大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情信息控制路徑

吉林省互聯(lián)網(wǎng)輿情研究中心 張 亮

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情控制已經(jīng)成為了一項十分重要的網(wǎng)絡(luò)安全管控工作內(nèi)容，但值得注意的是隨著現(xiàn)代信息爆炸狀況的不斷深化，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展也在不斷擴張信息的擴散速度和輿情發(fā)展?fàn)顩r也在呈現(xiàn)幾何式的增長，所以輿情發(fā)展管理工作對于網(wǎng)絡(luò)安全管理人員來說，也是一項十分重要且嚴(yán)峻的工作內(nèi)容。為了進一步對我國網(wǎng)絡(luò)輿情進行控制，就需要將大數(shù)據(jù)思維結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的輿情分析和控制中，這對于現(xiàn)代技術(shù)人員來說十分重要。基于這種狀況，本文中對現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展進行分析，根據(jù)其具體的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)影響因素提出具有針對性的解決方案，旨在為我國大數(shù)據(jù)模式下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展提供參考和幫助。

隨著現(xiàn)代社會的不斷進步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)成為了人們工作生活中必不可少的一項重要需求（黎紅友，陳宇，自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情生成和傳播機制研究——基于大數(shù)據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)分析視角：當(dāng)代傳播，2016年1期）。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)具有較強的時效性和多面性，其信息也出現(xiàn)了碎片化和多樣化的改變（黃微，劉英杰，王潔晶，韓瑞雪，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息情感維度要素的關(guān)聯(lián)模型構(gòu)建：圖書情報工作，2015年21期）。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的各種新型技術(shù)在近年來也層出不窮，極大的豐富了人們的日常生活，同時也為人們的日常生活帶來了便利。

1 大數(shù)據(jù)的與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展聯(lián)系

大數(shù)據(jù)是一項近年來最新提出的數(shù)據(jù)管理模式，這種理念應(yīng)用于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理中，獲得了較好的效果，并且隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，大數(shù)據(jù)理念也不斷深化，有了長足的發(fā)展（黃微，李瑞，孟佳林，大數(shù)據(jù)環(huán)境下多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播要素及運行機理研究：圖書情報工作，2015年21期）。就目前來說，在社會的各個行業(yè)和各個領(lǐng)域，對大數(shù)據(jù)均有較高的依賴度，最為顯著的一個種網(wǎng)購平臺和信息交流平臺為主，這也為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。信息交流是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最基礎(chǔ)的形式，但值得注意的是（孫康，張超，張英菊，基于大數(shù)據(jù)的危險化學(xué)品事故網(wǎng)絡(luò)輿情研究——以天津港“8·12”爆炸事故為例：東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2016年2期），隨著近年來網(wǎng)絡(luò)信息的不斷迅速化，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展也正面臨著十分嚴(yán)峻的考驗（劉英杰，黃微，李瑞，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿情信息情感維度模型構(gòu)建研究：情報理論與實踐，2016年4期）。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行更深的研究是我國政府和網(wǎng)絡(luò)管理部門的重要工作內(nèi)容和研究課題。但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)具有較強的匿名性和不確定性，所以在進行輿情管理時如何在眾多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)之間對有效數(shù)據(jù)進行篩選以構(gòu)建出輿情發(fā)展的控制思路和方式是現(xiàn)代玉琴管理工作的一項重點內(nèi)容和難點內(nèi)容。為了對技術(shù)人員開展可靠且有效的技術(shù)支持和決策，做好大數(shù)據(jù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理是保證我國網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)不斷進步的重點內(nèi)容（郭明飛，陳蘭蘭，網(wǎng)絡(luò)空間意識形態(tài)安全的情勢與策略——基于大數(shù)據(jù)背景的考察與分析：江漢論壇，2016年5期）。所以在對網(wǎng)絡(luò)運行進行控制時，同樣也應(yīng)當(dāng)基于大數(shù)據(jù)理論下開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情控制路徑，這樣才能為我國輿情控制工作帶來幫助，給相關(guān)人員提供參考。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生動力

