崛起者：上海市同仁醫院

文/本刊記者 楊曉慧

抓住機遇，與時間賽跑，上海市同仁醫院正在譜寫滬上醫療的發展傳奇。

馬駿

現任上海市同仁醫院院長、中共黨員。上海市第十屆黨代表，長寧區第十五屆人大代表、政協第十一、十二屆委員和婦聯九、十屆執委委員。2017年，獲封上海市行風促進會授予的“和諧醫患之改善醫療服務，提升病人滿意度”優秀管理者稱號。

故事的主角是始建于1866年的上海交通大學醫學院附屬同仁醫院（以下簡稱“上海市同仁醫院”）。這里曾是上海交通大學醫學院的主要發源地之一，開創了中國近代急救醫學、醫學及護理教育之先河，上世紀70年代又研制出我國第一臺光學纖維彩色電視胃鏡……歷史步入2013年，幾經起伏的百年老院迎來了歷史性的發展機遇。

這一年，院長馬駿率領新領導班子肩負起了重振“同仁”品牌的重任。拭去灰塵，擦亮招牌，建成“與長寧區社會經濟發展相適應，滿足區域內居民健康服務需求，具備一定輻射功能，集醫、教、研、防為一體的三級綜合性醫院和重點大學附屬醫院”，成為所有新“同仁人”的使命。

“我們這一代同仁人，是幸運的，我們是一個新時代的締造者，是醫院重要轉型期的見證者，我們終將被載入同仁發展的史冊。”在醫院建院150周年之際，馬駿代表團隊說出了對這份事業的珍惜與熱愛。

這份珍惜與熱愛變為動力，化為激情，推動著上海市同仁醫院的迅速崛起。

時代的機遇

位于上海中心城區西部的長寧區是上海市的“西大門”，這里坐落著我國重要航空港之一的虹橋國際機場。與此同時，這里也是上海對外開放的重要窗口，區域內的虹橋經濟技術開發區于1986年成為經國務院批準的上海三個經濟技術開發區之一。然而，在“十二五”之前，“衛生事業發展落后于區域品質的提升”曾經一度成為該區域的短板，并多次被兩會代表所提及。

進入“十二五”期間，隨著政府對“精品長寧”的打造與建設，醫療衛生事業得到了更多的重視與投入。

2013年，長寧區醫療衛生事業迎來了歷史上的春天，政府提出并牽頭組建長寧區首個符合“三級”功能定位的綜合性醫院，以填補區域內缺乏三級綜合醫院的空白，使社會事業發展能夠與國際精品城區的定位相匹配。由此，當時的長寧區中心醫院和長寧區同仁醫院合并成為上海市同仁醫院，成為上海交通大學醫學院第12家附屬醫院。馬駿帶領團隊肩負的正是這份開創歷史的重任。

兩院合并、融合文化、推動同質、破舊立新，雖然存在諸多困難，但馬駿帶領著團隊總能找到解決辦法，朝著目標一步步前進。

“方法總比困難多。我們最大的優勢就在于目標非常清晰，政府給我們做了很好的功能定位和要求，這讓全院上下形成了高度的思想共識，所有的員工很珍惜這樣的機會。這個共識下，任何問題都能找到解決方法。”

對馬駿及其團隊來講，目標必須實現，難題在于時間緊迫。“速度決定了醫院發展，我們所有建設都是在跟時間賽跑，如果錯過了，就是錯過了。”馬駿接到重任的時候，正是“十二五”的中期，距離在“十二五”末期實現“三級醫院的技術水準和服務水平”，還有不到三年的時間，她必須帶領團隊與時間賽跑。

與時間賽跑

每年年初，醫院都要舉行隆重的目標責任書簽約儀式。科主任、支部書記作為代表與醫院簽訂《綜合目標管理責任書》《黨風廉政責任書》《創三目標責任書》，為一年工作拉開序幕。

“目標管理的剛性要求非常重要，一旦簽訂，就要完成，不容討價還價。”馬駿是目標管理的倡導者與實踐者。在她看來，正是目標管理推動了醫院的高效發展。以基建為例，通過目標管理，醫院的基建項目近年來以“一年一棟樓”的“同仁速度”創造了行業內少有的奇跡，為醫院發展建設奠定了良好的基礎。

