基于“互聯網+”背景下的互聯網+用電檢查系統研究

洪智勇，蔡秀雯，林青瑜

（國網泉州供電公司，福建泉州，362000）

1 用電營銷服務的“互聯網+”背景分析

“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態[1]。

用電檢查指為了維護正常的供用電秩序，保障供用電安全，以國家有關電力供應與使用的法律法規、方針、政策和電力行業標準為準則，對用電用戶的安全、經濟、合理、可靠用電實施專業性指導的全過程。

隨著供電優質服務的推進，用電檢查已逐步由維護用電秩序為主的業務職能，向用戶服務經理的角色轉變。但是在現實工作中，一方面許多用戶對用電檢查人員及工作感知度不足，另一方面用戶由于各種原因（如經濟意識、故障導向等）對用電檢查現場提供的服務漠視。

通過走訪和調查發現，不同用戶代表和用戶電工對電力服務信息有不同的需求：（1）希望獲悉實時和近期歷史的相關電量數據；（2）希望可以得到電工管理及輔助；（3）希望可以知悉客戶側內部修理維護的相關信息；（4）希望可以更便捷更主動的獲悉相關用戶內部情況（如用電檢查后的結果和隱患情況）和管理知識；而上述這些需求，又是目前互聯網平臺無法提供的[3]。

2 基于“互聯網+”背景下的互聯網+用電檢查服務設計

2.1 設計思路

進一步完善互聯網+用電檢查服務，實現用戶主動獲悉相關電量信息、電工管理及輔助、內部搶修、內部管理知識等功能，提升用電檢查服務便捷性和感知度，提升供用電雙方價值。

2.2 設計內容

（1）通過已有電力已有信息，將相關電量數據和用電申請數據導入后臺，實現用電信息查詢；（2）通過與能監辦等政府部門對接，既實現電工取證、工企關聯等后續管理，提高供用電雙方對電工管理效率；又通過與能監辦和有資質的電氣修試單位關聯，實現提高用戶內部搶修效率；（3）編制用戶內部管理相關用電知識，并涉及權威發布平臺，及時發布權威信息（如，防汛、防雷、抗災，限電等）。

3 用電檢查系統設計案例

基于“互聯網+”理念，本文擬設計移動用電檢查系統，將移動終端引入用電檢查工作中，利用計算機構建管理平臺，借助無線網絡搭建一個可供實時通信的通道，提高用電檢查信息下載與回傳的實效性，從而實現用電檢查系統的信息化設計。

3.1 管理主機設計

管理軟件借助USB數據線或GPRS通信建立與移動終端的數據互傳通道，提供客戶檔案管理、用電檢查管理及系統維護三種服務功能。首先是客戶檔案管理，可對客戶檔案進行建立、修改、刪除，針對設定條件對于客戶信息進行查詢與統計。其次是用電檢查管理，可用于用電檢查項目的生成、任務的下載回傳以及信息的查詢統計。最后是系統維護，主要用于對系統基礎數據、移動終端編號和操作人員、使用權限與登陸密碼的設置。管理主機以專用接口為通道，獲取到有關調度系統、PMS系統的實時數據，自動生成短信并群發到客戶手機中，實現信息的及時通知。

3.2 服務器設計

服務器可提供網絡的信息瀏覽服務；應用服務器用于處理通信信息；數據服務器用以針對移動終端采集信息及其他數據進行存儲。

3.3 客戶機設計

借助USB數據線或GPRS通信實現與移動終端的數據互傳功能，供用電檢查人員使用。

3.4 移動終端設計

首先是用電檢查模塊，可實現用電檢查任務的下載、用電檢查項目的臨時生成、任務執行、任務回傳以及檢查結果表單打印等功能。其次是檔案查詢模塊，可實現客戶基本信息、用電量、相關用電法律法規、標準工作流程的查詢。最后是信息采集模塊，可實現用電檢查現場視頻、語音、圖像的采集功能。