2.1 網(wǎng)民社會情緒

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍已經(jīng)從普通的臺式電腦轉(zhuǎn)移到了便攜的智能手機移動端，而人們想要對網(wǎng)絡(luò)信息進行了解，也只需要一臺智能手機即可，這一方面極大的豐富了現(xiàn)代人群的業(yè)余生活，另一方面也為輿情控制工作帶來了難題（蘭月新，王芳，張秋波，劉冰月，張鵬，大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情主體交互機理與對策研究：圖書與情報，2016年3期）。由于在大數(shù)據(jù)的背景條件下，網(wǎng)民已經(jīng)并非一個單獨的群體，網(wǎng)民隨時隨地都能與其他朋友或共同愛好者進行聯(lián)系，這就會導(dǎo)致在某個網(wǎng)絡(luò)社交圈中人與人的交流已經(jīng)不再受到限制。而在進行交流過程中，網(wǎng)友雖然不能進行面對面的交流，但也可以通過文字或視頻的方式進行情感互動，這一行為中所涉及到的不可預(yù)知事件也較多（唐濤，基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法研究：現(xiàn)代情報，2014年3期）。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中現(xiàn)實事件發(fā)生后，如果借由網(wǎng)絡(luò)輿情對突發(fā)事件進行傳播，隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)中涉及到這項事件的新聞和輿論就會鋪天蓋地的襲來，而在龐大的信息資源中，網(wǎng)民的情緒波動就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情對突發(fā)事件形成促進，進一步對突發(fā)事件進行擴張和傳播。而網(wǎng)民在交流過程中，無論是出于個人利益還是其他原因所爆發(fā)出的個人情緒，就是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的一項重要誘因（李金海，何有世，熊強，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情文本挖掘研究：情報雜志，2014年10期）。

現(xiàn)實社會中發(fā)生的突發(fā)狀況，會導(dǎo)致這一現(xiàn)象被上傳網(wǎng)絡(luò)，而如果反響較為強烈，網(wǎng)民的情緒很容易出現(xiàn)一邊倒的狀況，網(wǎng)名在交流過程中甚至可能失去理智，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情難以受到控制，并且與現(xiàn)實社會也出現(xiàn)一定的關(guān)聯(lián)性和相關(guān)性。一方面來說，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門不僅僅需要對網(wǎng)絡(luò)輿情進行控制，還需要對網(wǎng)民的情緒進行安撫，否則則會進一步的刺激網(wǎng)民群體，導(dǎo)致輿情發(fā)展更為猛烈（翟云，網(wǎng)絡(luò)輿情治理的未來愿景、現(xiàn)實困境與實現(xiàn)路徑：行政管理改革，2015年1期）。這都是由于大多數(shù)網(wǎng)民在面對事物時難以堅守自己的原則，在輿論中迷失自我，出現(xiàn)情感失控的現(xiàn)象，進一步引發(fā)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。所以網(wǎng)民社會的情緒是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情進一步發(fā)展的重要因素。

2.2 信息碎片化

在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，網(wǎng)名作為單獨的社會個體，能夠自由的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的信息，并且有自主選擇的權(quán)利來對信息進行篩選和宣傳，所以大多數(shù)網(wǎng)民在接受信息時具有極強的主觀性，他們在進行信息的選擇和宣傳時，往往會按照自己容易接受的方式來對信息進行選擇。所以在不同網(wǎng)名的不同性格的引導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)中各種信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)較為明顯的碎片化，而信息碎片化的出現(xiàn)就有可能直接影響信息的準(zhǔn)確性和有效性，導(dǎo)致其他網(wǎng)民在接受信息時難以從海量的信息中篩選出正確的信息。而值得注意的是，網(wǎng)名作為自媒體的個體單位，在進行信息發(fā)布時，或多或少的都會對信息的真實性和虛假性進行調(diào)整，這就導(dǎo)致多數(shù)網(wǎng)民在對信息進行篩選時，很容易受到虛假信息的蒙蔽，從而相信部分虛假信息影響網(wǎng)民的判斷，這也為輿論出現(xiàn)帶來了一定的影響（范宸西，韓松洋，大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略的重新定位：陜西行政學(xué)院學(xué)報，2015年1期）。

同時碎片化的信息分布，也為部分不法分子的宣傳帶來了一定的便利。由于網(wǎng)絡(luò)具有極高的時效性，并且監(jiān)管工作較為困難，所以部分不法人員也可以利用網(wǎng)絡(luò)傳播淫穢信息或賭博信息等違法內(nèi)容，這就會對現(xiàn)代網(wǎng)民的認(rèn)知功能造成影響，網(wǎng)民在進行信息篩選時，總會或多或少的受到這些內(nèi)容的影響，進而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論在平復(fù)過程中增加了難度。

