歐葆庭：愿為你手 為你相守

“奶奶，昨天睡得好嗎？”年輕的護理專員微笑著蹲在一位坐著的老人身邊詢問著睡眠情況。在頤養中心的咖啡室，老人們三三兩兩地圍坐著，高興地聊天。置身于此，這里分明是一家五星級酒店的咖啡吧，而不是我們所熟知的養老機構。

“歐葆庭（ORPEA）集團專注于對失智、失能老人的照護服務，一直扮演著‘時光守護家’的角色。”歐葆庭南京頤養中心院長邢珊珊表示，“我們奉行尊重每個人的人格尊嚴和個性化需求的理念，維護和恢復老人們的生命質量。”

細致入微的適老化設置、用心專業的康復護理服務，讓每一位入住于此的老人感受到尊重與呵護。“愿為你手，為你相守。”擁有國際級專業護理體系以及豐富養老服務經驗的歐葆庭重新定義中國的養老機構，將養老機構打造成“醫院與家的結合體”，把醫護服務潛移默化地融入日常生活的點滴。

積極探索本土化養老服務方式

步入歐葆庭南京頤養中心，精致與溫馨撲面而來，貼心的適老化設計隱藏在精致優雅的法式輕奢環境之中。隨處可見的休憩區、中式懷舊的回憶工坊、墻面的扶手和墻角的軟包、房間內隨手可及的報警裝置、室內光線的采集和整體建筑色彩的運用……這些設計上的細節體現其在醫護養老方面的獨到經驗。

從其發展歷程來看，擁有近30年管理經驗的歐葆庭創立于1989年，是享譽歐洲的專業養老及康復醫療管理集團，其創始人為法國著名的神經內科博士茅瑞恩（Dr.Jean_Claude MARIAN）。醫護型養老機構、康復醫院、精神疾患康復中心是其三大主營業務。位于南京仙林的頤養中心則專注于醫護養老領域。

據邢珊珊介紹，2016年開幕的歐葆庭南京仙林頤養中心是集團在中國落戶的第一個實體養老項目。在正式落戶中國之前，歐葆庭已對中國市場做了3年的觀察和研究。“集團認為中國已經步入老齡化社會，但養老市場還處于初級階段，沒有完全成熟。” 決定進入中國是集團深思熟慮的結果——優先參與到為整個市場奠定基礎、對養老模式塑造的工作中；優先樹立良好的業界口碑和品牌形象，為長足發展打好基礎。這無疑是歐葆庭發力中國市場的最佳時機。

在落地中國的過程中，歐葆庭積極推進本地化建設，“集團在其他國家的運營經驗也在不斷地為我們的經營與管理提供有益參考，符合中國特色的養老服務方式是歐葆庭中國化的一項非常重要的議題”。

歐葆庭與政府、社會單位以及醫療機構一直保持著深入的合作。南京歐葆庭頤養中心已經積累了幾十場老齡化主題的國際前沿培訓與論壇的主辦經驗，成為江蘇省老齡產業協會常務理事單位、南京市市級機關醫院醫養結合聯盟單位、2015年度極具國際影響力養老服務品牌、南京大學商學院2016年度合作伙伴、南京市福利行業協會成員，并在2016年榮獲南京市5A級養老機構。

與此同時，與本地家庭溝通也是歐葆庭本土化工作的重要一環。“南京機構開業兩年多來，我們不斷根據老人的實際需求進行調整，得到了老人和家屬的認可。時至今日，我們已經對流程進行本地化設置，并不斷提升。”邢珊珊表示。

多維度打造老年人品質生活

在歐葆庭南京開業兩周年的生日會上，入住老人陳爺爺向法國總裁高天禮送上一幅親筆繪制的作品，并對大家說：“我有幸生活在歐葆庭，享有完善的醫護條件、豐富的康樂活動。一日五食，飯、菜、水果和飲料，可謂豐富、可口。在這里我覺得幸福、愉快、安康。”

家屬王姐也表達了她對歐葆庭的滿意：“我婆婆已經85歲，記憶力大不如前，剛剛吃過的飯、見過的人轉眼便會忘記，煤氣忘關更是常事。和我們一起居住的日子里， 我們不敢讓她單獨外出，怕她找不到回家的路。直到入住歐葆庭，我們才真正放心，每次來探望，她總是笑得很開心。”

