基于社交媒體的公共危機事件輿情引導策略

陳星豫 段峰峰

[摘要]隨著移動互聯網技術的發展，社交媒體成為公共危機事件傳播的主要平臺，為更好的實現輿情分析和危機管理，有必要通過探究社交媒體信息傳播特征和模式來研究網絡輿情引導策略。文中論述了社交媒體時代公共危機事件面臨的輿論環境，探討了社交媒體在公共危機事件中扮演的新角色，并以2017年10月1日美國拉斯維加斯發生的特大槍擊案為例分析了美國政府和媒體通過社交媒體進行公共危機事件輿情引導的方法和措施.以此為基礎，提出了基于社交媒體的公共危機事件輿情引導策略。研究認為，為更好地進行公共危機事件輿情引導，應充分挖掘社交媒體數據并及時回應，充分利用社交媒體的特點進行信息發布，同時要形成多方合作和聯動機制。

[關鍵詞]社交媒體 公共危機事件 輿情引導 網絡輿情

[基金項目】湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目“大數據背景下跨媒體輿情信息獲取、分析及處理研究”項目編號：2017040

一、當前公共危機事件面臨的輿論環境

1.輿論第一陣地的轉移

隨著“大眾麥克風時代”的到來，以微博、微信為代表的社交媒體極大地釋放了人們的自我表達欲，在無形中為每一個人都“安裝”了向社會喊話的“麥克風”。社交媒體的快速發展引發了人們生活習慣的變革，大眾由傳統媒體時代被動接收信息轉變為主動表達信息，當公共危機事件發生時，人們第一時間所做的事情往往是通過社交媒體進行事件的轉發以及觀點和態度的表達，社交媒體逐漸成為信息的第一發布地。……