管理工作精細(xì)化的思考

郭澤華

【摘 要】人類自有意識(shí)、有組織活動(dòng)的歷史以來，就存在程度不同的管理。但凡有組織、有團(tuán)隊(duì)、有目的、有集體性的活動(dòng)，就有管理。管理是組織（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，組織一定的人、財(cái)、物等資源采取一定的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程。因此，組織或團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，必須要有有效的管理。論文通過對科學(xué)管理的5個(gè)層次的闡述，提出具體的實(shí)施辦法和注意事項(xiàng)，為各個(gè)階層管理人員科學(xué)管理人事提供建議和參考。

【Abstract】Since the history of human consciousness and organized activities， there exist different degrees of management. As long as there are organized， team， purposeful， and collective activities， there is management. Management is the process that in order to achieve the set goals， the organization （team） organize certain people， financial resources and other resources to achieve this goal in a certain way. Therefore， to achieve the certain goals， the organization or team must have effective management. Through the exposition of 5 levels of scientific management， the paper puts forward specific implementation methods and matters of attention， so as to provide suggestions and references for all levels of managers to manage personnel scientifically.

【關(guān)鍵詞】科學(xué)管理；精細(xì)化；個(gè)性化

【Keywords】 scientific management； refinement； individuation

【中圖分類號(hào)】F270.2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）03-0013-02

1 管理的五個(gè)層次

管理是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，管理工作中兩個(gè)重要因素，即對人的管理和對事的管理。科學(xué)的管理至少包括即規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化和個(gè)性化這五個(gè)層次。[1]

其中，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是管理工作的基礎(chǔ)和指引，是屬于制度性和程序性的范疇；精細(xì)化、個(gè)性化是管理工作的升華和延伸，是高層次的管理，是提高管理品質(zhì)、樹立口碑、增加增值服務(wù)和提高服務(wù)對象滿意度的有效方式，屬于畫龍點(diǎn)睛之作；而動(dòng)態(tài)化，則是對管理過程的監(jiān)控手段之一。

在管理工作中，要做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化并不難，而要做到動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化和個(gè)性化，則需要發(fā)揮管理者的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化責(zé)任心，并要求管理者做到持續(xù)和始終如一。

所謂管理工作的動(dòng)態(tài)化，就是過程管理。動(dòng)態(tài)化管理，首先是管理者的動(dòng)態(tài)化[2]。要求管理人員必須深入一線、深入基層，走動(dòng)管理，掌握一線第一手材料，跟蹤管理事項(xiàng)的全過程，做深入細(xì)致的調(diào)查研究，而不能僅僅憑聽匯報(bào)、看材料進(jìn)行決斷。管理者的動(dòng)態(tài)化，也要求作為管理人員不能頤指氣使、居高臨下，用手中的權(quán)力憑感情用事，不能根據(jù)自己的好惡瞎指揮。動(dòng)態(tài)化，還要求管理人員善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)，適時(shí)提出解決問題的方案，并及時(shí)解決問題，提高效率，及時(shí)決斷，不能久拖不決。

精細(xì)化和個(gè)性化，是以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)和前提的。沒有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化和個(gè)性化就無從談起。就精細(xì)化和個(gè)性化的相互關(guān)系而言，首先要做到精細(xì)化，其次才能做好個(gè)性化。精細(xì)化要求關(guān)注管理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)、流程，個(gè)性化則要求為不同的利益需求者、服務(wù)對象或團(tuán)隊(duì)成員“量身訂做”，是褒義的 “看人下菜碟” ，是屬于人性化的范疇。因此，要做到管理工作的精細(xì)化和個(gè)性化，必先做好精細(xì)化。精細(xì)化管理是通過精細(xì)操作和管理為手段，通過分解管理事項(xiàng)的每個(gè)單元和要素，提高員工素質(zhì)和潛能，激發(fā)創(chuàng)造力，克服惰性，控制管理工作中跑冒滴漏，強(qiáng)化鏈接，有效協(xié)同，提高整體效益和管理水平的必然要求。

這里，要特別強(qiáng)調(diào)精細(xì)化和個(gè)性化管理，并應(yīng)從如下幾個(gè)方面抓起：

第一，制定目標(biāo)，分解任務(wù)。目標(biāo)是組織和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向和要達(dá)到的效果，是組織和團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)的使命，是精細(xì)化和個(gè)性化管理的前提。它要求管理者為組織制定明確的發(fā)展目標(biāo)，提出發(fā)展方向和使命，并要求各級管理人員明確工作任務(wù)和目標(biāo)、職責(zé)范圍內(nèi)的人和事，既要作到宏觀把握，又要作到微觀控制。有時(shí)，一些復(fù)雜的目標(biāo)任務(wù)，特別涉及到需要不同專業(yè)、不同部門協(xié)同完成的，為了達(dá)到目標(biāo)效果，還要求管理者根據(jù)總體目標(biāo)制定實(shí)施方案，將目標(biāo)任務(wù)分解到具體的參與、實(shí)施人，使具體的參與、實(shí)施者也要明確自己的工作任務(wù)。

