人力資源業務外包的動因、風險及對策研究

(江蘇科技大學經濟管理學院　江蘇　鎮江　212003)

引言

隨著世界市場競爭日益激烈，企業若想在追求可持續發展的道路上獲得更大的經濟利益蛋糕，其關鍵要素便是要提高企業自身的核心競爭力，因此當務之急，是需要我們結合其現狀圍繞該主題，策劃一套效用化與效果化兼具的行動方案，使企業自身具備強大的競爭力。但收益往往與風險并存，在外包過程中也存在著諸多風險，要是沒有可靠周全的風險規避方案，就可能“一招不慎滿盤皆輸”，所以建立完善的風險防范對策是決定外包能否取得成功的關鍵步驟，做好這些才能讓企業在市場競爭中脫穎而出。

一、人力資源業務外包動因

理論視角分析人力資源業務外包動因

1.交易成本理論

交易成本理論的核心思想是指在社會契約中，人與人之間在出于自己意愿而不被勉強的前提下，相互合作最終促成交易的這一簡單過程中所需支付的成本，即人對人的成本。它是人類社會的重要組成，始終貫穿于人們互換活動的過程中。

以交易成本理論角度，解釋企業人資外包動因：

從合作雙方的交易過程可以看出，企業將人力資源業務進行外包，可以大幅度降低人力物力成本，降低交易費用(人事招聘、人事培訓等)；而且也可以盡可能避免因為信息不對稱而引發的外包商產生機會主義行為，損害企業利益。

2.核心競爭力理論

核心競爭力是稀有的競爭力，基于外包的核心競爭力可以發揮巧妙的作用，會使公司策略更有效。企業核心理論是指組合中將技能與知識相融合，具有讓一個或多個業務實現行業領先水平，且在短時間內不會被模仿并超越。在企業運營過程中，核心能力是構成企業競爭優勢的關鍵要素，是在逐漸累積信息資源和人力資源中獲得的巨大財富。

以核心能力理論角度，解釋企業人資外包動因：

如今企業發展更注重以智力資源為基礎的人才培養建設，更重視人力資源管理工作，人力資源管理的地位逐漸由原來抵擋、低技術含量轉變為企業提升自身核心競爭力的重要環節。根據核心能力理論，企業把非核心能力的業務交給外包服務商，自身則只需要處理好合同與溝通問題，便可將更多資源集中于自身核心業務的發展，集中精力提升內在，精益求精，使其核心能力鞏固完善并保持行業領先，強化自身核心競爭力同時保證戰略效益最大化。

3.委托—代理理論

委托代理理論的根本便是信息不對稱。其中信息指的是不確定性的削減，如合作雙方A、B中，A知道事件B的全部內容，B概不知情，它是契約論的主要內容之一。根據A與B的契約，A指定B為其工作或服務，同時B在工作中具備一定的決策權、管理權等，服務到期后A根據B工作時間的質量、效果、進度等標準支付相應的報酬。A即委托人，B即代理人。

以委托一代理理論角度，解釋企業人資外包動因：

當企業把人資業務外包作為重要戰略選擇時，他們彼此之間的關系可被視為委托與被委托。在委托方和被委托方的契約中，外包機構代理公司的人資業務受企業的委托，且在代理過程中外包商具有對人資業務內容的決策和管理權，合同(契約)到期后，企業將根據外包機構工作的數量和質量支付報酬。但在此前，企業和外包商所了解的信息是不對稱的，企業無法得知外包商的實際執行能力和工作水平，包括合作后的誠信度等問題。在該情況下，外包商會占據信息上的主動地位。但外包商如果想獲得穩定長期的合作，就必須在此情況下努力工作，贏取企業信任，證明自己能力，提高服務水平，從而達成雙贏。當合作密切到一定程度，企業還可以分紅或者共享股權的模式，來與外包商繼續保持合作聯系。

二、人力資源業務外包風險識別

(一)人力資源外包風險概述

人資外包風險是指企業外包階段中，由于市場的變幻莫測，外包服務商的選擇失誤，對企業自身發展現狀的識別能力有限，外包商運營能力欠佳等原因，造成實際外包結果與預期目標相差甚遠，致使外包策略完全失敗甚至導致企業重大經濟損失的可能性。

(二)人力資源外包主要風險類型

表1　外包風險類型

三、人力資源外包風險防范

(一)外包決策階段風險規避

在進行外包服務之前，企業應該充分審視公司自身的現狀，確定外包決策這一方案的可行性。如公司有限的資源是否已經不能滿足自己發展核心業務；自己公司的長遠的管理戰略是否適合采用外包，是發展需要還是盲目跟風。

其次為了防范簽訂合同中的決策風險，企業可以聘請專業律師或者熟悉合同法的專業人員參與談判過程，同時這些人員應該擁有一定的人資方面經驗，能夠認真細致地核對合同的每一項條款，還要具備良好的談判能力、溝通能力以及分析能力，能夠通過談判初步判斷外包服務商的基本情況。在具備以上條件后，才能基本保障合同簽訂的順利進行，才能妥善處理合作雙方的權利義務責任等問題。

簽訂合同是為了維護合作雙方共同的利益，保證企業利益不受損害。在該份合同中應包含合作企業與被合作企業應承擔的責任與義務、具體的外包業務價格、服務范圍、合作期限、服務退出時間、退出方式、保密協議、需要達成的預期目標、信息安全保護、損失賠償方式(具體金額)、工作進程匯報等。由于業務需要，外包商可能有意或無意的泄露企業機密信息，所以其中尤其重要的是關于保密條令的簽訂，以此確保不會將核心機密泄露給第三方，提高信息安全性。

