介紹、選擇以及推廣方面，缺乏令人耳目一新的地方。當游客選擇旅游產品時，面對豪無地方特色、大同小異的旅游產品商品，其消費念頭很可能被打消。

1.2 監管體系存在不足

當前，我國對旅游行業的監管在一些方面存在不足之處。一些“有心人”鉆空子，利用法律或制度漏洞，采取超低價競爭誘騙消費者跟團并強制購物等違規現象時有發生[1]。這些問題都反映出當前旅游業迫切需要通過完善相關法律制度來解決監管體系的漏洞。一些由于監管漏洞導致的問題，已經使部分游客的權益受到了侵害。這些漏洞和弊端不能得到解決，就無法有效地維護游客的權益。

1.3 內部管理混亂

我國旅行社運營管理效果不佳的一個重要原因在于內部管理混亂。很多旅行社片面追求經濟效益，在內部管理上唯績效論，沒能營造規范化管理的氛圍。一些旅行社專職管理人員不能勝任管理職位，在管理能力上有一定的欠缺，難以對崗位認識、職能劃分形成較科學的認識和分配。這樣便容易導致管理工作效率降低，管理系統運轉較為混亂[2]。此外，大部分旅行社為了短期經濟利益，不重視對員工的培訓和科學安排，也是旅行社內部管理混亂的表現。

2 解決旅行社運營管理問題的對策

2.1 旅游產品升級

旅行社應當展開科學的市場調研，對細分旅游群體各自需要什么的旅游產品進行調查，并根據調查結果進行旅游產品的構思和開發。一家沒有自身特色的旅行社，在日趨激勵的市場競爭中是難以生存的。旅行社應根據市場需求，不斷調整旅行產品的供給，增加旅行社對游客的吸引力。

當前，各個旅行社都擁有很多的產品類別，但很少更新維護旅游產品。對原有旅游產品內涵的不斷豐富，并不意味著要拋棄原有旅游產品，而是要發掘原有產品的更多內涵，延伸其旅游價值，從而創造出更多利益。需要注意的是，經濟利益的增長要以新產品研發與原有產品內涵提升為基礎，不能盲目追求短期經濟效益而忽視消費者體驗。對于中等或小型的旅行社而言，新產品研發與原有產品內涵提升應該同步實施。這樣既可以調動自身所擁有的優勢對原有產品的發展進行規劃，也可給消費者更好的體驗，使旅行社的聲譽得到提高[3]。

2.2 完善旅游業監管法規

目前旅游業仍然缺乏成體系的監管法規，不利于旅游業的長遠發展。相關部門應針對旅游業發展實際情況，完善相關監管法規，使旅游業實現規范、有序發展。增加監管和執法力度，對旅游業違規、違法行為進行合法的嚴厲懲處，能夠為旅游業打造有序發展的大環境，為行業長遠發展保駕護航，對管理和執法部門、旅行社和消費群體都有益處。

2.3 優化旅行社內部管理

旅行社內部管理在其運營中占有重要位置。優化和規范旅行社內部管理，對旅行社發展有利無害。首先，旅行社應建立合理的工作制度，使員工工作有據可依，從而提升其工作和服務的質量。其次，旅行社應完善客戶服務工作，可以設立專門的部門開展客戶服務工作。再次，旅行社內部應明確各自權責。各部門員工應該清楚所屬部門的工作職責，將所分配的工作保質保量予以完成，使得旅行社的管理得到落實，從而給顧客以更好的旅游體驗，彰顯旅行社的品牌和風采。

3 結束語

旅行社實現規范化經營管理有很長的路要走。應完善相關制度體系，按照規范化管理的要求穩步推進各項工作有序開展。在進行旅游產品創新時，旅行社應積極尋求有關部門支持，實現旅游地和旅行社的雙贏。各地應提高對旅游業發展的重視程度，鼓勵旅行社研發具有地方特色的旅游產品和開展規范化運營，從而帶來豐厚的經濟效益。