在歐葆庭，這并不是個案。作為全球專業的養老及康復醫療管理機構，歐葆庭不僅擁有完善的硬件設施，也有細致入微的養老、醫療、康復服務，更為重要的是其“時光守護家”的理念。“我們秉承的核心價值就是為老年人，尤其是患有不同程度失能情況（身體和精神）的人群提供舒適、溫馨的生活環境，維護其個性與尊嚴；維持他們的活動機能、自理能力和生活機能；鼓勵老人重回社會、重塑集體生活的滿足感；維系全家親情紐帶關懷，守護親情。”

以評估老人情況、制定個性化護理方案為例，歐葆庭會在流程與細節上體現出“時光守護家”的核心理念。

老人還未入住，歐葆庭就已經為老人進行細致、體貼的服務。主管醫生、院長等主要負責人首先要去老人家中家訪。“這樣做的目的是讓老人認識我們。當他入住后，面對一個新的環境，他還可以找到他認識的人。”與此同時，老人的信息，比如病史、生活能力、飲食、聽力、視力、如廁習慣等也會在與老人及家人的閑聊中被系統地收集，形成初識評估報告。

當然，一次評估不足以了解老人的所有情況。在老人入住的一個月內，歐葆庭會對老人的情況做深入的評估，并在入住一個月后再次與家屬溝通，制定出老人個人護理計劃和個人生活計劃。

評估并未就此結束，在照護的過程中，歐葆庭會十分關注老人的細微變化。比如，清潔人員在老人房內的垃圾桶中發現丟棄的藥物，護理人員會第一時間詢問情況，并持續觀察老人的變化，掌握老人的身心情況。

與此同時，主管醫生在老人入住期間會牽頭召開多學科

會議，根據每個老人的情況調整個人護理計劃。“如果老人有平衡問題和跌倒風險，那么我們需要與康復師溝通，盡快安排康復訓練計劃；如果是有失智癥狀，我們需要與心理咨詢師溝通，優先做認知評估，制定認知訓練計劃；而對于身體相對健康的老人，我們則需要與活動策劃師溝通，為老人提供空閑時間的活動安排。我們是一個多學科的團隊，需要充分地協調各個團隊的工作安排。”

在歐葆庭，每位入住老人都能享受專屬計劃，并根據老人情況發展隨時更新，使他們享受優質生活。歐葆庭要把養老機構打造成“醫院與家的結合體”，把醫護服務潛移默化地融入日常生活的點點滴滴，看不到，卻無處不在。

拓寬老年生活的廣度與寬度

每天早晨老人洗漱完畢后，歐葆庭活動策劃師都會帶著很多活動材料來到“記憶照護單元”，陪伴失智老人們做一些有趣的活動。只要她一出現，大廳就會傳出掌聲、歌聲和歡笑聲。

在歐葆庭，專職活動策劃師的主要工作是根據老人的生活計劃策劃日常文化娛樂活動。“文化娛樂活動是頤養中心的重要組成部分。我們每天都有小活動，包括剪紙、繪畫、歌舞、戲曲，有時候還會配合節日舉辦大型活動，比如主題美食節、老照片展等。”邢珊珊說。

多樣化的日常活動極大地豐富了老人的生活，拓寬了老年生活的廣度與寬度。舞蹈表演、昆曲表演、兒童節的代際溝通互動、外出踏青、食物創意工坊等活動讓歐葆庭成為一家生活氛圍活躍、生活氣息濃郁的養老機構。“歐葆庭主張非藥物療法，不同種類的活動也是療法的一部分。”

與此同時，歐葆庭鼓勵親屬多看望老人，在設施上便能窺得一二：房間的博物架放下就是一張床，方便家人留宿；機構內設有兒童樂園區域，讓老人與孫輩享受快樂時光……而與家屬不斷溝通下，老人的專屬個人計劃才能制定得更為完善，落實得更加貼心。可以說，歐葆庭為老人打造出一個養老系統，在這個系統中，機構、家人、專業性服務共同為老人構建出一個快樂、安詳的晚年。