文化旅游領(lǐng)域的智慧城市構(gòu)想
——以三門峽文化旅游智慧建設(shè)為例

魏雁天

三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南三門峽 472000

1 三門峽文化旅游產(chǎn)業(yè)目前信息化建設(shè)存在的問題

文化旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展文化旅游不僅是挖掘地方文化、完善旅游產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、撬動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)騰飛的重要發(fā)展方向，而且是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需要、提高人民生活水平的重要途徑。當(dāng)前，正面臨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一輪信息技術(shù)變革，知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，信息資源日益成為重要的生產(chǎn)要素，信息化在文化旅游發(fā)展中的本應(yīng)起著引領(lǐng)和支撐的作用，但經(jīng)過對(duì)三門峽市文化旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

文化旅游產(chǎn)業(yè)信息化目前只處在信息化應(yīng)用的初級(jí)階段，信息化應(yīng)用層次亟待整體升級(jí)；

各個(gè)文化旅游單位信息化建設(shè)的孤島效應(yīng)十分明顯，信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃統(tǒng)籌，未能形成合力；

文化旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)普遍重投資建設(shè)，輕運(yùn)營維護(hù)，各個(gè)文化旅游單位普遍并未重視其門戶網(wǎng)站的在線服務(wù)功能，使網(wǎng)站淪落成為簡(jiǎn)單的自我宣傳媒介，造成實(shí)際信息服務(wù)效果欠佳；

面對(duì)日益變化的消費(fèi)者信息獲取渠道，文化旅游產(chǎn)業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷模式嚴(yán)重滯后。

三門峽文化資源深厚，山川秀麗，旅游資源豐富，是天鵝之城、國家園林城市、國家衛(wèi)生城市、國家森林城市、國家優(yōu)秀旅游城市。2017年12月15日，三門峽榮膺中央電視臺(tái) 《魅力中國城》 第一季十佳魅力城市。今年春節(jié)前夕，央視的 《舌尖上的中國3》 播出的陜州地坑院以及穿山灶做出的豫西特色美食“十碗水席”，更是讓三門峽的旅游產(chǎn)業(yè)著實(shí)火起來了。如何讓文化旅游長(zhǎng)久持續(xù)“活”起來、“火”起來的方法值得我們深思。

十九大報(bào)告再提及網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，在未來發(fā)展方向上，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。在此背景下，三門峽如何利用智慧城市建設(shè)帶動(dòng)文化旅游領(lǐng)域智慧應(yīng)用部署，使信息化、智慧化建設(shè)促進(jìn)我們的文化旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)而完成三門峽市的文化旅游產(chǎn)業(yè)的智能整體升級(jí)，使文化旅游產(chǎn)業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)于文化旅游和地域文化傳承來說至關(guān)重要。

2 打造立體化的文化旅游智慧應(yīng)用體系 （見圖1）

圖1 立體化的文化旅游智慧應(yīng)用體系

（1） 加快各個(gè)文化旅游服務(wù)企業(yè)的信息化改造，夯實(shí)旅游服務(wù)的細(xì)胞單元，對(duì)接基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，打造各個(gè)文化旅游服務(wù)企業(yè)的智慧旅游平臺(tái)。

按照統(tǒng)一文化旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)和資源共享的原則，加快市歷史、人文、景觀等文化旅游資源的數(shù)字化采集工作，梳理整合本市文化、旅游資源，作為三門峽文化旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)的資源庫。并采用改進(jìn)后的CRISP-DM參考模型 （如圖2所示），對(duì)已經(jīng)掌握的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、挖掘、分析，最終實(shí)現(xiàn)通過過程記錄對(duì)文化旅游服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全方位的服務(wù)評(píng)估，為企業(yè)生生成服務(wù)評(píng)估報(bào)告。通過政府政策引導(dǎo)和扶持，加快文化旅游企業(yè)的信息化改造，夯實(shí)旅游服務(wù)的細(xì)胞單元，重視其門戶網(wǎng)站的在線服務(wù)功能，提高文化旅游融合信息化服務(wù)能力；鼓勵(lì)文化旅游服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、營銷模式、客戶管理、游客投訴、咨詢和預(yù)訂等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展信息化應(yīng)用創(chuàng)新。

圖2 改進(jìn)后的CRISP-DM參考模型

（2） 構(gòu)建官方背景的三門峽文化旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)，樹立本市整體旅形象。

