移動作業(yè)在線纜故障搶修中的應(yīng)用

黃　薇，陳華霖，俞　玲，鄭　楊，丁　康

(國網(wǎng)上海電力公司松江供電公司，上海　201699)

傳統(tǒng)的電力線纜故障搶修模式的不足首先是存在大量人工溝通環(huán)節(jié)，效率低下，指揮人員和搶修人員主要通過電話進(jìn)行溝通，對位置、現(xiàn)場情況等信息很難有一個直觀認(rèn)知；其次是搶修過程很難進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和量化，造成管理水平相對低下；另外現(xiàn)場搶修時，各類資料不全，必須將圖紙、資料打印之后隨身攜帶，既不方便又增加開支。移動作業(yè)的特點正好可以將傳統(tǒng)的線纜故障搶修業(yè)務(wù)延伸到移動作業(yè)系統(tǒng)中通過手機(jī)實現(xiàn)搶修工單的業(yè)務(wù)處理，有效促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展，提升客戶服務(wù)精細(xì)化管理水平。

1　移動作業(yè)平臺的特點

(1)實時性。移動作業(yè)的實時性是雙向的，搶修人員可以實時獲取到新的故障修復(fù)任務(wù)，同時也會在作業(yè)過程中實時將搶修過程、現(xiàn)場情況等信息上報給管理人員。實時性能夠有效地提升搶修效率。

(2)移動性。移動作業(yè)打破了時間和地理位置的限制，用戶可以隨時隨地通過手中的終端開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

(3)可視化。基于地圖、GPS移動平臺中流行的技術(shù)手段，將人員的位置、狀態(tài)、已有的任務(wù)等信息展現(xiàn)出來，以直觀的方式輔助管理人員對搶修進(jìn)程進(jìn)行管控，提升管理水平。

(4)信息采集。手持終端可以方便地將現(xiàn)場的故障點GPS位置、故障圖片、音頻、視頻等共享給參與搶修的所有角色，有效減少溝通成本，提升效率。

2　現(xiàn)有電力線纜故障搶修流程

2.1　線纜搶修作業(yè)流程

配電網(wǎng)故障搶修作業(yè)的流程如圖1所示。

圖1　配電網(wǎng)故障搶修流程

(1)搶修指揮人員收到任務(wù)調(diào)度發(fā)送的信息，對任務(wù)進(jìn)行初步研判并且發(fā)出特巡指令。

(2)特訓(xùn)組負(fù)責(zé)人召集組員、司機(jī)等相關(guān)人員，同時準(zhǔn)備現(xiàn)場相關(guān)資料如圖紙等信息。

(3)到達(dá)現(xiàn)場后組內(nèi)分配任務(wù)并進(jìn)行特巡。特巡完畢之后確定是否存在故障，如存在故障則設(shè)定故障點并記錄現(xiàn)場問題，同時將特巡結(jié)果匯報給搶修指揮人員。

(4)搶修指揮人員針對特巡結(jié)果，確定是否需要派出搶修組進(jìn)行維修。

(5)搶修隊員根據(jù)設(shè)定的故障點趕赴現(xiàn)場開展搶修作業(yè)。

2.2　現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與移動網(wǎng)絡(luò)結(jié)合

線纜故障應(yīng)急搶修知識庫系統(tǒng)引入了無線互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，從以下幾方面對整個線纜搶修流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

(1)搶修指揮員通過地圖了解目前特訓(xùn)組、搶修隊的位置和繁忙情況，更科學(xué)地分配任務(wù)。

(2)由移動APP來記錄巡修過程，如出發(fā)、到達(dá)現(xiàn)場、完成的時間，現(xiàn)場的照片和錄音，特巡人員和搶修人員的軌跡。減少搶修過程中的電話溝通記錄，更客觀地反映整個搶修過程。

(3)將圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)范等常用的知識同步到移動終端，作業(yè)人員可以隨聲攜帶，并在現(xiàn)場檢索、查看，提升搶修的效率和質(zhì)量。

(4)指揮人員、特巡、搶修人員和專家可以通過即時通信功能共享信息，討論巡修過程中的問題，減少溝通成本。

3　移動系統(tǒng)構(gòu)建的難點和解決方案

3.1　應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)互通

為了滿足移動作業(yè)中不同角色間的數(shù)據(jù)互通，系統(tǒng)采用CS架構(gòu)(見圖2)，主要分為三個模塊：主站端管理模塊、支撐服務(wù)模塊和移動作業(yè)APP。

