高職 “校園一點通”微信點餐系統的構建研究

易楠

(陜西國防工業職業技術學院，陜西西安710300)

“校園一點通”是陜西國防工業職業技術學院電子商務創業工作室基于微信公眾平臺所建立的便民服務系統。通過“校園一點通”，服務對象只需用微信關注“校園一點通”的微信公眾帳號，即可瀏覽學院內及學院周邊的所有餐飲店鋪信息，并通過“一點通”輕松點餐，快捷支付。店家可以通過電腦后臺、利用微信、短信或無線打印機等多種方式查看訂單，立刻為點餐師生提供快速的送餐服務。

同時，本項目是在實踐教學研究的基礎上建立起來的。通過“校園一點通”微信點餐系統的構建為經濟管理學院多個專業的學生提供了一個新的實訓項目，使電子商務、市場營銷、物流等專業的學生有機會加入到微信公眾平臺點餐系統的建設、調研、運營過程中來，在實踐中學習相應的專業技能知識，充分貫徹落實產、學、研三位一體的教育理念。

1　項目研究思路和研究目標

“校園一點通”微信點餐系統是一種新型的點餐方式，在餐飲行業的發展中起到了非常重要的作用。這種新型的技術之所以能夠得到廣大商家和消費者的認可，這與其為我們提供的便捷優勢和幫助是分不開的，這種新型的點餐方式會得到不斷地推廣，使其為我們的生活帶來更大的改善，為餐飲行業獲得更廣泛的發展提供了有效途徑。因此，校園一點通——微信自助點餐系統的有效構建與運營為戶縣地區餐飲行業的商家和國防學院消費者搭起了一座優質便捷的服務橋梁。

同時，我們將以此為切入點根據店家和顧客的需求不斷完善產品，不斷開發出新的實用功能，不斷提升系統的智能性與用戶體驗，引領戶縣地區微信點餐行業的發展，同時讓電子商務專業學生通過真實的實踐項目學習相應的專業技能知識，并將研究成果推廣到其他高職院校。

2　關鍵問題及擬解決的途徑

2.1　支付安全問題

第一，微信支付開通時無需密保問題，又不需要銀行卡在網銀端驗證安全，安全隱患較多。第二，無需網銀，銀行支付安全機制存在漏洞，一旦出現問題，有可能在本人完全不知情的情況下被他人消費。

解決方式:

第一、帳號保護機制。如果用戶賬號密碼被盜，則可以通過安全110頁面進行微信帳號的凍結。啟用全新的帳號保護機制只要四步:打開微信，進入“個人信息”，點擊“我的帳號”、輸入手機號碼、此時系統自動發送六位驗證碼，成功輸入六位驗證碼后完成綁定、讓帳號保護一欄顯示為已啟用，即表示微信已啟動了全新的帳號保護。

第二、微信帳號緊急凍結通道。如果密碼外泄，應該第一時間凍結微信帳號，防止他人登錄。一旦用戶發現微信密碼被盜，可立刻登錄微信緊急凍結通道，通過與微信綁定的QQ號和密碼申請“凍結帳戶”。

第三、客戶服務。24小時客戶服務，加上微信客服，及時為用戶排憂解難。同時為微信支付開辟的專屬客服通道，以最快的速度解決用戶提出問題。

2.2　誠信體系的建設問題

第一、店鋪的誠信問題。在訂餐系統運營的過程中會出現不同的店鋪所提供的產品質量參差不齊的情況出現，這一問題將會影響到微信點餐平臺的信譽度。

第二、消費者的誠信問題。在訂餐系統的運營過程中會出現訂餐后卻不接電話不取餐的消費者，最終造成黑單，形成虧損。

解決方案:

公眾平臺后臺建立“誠信點評體系”，系統中具備強大的信息處理能力。首先、可實時對平臺上的店鋪進行監控，進行評價信譽，從而使師生了解該店鋪的誠信等級，達到一定等級時，會拉入黑名單，本人將無法再次登錄平臺;其次，可對每個手機號進行信譽等級的評價，當出現黑單時，該手機號將被認定為欺騙電話，將被拉入黑名單，無法進行點餐。

3　研究方法及技術方案

課題組采用調查研究法、資料收集法、實證實踐法等。

調查研究法:制定系統構建研究方案，通過對戶縣地區餐飲店鋪、學院潛在用戶群體消費行為方式及能力進行情況分析、記錄、總結、形成有價值的文字及數據信息。

資料收集法:采取問卷調查、訪談的方式，深入商家、班級、社區及師生個體，對系統平臺兩端客戶接受能力及組成進行可行性評估，并利用不同資源進行數據收集，查找矛盾所在，制定操作及實施方案，并通過網上文獻查閱國內外研究現狀及發展趨勢。

實證實踐法:設立實訓課，組織相關專業及對電子商務運營、策劃有興趣的學生進行實證實踐，取得研究成本控制和教學實踐的雙贏。

4　項目創新點

1.方便快捷，學院師生可以直接通過微信進行點餐服務。

2.流程簡化，讓消費者能輕松接受微信點餐的消費方式。

3.顧客可以發送自己的位置，查找附近店鋪，快速解決就餐問題。

4.短信驗證功能，解決店家對惡意訂單的擔憂。

本項目應用微信公眾平臺自定義接口，只需任一門提供HTTP服務的后臺語言，就可接入各種移動APP，同時這些APP也豐富了微信的功能，所以我們可以通過API接入自己開發的或網上已有的移動應用或站點來提供更多的功能和服務，豐富我們的公眾號內容。通過收集并提供國防學院及周邊的餐飲休閑等各類生活資訊和服務，讓學校所有師生的日常生活更加便利快捷。帳號上線運營后，通過及時更新相關信息，完善和增加相關功能，不斷提升用戶體驗，努力使“校園一點通”成為我院師生的公共服務平臺。同時，通過線下的推廣和宣傳，不斷聚集人氣并與商家合作開展優惠卷、團購等O2O服務，確保系統運營穩定。