第二，制定規(guī)范和制度。規(guī)范和制度是做事的規(guī)矩，對目標(biāo)和系統(tǒng)里的人和事具有普遍約束力，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段和有效保障，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、個(gè)性化管理的基礎(chǔ)。制度和規(guī)范制定以后，就具有穩(wěn)定性、嚴(yán)肅性和長期性，需要無條件執(zhí)行，不得隨意更改，既要做到對事，還要做到對人。否則，一個(gè)組織和企業(yè)就會(huì)陷于混亂和無序，就會(huì)使人無所適從，并影響規(guī)范和制度的嚴(yán)肅性。

第三，落實(shí)跟蹤。落實(shí)跟蹤是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，也是全員參與的過程，是管理工作過程中極其重要的環(huán)節(jié)，是執(zhí)行力的體現(xiàn)。從某種意義上講，管理就是管過程、管流程。要求各級管理人員對涉及到本部門部分的事務(wù)對目標(biāo)再進(jìn)行分解和細(xì)化，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)制定具體的實(shí)施方案。在目標(biāo)實(shí)施過程中，管理人員還要根據(jù)目標(biāo)的要求對進(jìn)行的事務(wù)進(jìn)行深入和認(rèn)真的檢查、跟蹤和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

第四，了解客戶和服務(wù)對象的特殊需求，在力所能及的范圍內(nèi)，或在不違反相關(guān)規(guī)程的前提下，盡可能地為客戶和服務(wù)對象提供個(gè)性化服務(wù)。這需要管理人員和員工的細(xì)心、熱情及責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每個(gè)個(gè)體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。員工的細(xì)心、熱情和責(zé)任心來自哪里？最主要的是來自管理人員對員工的尊重、呵護(hù)和關(guān)懷，來自管理者為團(tuán)隊(duì)打造一個(gè)公平的工作環(huán)境和氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員心清氣爽。個(gè)性化管理有三種情況，一種情況是客戶和服務(wù)對象提出特殊需求，一種情況是管理人員和團(tuán)隊(duì)成員在對客戶和服務(wù)對象服務(wù)過程中根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)所為，另一種情況是管理人員針對團(tuán)隊(duì)成員的不同情況因材施教，針對個(gè)體差異制定個(gè)性化的管理措施。這些，需要管理人員根據(jù)不同情況靈活考量。

第五，考核和獎(jiǎng)懲。考核和獎(jiǎng)懲是對人（所有管理的參與者）的管理和評價(jià)。因此，科學(xué)的管理方式，還應(yīng)當(dāng)包括根據(jù)崗位職責(zé)建立完善的績效考核、激勵(lì)機(jī)制，使全員的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，是激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造力的重要手段，是管理過程中不可缺少的重要因素。沒有科學(xué)、完善的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，就不可能有有效的管理，或者說不能實(shí)現(xiàn)長效的有效管理。

以上是管理過程中必不可少的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，適合各級管理人員。

2 管理工作的注意事項(xiàng)

當(dāng)然，科學(xué)的、行之有效的管理工作要做的工作還很多。管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除掌握上述幾個(gè)基本原則外，還須注意如下幾個(gè)問題。

第一，管理人員應(yīng)當(dāng)對自己有比較高的要求，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、管理理念和管理技巧，熟悉業(yè)務(wù)，眼界開闊。

第二，管理人員要有較高的悟性，工作上要思路開闊，敢于顛覆傳統(tǒng)，能夠打破固有思維，解決問題過程中有點(diǎn)子，善于理性思考，不盲從，能夠提出提高管理效率、降低管理成本、能夠有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的建議和意見。

第三，管理者應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，工作有激情，要有不怕做麻煩和瑣碎的事務(wù)、用心作好每一件事的工作態(tài)度。同時(shí)，管理人員還應(yīng)當(dāng)有原則，守規(guī)矩，有作為，不盲從，不遷就。

第四，有效的管理還應(yīng)當(dāng)是管理線條明晰（兩點(diǎn)之間直線最短）、減少中間環(huán)節(jié)，直達(dá)目的，降低管理成本。

第五，管理人員還應(yīng)當(dāng)具有較高的情商和一定的開闊胸懷，要實(shí)行人文和親情關(guān)懷，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，營造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍，注意打造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神。

第六，管理人員要與員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，不能做“脫產(chǎn)干部”，不能脫離群眾，不能把自己僅僅當(dāng)作一個(gè)指揮者，更不能做一個(gè)旁觀者，或者僅僅是一個(gè)評判者，也不能把自己歸入另類，成為孤家寡人。

第七，管理人員還應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，走路不能眼睛僅盯著上面，而忽視下面。須知，盯著上面是為了明確前進(jìn)的方向，看著下面才能站的更穩(wěn)，步子才能邁的更堅(jiān)實(shí)。

“天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易”。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)在事前，精在事中。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化和個(gè)性化涉及到企業(yè)管理的方方面面，只要管理人員勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，精益求精，認(rèn)真扎實(shí)作好每一件事，做到事事有人管，人人管好事，事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有考核，事事有效果，就能實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，并達(dá)到管理工作的升華。

【參考文獻(xiàn)】

【1】宋新宇. 試論企業(yè)辦公室工作中的精細(xì)化管理[A]. 中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.決策論壇——基于公共管理學(xué)視角的決策研討會(huì)論文集（上）[C].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2015.

【2】黃晴.論精細(xì)化管理在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用[J].中國商貿(mào)，2012（06）：115-116.