(二)外包服務商選擇階段風險規避

業務外包合作成功的關鍵就在于是否選擇到了優質的外包服務商，若兩方能夠形成穩定的合作局面，不僅有利于建立長期合作關系，降低監控成本，提升服務水平，還能確保收益最大化，最終達到雙贏。所以外包第一步的選擇是非常重要的，應該慎之又慎。具體措施：

(1)向兄弟單位咨詢了解。在選擇之前，如果對服務商沒有大致了解情況，很容易迷失方向。此時，可向兄弟單位的外包情況進行了解，包括合同的簽訂，外包的內容，目前執行情況，工作進度，溝通渠道等。

(2)親自“臥底”調查。在確定好意向企業后，可前往與其合作的單位了解實際合作情況，對其運營實力進行摸底，做到心中有數。同時企業應注意一點，即不一定要選擇最好的服務商，但一定要選擇最適合自己企業發展現狀的外包商，再此前提下我們應按照以下方法選擇自己的合作伙伴。

1.企業外包商評價體系建立

一般企業都會根據自身實際情況來建立一套有效的評價體系，其原則囊括以下幾種：

(1)此評價體系應該客觀地體現出外包商的真實水平，且系統應力求實用性，避免復雜。

(2)該體系應該隨著人資外包行業的發展而同步調整和更新體系內容，針對當前行業內出現的新的問題，評價體系應可以及時靈活應對。

2.外包供應商的選擇標準要點

外包供應商的選擇不應該為了降低成本只注重單價，若因此選擇了能力極差的外包機構，所帶來的損失將遠大于此，得不償失。因此企業應理清自身現狀，因地制宜地選擇與企業自身特點最匹配的外包合作商。下圖為供應商選擇要點：

圖1　供應商選擇要點

3.外包供應商的選擇流程

首次進行外包最好成立外包專門負責小組。組成人員需具備充實的法律意識并對雙方信息有充足了解，還要對企業擁有足夠的忠誠，時刻將企業利益作為最主要考慮因素，其次小組內應該熟悉企業內部流程，熟練掌握風險評估，具有出眾的團隊協作和協調能力，同時對業務中遇到的問題，要能夠進行精準分析，并提出具有針對性和建設性的合理意見。

圖2　外包商選擇流程

專案小組創辦后，企業應按照其所需來采集供應商信息并做出科學全面的評價，同時還要對自身內部進行評價，選擇出需要承包的非核心的業務內容，優化資源配置。其次了解外包的各個執行階段的具體監督和備案方法，在此基礎上對接外包商并簽訂合同。

(三)外包執行階段風險規避

加強監督。外包服務商雖然在外包執行階段有一定的自護決策權和管理權，但是這并不意味這企業可以對服務商“撒手不管”，由于雙方在一定程度上具有信息不對稱的局面，為了避免外包商的故意隱瞞信息謀取私利，企業應該加強對外包商的監督與控制，加強彼此之間的溝通和及時的信息交換，實時了解外包商的工作動態。

采取多種方式進行企業間的互動。增加雙方對于各自企業文化的理解，強化雙方企業在理念、價值認同等方面的認可，在互相理解的基礎上強化雙方合作與交流。

重視利用行業各協會的力量約束外包服務商。國際協會：私營就業服務機構聯合會的存在可以更好地代表會員立場保護會員利益，加入協會不僅可以保護自身的利益不被侵犯而且同時也是一種無形的資產，具有很強的品牌效應。國內協會：中國對外服務工作行業協會(CAFST)，成立于1989年，完善人力資源市場體系及整合人力資源市場的各種優勢資源是其服務宗旨，最大效用的發揮其效益，同時要不斷提高行業發展進程，完善協會建設，抓住根源，從服務質量及競爭優勢上，整體系統化地改進完善服務行業。例如CIIC(中智)為中國對外服務工作行業協會副會長單位和AHFESC(安徽外服)為中國對外服務行業協會會員單位。

為了優化企業的生產經營，不少國家的行業協會和企業會編制適合自身特點的行為準則，加強自我約束，降低產生負面形象的機率。例如加拿大人力資源服務協會(ACSESS)，就是為了保證行業內的職業道德標準和良好行為而成立的。再例如上表中的美國ADP公司也曾特地制定員工、公司管理層和決策層的道德規范制度，甚至開通檢舉道德紀律熱線，鼓勵員工互相監督。

(四)外包退出階段風險規避

外包退出階段一定要注意保護自己的核心機密，提醒對方積極履行協議內容，保障好自身權利和利益。《合同法》第五章第十條、《中國國際服務外包產業發展“十三五”規劃》以及2014年國務院印發的《關于促進服務外包產業加快發展的意見》中明確表示，接包商有損害發包商利益的行為，如泄露發包方重要信息，發包方有權對接包方提起法律訴訟。

再次外包決策風險，在上一輪的外包合作的合同到期后，企業勢必選擇新一輪的外包服務，在此期間就會形成空檔期，原來外包出去的業務又將重新交于企業進行管理，此時企業應該妥善安排好工作交接，以免影響正常工作的進行。在本次選擇外包商時應該總結上次經驗。

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