洪智勇,蔡秀雯,林青瑜
(國網(wǎng)泉州供電公司,福建泉州,362000)
“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合,推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)[1]。
用電檢查指為了維護正常的供用電秩序,保障供用電安全,以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、方針、政策和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,對用電用戶的安全、經(jīng)濟、合理、可靠用電實施專業(yè)性指導(dǎo)的全過程。
隨著供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進,用電檢查已逐步由維護用電秩序為主的業(yè)務(wù)職能,向用戶服務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。但是在現(xiàn)實工作中,一方面許多用戶對用電檢查人員及工作感知度不足,另一方面用戶由于各種原因(如經(jīng)濟意識、故障導(dǎo)向等)對用電檢查現(xiàn)場提供的服務(wù)漠視。
通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同用戶代表和用戶電工對電力服務(wù)信息有不同的需求:(1)希望獲悉實時和近期歷史的相關(guān)電量數(shù)據(jù);(2)希望可以得到電工管理及輔助;(3)希望可以知悉客戶側(cè)內(nèi)部修理維護的相關(guān)信息;(4)希望可以更便捷更主動的獲悉相關(guān)用戶內(nèi)部情況(如用電檢查后的結(jié)果和隱患情況)和管理知識;而上述這些需求,又是目前互聯(lián)網(wǎng)平臺無法提供的[3]。
進一步完善互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查服務(wù),實現(xiàn)用戶主動獲悉相關(guān)電量信息、電工管理及輔助、內(nèi)部搶修、內(nèi)部管理知識等功能,提升用電檢查服務(wù)便捷性和感知度,提升供用電雙方價值。……