十一載愛心滿歸途

文/廣西公路管理局 韋國榮 王明添

圖/廣西桂東公路管理局 葉桂如

從2008年至2018年，廣西桂東公路管理局、曇容收費站連續11年開展春運志愿服務。11年來，共組織志愿者2000人次，服務返鄉農民工50萬人次，免費提供方便面5千桶、面包4萬個，咨詢2千余人次，為返鄉農民工提供了優質的服務。

11年來，曇容收費站春運志愿服務由原來站自發組織到上級部署，由單兵作戰到全局協調、外界支持，由零散服務拓展到綜合服務、人文服務、高效服務，如今的活動組織更加堅強有力，調配更加科學高效，得到廣大司乘的點贊。

廣西梧州市曇容鎮收費站作為廣西連接廣東的通道之一，是數以萬計摩托車大軍春節返鄉回家的必經之地——摩托車大軍為了節省一大筆車費，早點回到家，風餐露宿、連夜奔襲，跨越幾百甚至上千公里回家過年。為了給摩托車返鄉大軍一個溫暖的愛心驛站，廣西桂東公路管理局團委、曇容收費站從2008年開始，連續11年在春運期間設置服務點，連續開展以“情滿旅途八桂行 交通青年獻溫暖”為主題的春運志愿服務活動，每年組織人員開展工作。免費向車主提供熱茶水、簡易藥品和道路咨詢等服務。2018年，曇容收費站共組織80多名志愿者，服務返鄉務工人員萬人次、提供面包800個、提供氣象、路況信息300人次，得到了社會的關注和肯定。

志愿行動

曇容收費站春運服務點是返鄉摩托車大軍休息的場所，更是公路部門提供服務、展現形象的窗口。為了給返鄉摩托車大軍一個溫暖的愛心驛站，收費站站長曾廣燕提前一個多月就聯系了岑溪公路管理局，由岑溪公路管理局組織隊伍對曇容收費站春運服務點所在地進行硬化，提升春運服務硬件水平，給返鄉摩托車大軍一個更加舒心的休息環境。與此同時，為了整合愛心力量，擴大春運志愿服務影響力，桂東公路管理局、曇容收費站及早與岑溪市直屬機關工委取得聯系，做好春運志愿服務方案，由岑溪市直屬機關工委協調當地的政府部門在春運服務點輪值提供春運服務。此外，桂東公路管理局在以往工作的基礎上，根據自治區交通運輸廳的要求，統一印制和制作了活動的馬甲、綬帶、胸貼、主題橫幅等，志愿者統一佩戴有“情滿旅途”志愿服務標志的帽子、馬甲等衣物，通過視覺一體化的形式，加大春運志愿服務活動品牌宣傳效應。為了提高服務效率，桂東公路管理局根據現實需要，將志愿者分成協調外聯組、宣傳報道組、安全秩序組、茶水供應組、食品供應組、藥品供應組、車輛維修組、氣象路況組、環境衛生組、數量統計組和后勤保障組，各負其責，提供服務。

此外，曇容收費站利用LED顯示屏發布前方道路路況和當天天氣預報，免費發放小地圖等服務，方便返鄉務工人員選擇路線。在收費廣場增設安全錐形筒，做好車輛分流引導，車輛高峰時段，及時增派人手到崗亭做好交通秩序維護工作和返鄉摩托車服務工作。規范文明用語，提高服務質量，規范窗口微笑服務、手勢服務、文明用語及儀容著裝。

組圖：自春運服務點開通以來，摩托返鄉大軍事故發生率大幅減少，該做法也得到了當地群眾和返鄉務工人員的贊譽。

一站式服務

2018年2月7日，春運第7天，從廣東佛山回廣西的祝大哥駛著摩托車進入曇容收費站，他剛喝兩口熱茶，就發現了更棘手的問題——摩托車油箱壞了，汽油一直往下滴。他離家還有一半路程，如果郵箱問題解決不了，意味著要不能趕在天黑前回到家。焦急的祝大哥只好求助曇容收費站春運服務點，服務點的志愿者見狀后，及時聯系了當地摩托車修理店。在等待修車師傅到來的這段時間，志愿者一邊遞茶水，一邊聊天緩解祝大哥焦慮的情緒。一個小時后，修車師傅順利排除摩托車故障，祝大哥再次啟程前對志愿者豎起了大拇指，“你們服務全面、待人熱情，有你們在，我們上路又安全又放心！”

給志愿者點贊的，還有“老朋友”陳姓夫婦。這是他們連續第4年騎摩托車回家過年，這一年，他們依然在曇容收費站春運服務點遇到了老熟人、老朋友——桂東公路管理局以及曇容收費站的志愿者。2014年，陳姓夫婦帶著幾個月大的兒子，第一次從廣東清遠縣騎摩托車回廣西百色，經過曇容鎮時，一家三口已是疲憊不堪。讓他們意外的是，公路收費站里還有服務點，他們在這里得到了桂東公路管理局及曇容收費站志愿者的熱情服務，夫婦二人很是感動，他們把志愿者當作朋友一樣，聊了一路來的艱辛，從那一年開始，他們就與志愿者們結下了特殊的友誼。今年，陳姓夫婦在服務點看到老朋友后，依舊一個勁地聊起一路來的所見所聞，他們對今年曇容收費站春運志愿服務贊嘆不已，認為今年的志愿服務更規范、更全面。

志愿者為旅客修理損壞的摩托車

甘于奉獻

黎鐵林是曇容收費站春運志愿服務點創建人之一，當年，在他的努力下，曇容收費站春運服務點慢慢壯大，越來越得到大家的肯定。如今，黎鐵林已是岑溪公路管理局財務部會計，雖然已不在曇容收費站工作，但每年春運期間，他都會以志愿者身份加入服務隊伍中。

2014年，一位從廣東中山出發，回貴州興義老家的摩托車主，在服務點附近不慎摔倒，造成左腳受傷。黎鐵林見狀后，立刻幫司機止血包扎，原來車主因長時間頂風跋涉，肢體麻木，導致操作不當而摔倒。了解情況后，黎鐵林熱心提供免費食物和熱水給對方補充體力，并再三囑咐車主不要疲勞駕駛。經過一番處理后和休息后，車主又踏上了回家的路，臨別前，他一個勁地向黎鐵林道謝。由于組織有力、工作成效明顯，黎鐵林榮獲2014年全國春運“情滿旅途”活動先進個人稱號。2018年被抽調到桂東公路管理局跟班學習的黎鐵林，依舊申請回曇容收費站參加春運志愿服務活動。“一碗姜茶、一杯熱水、一句問候……春運志愿服務看似微不足道，卻能給廣大司乘一份便利，他們滿意的微笑，讓我備受鼓舞。”黎鐵林說。