
近年來,珠寶行業產品同質化情況越來越嚴重,品牌商、終端商在極力追求產品差異化的同時也意識到,“服務”逐漸成為留住消費者的關鍵性“武器”,做好服務的差異化、讓消費者感受到品牌的誠意,無疑能夠為品牌可持續發展打下堅實的基礎。
相比售前服務的火熱朝天,各大珠寶商家在售后服務上的發力卻顯得有點力不從心。相關調查顯示,珠寶終端消費者對于珠寶店的維修售后等服務滿意度并不高,首飾出現需要維修的問題后,往往需要走相當長的流程,由消費者向購買的店鋪反映,再由店鋪評估后向出貨廠商反映,最后由廠商安排維修,整個流程來往時間之長,而長時間的等待讓消費者的售后體驗大打折扣。
隨著珠寶市場的不斷發展,終端市場對售后的要求也越來越高,時間長、流程復雜的傳統珠寶售后服務已然不能滿足市場的需求,珠寶首飾售后服務逐漸走入瓶頸期,如何打破瓶頸成為行業新的難題。作為業內首個珠寶售后服務連鎖品牌,立美珠寶美容通過長時間潛心研究市場現狀后,斥巨資引進國際最先進珠寶首飾維修設備,聘請業內資深珠寶工藝師,針對目前珠寶維修方面出現的瓶頸進行深入研討,最終面向市場推出了珠寶首飾“閃電修”服務,擯棄傳統珠寶售后維修繁雜的流程,讓消費者直接對話珠寶維修,從貨品接收到完成貨品維修最快只需2小時,完全打破維修傳統,大大縮減珠寶維修所需時間,方便消費者的同時也極大地提升了消費者對珠寶終端店的好感度。
為了將珠寶美容“閃電修”服務的作用發揮到最大,立美珠寶美容利用市場空白的優勢,在全國各地開設連鎖店,無論是小巧的店中店還是獨立運營的珠寶美容店鋪,立美珠寶美容都為其連鎖分支機構配備完善維修器材、工具及維修師傅,并為連鎖機構提供珠寶美容所需其他配套服務,讓珠寶售后服務完美對接終端消費者,保障“閃電修”服務的順利開展,源源不斷為珠寶終端商及消費者帶來便利,贏得了市場的高度認可。
“閃電修”服務的完美開展,離不開大量珠寶美容人才的支持,因此,除了開設連鎖機構外,立美珠寶美容還根據珠寶售后服務對人才的大量需求現狀,于業內首次開設“珠寶美容工藝師”培訓班,聘請業內資深珠寶美容工藝師,以多項專利技術為依托,并結合行業現狀,編寫“珠寶美容工藝師”人才培訓課程,教授理論知識的同時還注重實踐操作,源源不斷為行業輸送優質人才,為珠寶售后發展保駕護航。