基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查系統(tǒng)研究

洪智勇，蔡秀雯，林青瑜

（國網(wǎng)泉州供電公司，福建泉州，362000）

1 用電營銷服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)[1]。

用電檢查指為了維護正常的供用電秩序，保障供用電安全，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、方針、政策和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用電用戶的安全、經(jīng)濟、合理、可靠用電實施專業(yè)性指導(dǎo)的全過程。

隨著供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進，用電檢查已逐步由維護用電秩序為主的業(yè)務(wù)職能，向用戶服務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。但是在現(xiàn)實工作中，一方面許多用戶對用電檢查人員及工作感知度不足，另一方面用戶由于各種原因（如經(jīng)濟意識、故障導(dǎo)向等）對用電檢查現(xiàn)場提供的服務(wù)漠視。

通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同用戶代表和用戶電工對電力服務(wù)信息有不同的需求：（1）希望獲悉實時和近期歷史的相關(guān)電量數(shù)據(jù)；（2）希望可以得到電工管理及輔助；（3）希望可以知悉客戶側(cè)內(nèi)部修理維護的相關(guān)信息；（4）希望可以更便捷更主動的獲悉相關(guān)用戶內(nèi)部情況（如用電檢查后的結(jié)果和隱患情況）和管理知識；而上述這些需求，又是目前互聯(lián)網(wǎng)平臺無法提供的[3]。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查服務(wù)設(shè)計

2.1 設(shè)計思路

進一步完善互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查服務(wù)，實現(xiàn)用戶主動獲悉相關(guān)電量信息、電工管理及輔助、內(nèi)部搶修、內(nèi)部管理知識等功能，提升用電檢查服務(wù)便捷性和感知度，提升供用電雙方價值。……