“三三制”措施實現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”

● 江西·國網(wǎng)上猶縣供電公司 黃長軍

國網(wǎng)上猶縣供電公司黃埠供電所以培育 “全能供電所”建設(shè)為目標，以全面提升供電服務(wù)質(zhì)量為要求，開展以服務(wù)綜合、權(quán)責(zé)匹配、營配兼具的末端業(yè)務(wù)融合為工作方向，及時了解掌握客戶的用電需求，暢通與客戶溝通交流渠道，積極以“客戶經(jīng)理入萬家”的形式，深入到客戶中去，了解客戶的需要。該活動是一項為體民情、釋民惑、排民憂的供電服務(wù)工作。為了使此項工作取得實效，采取結(jié)合日常工作實際，常態(tài)化開展以“客戶經(jīng)理入萬家”為服務(wù)措施的貼心活動，活動通過“三三制”具體服務(wù)措施的實施，及時暢通了與客戶的溝通，排除了客戶存在的疑惑，解決了客戶用電困難，取得了良好效果。

1 三種方式實現(xiàn)“客戶經(jīng)理入萬家”全覆蓋

加強與客戶的及時聯(lián)系，暢通溝通渠道是有效解決客戶在供電服務(wù)需求過程的重要舉措。該所將轄區(qū)117個供電臺區(qū)8000余客戶服務(wù)劃為3個服務(wù)小組，再以服務(wù)小組形式設(shè)置5名網(wǎng)格責(zé)任區(qū)客戶經(jīng)理，負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的低壓運維、設(shè)備管理、客戶服務(wù)與營銷管理，實行各項工作有人跟、有人管、有人做，同步采取以臺區(qū)為單位建立微信群、在微信群內(nèi)將客戶經(jīng)理的單位名稱、姓名、聯(lián)系電話據(jù)實公布，確保轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的所有客戶知曉自己所屬的客戶經(jīng)理，當遇有用電故障與服務(wù)方面的疑惑時能夠通過微信、電話等方式及時聯(lián)系到所屬客戶經(jīng)理，幫助解決客戶在用電過程中存在的各種困難。……