主站端管理模塊供管理人員使用，提供了帳號、角色的管理，知識庫后臺維護(hù)，線纜搶修任務(wù)的匯總統(tǒng)計功能。

支撐服務(wù)對于用戶而言是透明的，用于主站端和APP端的交互，采取了restful風(fēng)格的接口，輕量化構(gòu)建，能夠支撐較大的用戶量。

APP基于Android平臺，提供了故障搶修指揮、搶修任務(wù)流轉(zhuǎn)和記錄、知識庫查詢檢索、即時通信等功能，通過登錄用戶的角色進(jìn)行劃分，將用戶分為搶修指揮人員、特巡人員、搶修人員和專家四種角色，展現(xiàn)不同的界面，開展不同的業(yè)務(wù)。

圖2　線纜故障應(yīng)急搶修知識系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

3.2　系統(tǒng)主要模塊

線纜故障應(yīng)急搶修知識庫系統(tǒng)分為三個模塊：主站端管理模塊、移動APP支撐模塊和線纜應(yīng)急搶修知識庫APP。主站端管理模塊提供給配置管理人員使用，用于管理整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和知識；移動端支撐模塊對于普通用戶而言是透明的，其作用是提供身份認(rèn)證、授權(quán)、消息推送和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，支撐移動APP端的業(yè)務(wù)；線纜應(yīng)急搶修知識庫APP由作業(yè)人員使用，用戶分為搶修指揮人員、特巡人員、搶修人員和專家四種角色，開展不同的業(yè)務(wù)。

3.3　技術(shù)架構(gòu)解決方案

系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)(見圖3)，綜合了JAVA、J2EE、Web、WebService、Android移動平臺等多種開放式技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，具有良好的通用性、可擴(kuò)展性和兼容性。其中，主站端基于欣能公司開發(fā)框架，使用HTML5、CSS3、Bootstrap作為用戶展現(xiàn)層，具有良好的用戶體驗；以開源的Spring MVC架構(gòu)作為應(yīng)用層的支撐，模型層則采用了Hibernate屏蔽數(shù)據(jù)庫的差別，具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，并且方便移植。

移動端使用了Android原生的UI技術(shù)，提高響應(yīng)速度；引入RXJAVA異步框架減少界面卡頓。使用MVP架構(gòu)，使得代碼邏輯清洗，提升后期的可擴(kuò)充性和易維護(hù)性。

服務(wù)端和主站端之間使用基于HTTP/HTTPS協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)Restful WebService接口進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，使用TCP長連接作為推送通道。

圖3　系統(tǒng)多層結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)圖

3.4　可用性保證

由于移動操作系統(tǒng)的特殊性，移動終端難免會碰到網(wǎng)絡(luò)信號不良的情況。為了保證應(yīng)用的可用性，APP采用了后臺定時同步機(jī)制，將用戶的操作結(jié)果定期同步給主站端，以達(dá)到離線可用的目的。

對于搶修人員、特巡人員等需要經(jīng)常趕赴現(xiàn)場的用戶，APP的流程操作包括接單、觸發(fā)、到達(dá)、完成等，APP記錄的GPS信息，拍攝的照片等，全部事先保存在本地隊列中，等網(wǎng)絡(luò)正常時繼續(xù)上傳。這樣既可以準(zhǔn)確記錄現(xiàn)場情況，又可應(yīng)對信號問題。

3.5　流量和耗電

減少流量和電力消耗是移動作業(yè)APP設(shè)計中必須考慮的部分。線纜故障應(yīng)急搶修知識庫APP在設(shè)計過程中，通過多種方式減少用戶的流量和電力消耗。

移動作業(yè)APP會對傳輸?shù)膱笪摹D片、音頻等進(jìn)行壓縮，減小體積，既能加快上傳速度，又能夠減少流量開銷。另外，對于圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、說明書等知識庫中的文檔，基于其無需經(jīng)常更新的特點，采取離線設(shè)計。用戶定期在WIFI環(huán)境下通過APP內(nèi)置的同步功能將文檔同增量同步到移動設(shè)備，既可以節(jié)省流量，又能夠在無網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下打開，提升可用性。

同時，出于省電考慮，移動作業(yè)APP使用了Android系統(tǒng)提供的PowerManager，后臺運行時僅在必要的情況下喚醒設(shè)備，以減少電力消耗。

4　結(jié)語

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，將電纜故障搶修業(yè)務(wù)通過無線互聯(lián)網(wǎng)延伸至移動終端，能夠有效提高線纜搶修業(yè)務(wù)的效率，減少中間溝通環(huán)節(jié)的耗時，同時知識庫的加入使得現(xiàn)場搶修人員能夠隨時查閱已有知識經(jīng)驗，進(jìn)一步改善搶修工作的質(zhì)量，最終達(dá)到提升業(yè)務(wù)管理水平，降低成本的目標(biāo)。