學科實力體現醫院技術水平。為此，醫院以交大醫學院學科大討論為契機，啟動了三大學科群建設。發揮醫院傳統特色，以上海市重點專科為支撐，建設消化道疾病診治學科群；圍繞醫院地理位置，以區域發展定位為指導，建設危急重癥疾病救治學科群；緊跟醫改政策步伐，以全科醫學和分級診療為紐帶，建設慢病管理社區聯動學科群。

醫院要實現彎道超車，還要科學地走“捷徑”。人才是醫院發展的核心競爭力，但是自身培養的速度通常無法趕上醫院迅速發展的要求。對此，馬駿帶領團隊在繼續加強人才培養的同時，針對眼前特殊的歷史發展階段，開啟了面向上海乃至全國的求賢納才。其中，來自四面八方的23位學科帶頭人，為醫院的學科建設帶來了更多的能量。

向兄弟單位“取經”同樣必不可少。上海優質醫療資源眾多，醫院管理也一直被全國所學習。馬駿便帶領團隊參觀拜訪上海知名醫院，借助上海交通大學各教學醫院以及上海知名醫院的優質資源，開啟了包括學科建設在內的醫院全面升級發展之路。

勇攀新高峰，爭做弄潮兒。長寧區朝向創新驅動、時尚活力、綠色宜居的國際精品城區不斷邁進，上海市同仁醫院也在加速奔向心中的目標。

2016年7月6日，醫院邀請第三方開展了三級綜合醫院模擬評審，歷經兩天的考查，評審小組一致認為醫院已達到三級醫院準入標準。

2017年12月，同仁醫院哈密路教學基地和虹橋國際研究院科研基地同步落成，自此醫、教、研“一體兩翼”發展格局基本確立。12月6日，醫院通過上海市教委組織的附屬醫院現場評審，醫院四年的醫學教育成效得到充分肯定，“全科醫學終身教育體系”的特色定位，得到本市各醫學教育領導與專家的一致認可。加速未敢忘本質。與時間賽跑的同時，馬駿和她的團隊始終牢記這份事業的初衷，不斷深化“以人為本”的內涵。

牢記根本

“‘同心同德，仁懷仁術’這是醫院百余年來堅守的院訓，更是我們現在不能忘記的根本。”馬駿告訴《中國醫院院長》，醫療的根本在于“以人為本”，這是一切工作的核心，更是當初政府交付重擔時的囑托。

“改善患者就醫體驗，提高百姓滿意度和社會美譽度”成為她和團隊開展工作的一把尺子。

在馬駿看來，患者投訴是提升滿意度的有效切入口。對此，醫院建機制、樹規范，不僅對發生的案例逐一追本溯源，吸取經驗，同時還明確提出一年內凡兩次被患者投訴者，不管是醫療質量還是醫療缺陷，該名人員自動降級，取消當年評優資格。

為了方便患者就醫，醫院重新梳理流程、重構空間布局，巧用信息建設。以門診為例，醫院改變了以往按學科分區的傳統布局，以工作聯系度與行走、搬運的便利為要素，將關聯度高的科室安排在同一樓層或區域，為患者就醫提供了更多便利。

身處醫院，“人本醫療”無處不在。從醫院各樓層燈光、色彩、標識的選擇、設計，到員工餐廳、健身房、書屋、花園的規劃、建設，本著“為患者著想，為員工著想”原則，馬駿帶著團隊不放過任何細節。

變化，每個月都在發生。2017年6月，上海交大醫學院虹橋國際醫學研究院舉辦了成立三年來的成果回顧與表彰會；7月，醫院通過現場管理OSM工作認證審核，精細化管理進一步深化；8月，醫院藥物臨床試驗機構（BE/I期）揚帆起航；9月，2017年度國家自然科學基金立項項目公布，醫院穩步增長獲得6項資助；10月，醫院信息化建設通過HIMSS EMRAM（住院）六級評審；11月中旬，醫院喜獲第五屆“全國文明單位”稱號……“士別三日，當刮目相看”，上海市同仁醫院的發展日新月異，勢如破竹。

“同仁”品牌的重塑與發揚還在繼續。馬駿相信，“一根筷子沒有力量，一把筷子才有力量”，“團結再團結”會讓全體“同仁人”克服各種困難，為百年品牌的發揚光大繼續作出應有的貢獻。