3.5 系統工作流程

借助管理主機或客戶機完成用電檢查任務的制定與數據向移動終端的下傳，隨后通過身份認證執行檢查任務，在用電檢查現場進行用戶檔案查詢與信息采集，并由工作人員填寫檢查記錄進行信息回傳。在用電檢查結束后由移動終端與管理主機進行連接，將數據向服務器回傳，再由管理主機進行數據處理，生成檢查記錄并打印。

4 基于“互聯網+”背景下的互聯網+用電檢查服務創新策略

4.1 管理主機

可以經由移動終端以及GPRS進行數據傳輸操作，基本職能包括：用電檢查管理以及客戶檔案管理等。第一，基于用電檢查管理層面而言，該模塊的主要職能為對任務下載以及任務制定等進行檢查，其中，下載檢查為從相應移動終端下載；任務制定具體指生成項目。第二，基于客戶檔案管理層面而言，該模塊的基本職能包括新增以及編輯客戶檔案等。其中，新增客戶檔案主要指為新客戶創建檔案；編輯客戶檔案主要指對已有客戶檔案進行更改或者刪除。第三，基于系統維護層面而言，該模塊的基本職能為對基礎數據以及移動終端等實施維護。其中，移動終端維護具體為對使用人員進行權限設置；基礎數據維護主要指對各類基礎數據進行設置；用戶權限管理則是為了促使用電檢查服務的移動終端可以供其他人員應用[4]。

4.2 移動終端

任務執行工具之一，用電檢查服務人員可以經由直接使用移動終端的方式，利用用戶名登錄至相應系統中，經由GPRS連接管理主機，隨后再和其他服務器進行連接，對相應數據實施下載以及上傳操作。其中，基于斷網的情況下，工作人員也可以經由利用USB數據線的方式，連接管理主機，實施數據的下載以及上傳操作。

4.3 服務器以及客戶機

首先，用電檢查服務器的基本職能為運行各種WEB服務器軟件，滿足工作人員使用移動終端以及客戶機的需求，進而達到對有關數據以及信息進行瀏覽和檢索的目的。同時，收集視頻以及語音等信息也是數據服務器軟件的主要職能之一，有助于促使管理機的存儲職能更好的發揮出來。其次，客戶機主要是供用電檢查人員應用的，因此不具有維護系統的職能，基于利用客戶機中軟件的方式，可以經由GPRS通信，將各種數據以及信息傳輸至移動終端中。其中，在斷網的情況下，也可以經由利用USB數據線與移動終端進行連接，再實施具體的數據信息傳輸。

5 創新的成效及應用前景展望

5.1 成效

提供更迅速更便捷的電力營銷服務，部分服務可大幅減少用戶查詢相關信息的難度和時間，提高需求側管理效率，提升供用電雙方價值；減少電力營銷服務人員工作量和提升電力營銷服務人員現場工作的效率；部分服務更透明，減少電力服務行業行風問題的風險；提升用戶內部管理水平和電工配置水平，減少用戶故障及用戶故障排除時間，還可實現供電方增供促銷，實現雙贏；減少用戶咨詢的困難和電力營銷服務人員現場解釋的難度，同時通過權威發布，可及時降低輿情風險。

5.2 前景

（1）將設計實現后，可將功能導入互聯網平臺，電力公眾號等小程序，并引進已有的掌上電力或電E寶；（2）鎖定電力敏感用戶后，拓展用戶資源，提高需求側管理能力；（3）結合其他公共事業服務軟件，可與線上政務結合，和征信系統融合，便于電力信息與公眾服務合并。

6 結束語

利用“互聯網+”，創新用電檢查服務，有助于促使各環節用電檢查服務發揮出更高的實效性，同時，提升用電檢查服務的質量，也有利于提升用電檢查技術水平。因此，供電企業應以用戶的需求為基礎，對“互聯網+”進行有效的研究以及應用，加大與用戶間的聯系，利用創新型手段，實施用電檢查動態管理。