3 網(wǎng)絡(luò)輿論控制所面臨的挑戰(zhàn)與困難

3.1 信息量過多，篩選困難

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展，信息量也隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在不斷增加。并且隨著現(xiàn)代網(wǎng)名在進行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時的不斷便利，自媒體時代已經(jīng)逐漸形成，導(dǎo)致現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息爆炸（蘭月新，董希琳，蘇國強，瞿志凱，大數(shù)據(jù)背景下微博輿情信息交互模型研究：現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2015年5期）。所以相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論管理人員，想要對輿論進行進一步的管理，就會面臨著海量的信息，而在對信息進行處理時，也不可單純依賴機械或設(shè)備對信息進行處理，還是需要應(yīng)用人工或其他方式來分析海量的信息，篩選出有用的信息。這就導(dǎo)致大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理人員在進行輿論分析時，難以獲取到有價值的信息內(nèi)容，導(dǎo)致輿論信息在管理過程中難度較大，工作量較為繁瑣，影響了輿論管理的質(zhì)量。

通常來說，在對信息進行篩選時，現(xiàn)代大數(shù)據(jù)處理方案主要以采樣技術(shù)為主，這種方案能夠有效對信息進行管理，將龐大的信息量縮小到一個范圍內(nèi)，并借由現(xiàn)代的電腦技術(shù)對信息進行篩選，對數(shù)據(jù)進行管理和分析。但這種方案始終屬于一種設(shè)備分析方案及準(zhǔn)確度也存在著一定的不足，在實際應(yīng)用過程中還是需要人工篩選工作的配合，這樣才能保證其準(zhǔn)確性和有效性。

3.2 數(shù)據(jù)深度分析需求有所增長

想要從龐大的數(shù)據(jù)量中獲得精準(zhǔn)的輿情信息，并做好網(wǎng)民的引導(dǎo)工作，使網(wǎng)民的情緒和輿論的發(fā)展得到控制，就需要對大數(shù)據(jù)進行分析。但由于大數(shù)據(jù)往往數(shù)據(jù)量極多，在進行分析時完全不能依靠人工進行分析，但如果想要獲得完善且準(zhǔn)確的資料，不僅要對大數(shù)據(jù)進行分析，還應(yīng)當(dāng)深入的分析大數(shù)據(jù)中存在的各種深層次信息，這樣才能夠明確輿論的具體發(fā)展方向和發(fā)展支撐，從而起到輿情控制的效果。所以還需要選擇合適的方案，對大數(shù)據(jù)進行進一步的深度分析，這樣才能為大數(shù)據(jù)的控制和應(yīng)用提供幫助。

4 大數(shù)據(jù)背景下輿情控制路徑

4.1 建立完善的輿情分析和收集平臺

首先來說，想要對大數(shù)據(jù)進行良好的控制和管理，就需要對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的收集和分析，這樣才能保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。所以相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理平臺應(yīng)當(dāng)建立起更為完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和信息收集平臺，采用新型的軟件技術(shù)和多軟件聯(lián)合的方式來對網(wǎng)絡(luò)的輿論進行控制，這樣才能使平臺功能趨于多樣化。另一方面來說，平臺在建立過程中不僅應(yīng)當(dāng)具備信息收集功能，還應(yīng)當(dāng)具有一定的人工智能，通過這種方式能夠保證平臺在運行過程中能夠自動化的對當(dāng)下熱點和時事進行分析，了解輿論出現(xiàn)的原因和相關(guān)事件，這樣才能交由技術(shù)人員對事件進行實時追蹤和分析，簡短輿論的發(fā)展時間，將輿論發(fā)展扼殺在搖籃里。

而在踐行平臺建設(shè)時，不僅需要具備信息收集和分析功能，還應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)絡(luò)輿情收集平臺能夠?qū)Ω鞣N突發(fā)事件的所在地區(qū)進行記錄，并對相關(guān)管理人員做好第一時間的反饋，必要時還需要定期的對輿論報道狀況進行公布，一方面來說能夠提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的監(jiān)察度，另一方面也能夠平復(fù)網(wǎng)民的波動情緒，使網(wǎng)民在這一場戰(zhàn)斗中不成為他人或不法商販的犧牲品。

4.2 建立起完善的突發(fā)事件處理制度

首先來說，突發(fā)事件的處理不僅可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的初級階段，對于輿情發(fā)展的高級階段也有良好的處理效果。所以在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，不僅應(yīng)當(dāng)做好突發(fā)事件的處置，還應(yīng)當(dāng)建立起完善的突發(fā)事件處理方案，而有效的突發(fā)事件處理機制構(gòu)建，對于突發(fā)事件發(fā)生后的處理工作有著極為重要的指導(dǎo)意義。除此之外，完善的突發(fā)事件處理制度對于網(wǎng)名的情緒平復(fù)來說，也有十分積極的促進意義，通過這種方式能夠使網(wǎng)民的情緒得到平復(fù)，而盡可能的減少輿情和其他網(wǎng)民對事件的傳播，降低輿情影響范圍，并用切實可行的解決方案對輿情進行引導(dǎo)，這樣能夠有效避免輿情發(fā)生爆發(fā)，導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)加劇的情況。

4.3 建立突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情善后機制

在對網(wǎng)絡(luò)輿情中涉及到的諸多事件進行善后時，其中涉及到的管理因素較多，并且也十分值得重視。一方面來說，相關(guān)管理部門不僅應(yīng)當(dāng)對輿論的發(fā)展方向進行調(diào)控，還應(yīng)當(dāng)做好輿論的善后，保持網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)；而另一方面來說，網(wǎng)絡(luò)輿情善后還能夠?qū)笃谕愋褪录幚砝鄯e經(jīng)驗。而在對事件進行總結(jié)時，針對可能出現(xiàn)的各種問題，還應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的處置，并根據(jù)網(wǎng)民情緒在適當(dāng)?shù)臅r機對結(jié)果進行公布，這樣能夠有效緩解網(wǎng)民的情緒處置，應(yīng)當(dāng)以公平公正的理念為引導(dǎo)并解釋此次事件的來龍去脈，這對于輿論的控制來說十分重要。

5 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向

5.1 網(wǎng)絡(luò)輿情深度挖掘和分析的方式

就目前來說，在對多種大數(shù)據(jù)進行分析計算時，往往需要應(yīng)用較為新型的計算方式要求能夠滿足復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)輿情到分析要求。而網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，不僅應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，還應(yīng)當(dāng)預(yù)測出近一段時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情可能出現(xiàn)的變化和發(fā)展，這種計算方式能夠有效明確網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展主體，保證網(wǎng)絡(luò)輿情差異性的同時，明確其發(fā)展類型和發(fā)展方向，從而對網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效的管理，并做好網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的預(yù)防。所以相關(guān)管理單位就需要重視網(wǎng)絡(luò)輿情子群體的管理，通過不同角度和不同方式來對網(wǎng)絡(luò)輿情進行更為深層的挖掘和分析，這樣才能明確網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的全面性和多元性，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的效率得到提高。

5.2 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的實時性控制

雖然信息化時代數(shù)據(jù)傳播快速并且輻射面積極大，但相關(guān)管理部門在對輿情進行管理時，也可以合理利用網(wǎng)絡(luò)的時效性特點，通過實時性管理的方式來對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展進行控制，從而減小網(wǎng)絡(luò)輿情的輻射量和發(fā)展速度，進一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效率。首先來說可以建立起完善的信息收集平臺，通過平臺收集的方式來對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)管，當(dāng)某一條內(nèi)容的輿情已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)展時，網(wǎng)絡(luò)管理人員可以根據(jù)具體狀況對信息進行篩選，明確其中涉及到的重點信息，并做好相應(yīng)的控制，這樣能夠有效預(yù)防輿情進一步擴大，降低輿情的影響范圍。另一方面來說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員可以通過個體化信息收集的方式來對決策信息進行收集，這對于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的實時分析和挖掘來說都能提供幫助。并且實時收集信息的方式，能夠有效降低網(wǎng)絡(luò)輿情的管理成本，從而起到良好的輿情控制效果，避免不法分子利用網(wǎng)絡(luò)輿情來進行其他信息的傳播。

6 總結(jié)

綜上所述，在大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)當(dāng)明確現(xiàn)代信息傳播的方式，改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理思路，對工作方式和計算方式進行不斷創(chuàng)新，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方案，采用大數(shù)據(jù)的思維方式，將網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作落到實處，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效率。