建設(shè)文化旅游信息服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)門面、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App），利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，強(qiáng)調(diào)機(jī)器的學(xué)習(xí)和推理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的有效采集、挖掘推理和預(yù)測(cè)功能，打造旅游職能部門、企業(yè)、游客和文化產(chǎn)業(yè)之間信息資源共享的局面，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)各個(gè)文化旅游企業(yè)的“聯(lián)通”。通過數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)造數(shù)據(jù)挖掘庫的方式實(shí)現(xiàn)游客信息的深度關(guān)聯(lián)挖掘（見圖1），篩選出潛在和目標(biāo)游客，進(jìn)行精準(zhǔn)的旅游信息推介，例如可構(gòu)建行為模型，分析游客的行為偏好，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的旅游推介服務(wù)。

圖3 OLAP與數(shù)據(jù)倉庫

整合三門峽旅游資源、旅游集散服務(wù)、酒店服務(wù)等服務(wù)資源，整合分散的旅游服務(wù)單元，發(fā)揮三門峽文化旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)的公共支撐功能，形成一體化的綜合服務(wù)；推動(dòng)形成集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)，形成全方位文化領(lǐng)域綜合信息服務(wù)能力，將文化旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

（3） 創(chuàng)新營銷模式，建立文化旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)。

利用物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)推動(dòng)推進(jìn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合，借助文化傳媒企業(yè)、旅游服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及傳播渠道力量，在游客集中區(qū)域，如交通樞紐嵌入旅游自助VR穿戴營銷，零距離漫步景區(qū)，沉浸式720°展示景區(qū)實(shí)景，打破體驗(yàn)的時(shí)空局限，達(dá)成從營銷到消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。

不斷在信息化進(jìn)程中進(jìn)行技術(shù)與文化創(chuàng)新，加強(qiáng)旅游機(jī)構(gòu)與知名媒介的合作，充分利用微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、新媒體等渠道，建立文化旅游互動(dòng)微博、微信宣傳、主題社交頁面，進(jìn)行線上文化旅游融合信息宣傳推廣和策劃創(chuàng)意性營銷活動(dòng)。例如合作開發(fā)VR景區(qū)場(chǎng)景應(yīng)用，游客用手機(jī)下載一款VR景區(qū)場(chǎng)景應(yīng)用，就能在VR中體驗(yàn)智能地圖音樂視頻文字圖片解說深度漫游，將各個(gè)景區(qū)自身的特性盡可能地放大，通過手機(jī)陀螺儀實(shí)現(xiàn)重力感應(yīng)互動(dòng)漫游，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速傳播。

（4） 建立文化旅游創(chuàng)意平臺(tái)，集合大眾智慧，搜集民俗文化創(chuàng)意，打造每個(gè)景區(qū)特有的IP創(chuàng)意產(chǎn)品。

這里的民俗是三門峽勞動(dòng)人民勤懇地勞動(dòng)實(shí)踐中開出的花朵，民俗文化就是旅游產(chǎn)品的底蘊(yùn)，其豐富性和鮮活性是旅游產(chǎn)品推陳出新的源泉。

結(jié)合本地民俗文化在創(chuàng)意平臺(tái)上組織網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意IP、網(wǎng)絡(luò)投票選舉等互動(dòng)性的文化創(chuàng)意宣傳推廣活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)的積極性與參與度，集合大眾智慧，搜集民俗文化創(chuàng)意，打造每個(gè)景區(qū)特有的IP創(chuàng)意產(chǎn)品，同時(shí)創(chuàng)意平臺(tái)專門設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)模塊，保護(hù)智力成果，調(diào)動(dòng)創(chuàng)作的積極性。

在日本、臺(tái)灣、美國早就開始打造旅游創(chuàng)意IP了，每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)都有專屬于自己的IP創(chuàng)意產(chǎn)品，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益[1-3]。旅游創(chuàng)意IP，為活化民俗文化的提供了很好的思路。而創(chuàng)意達(dá)人和能工巧匠創(chuàng)造出的作品，從民俗文化中提取最能打動(dòng)人心的元素，融入當(dāng)?shù)靥厣幕瘎?chuàng)意，結(jié)合現(xiàn)代人審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人類藝術(shù)審美的再造，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，易戳中游客的萌點(diǎn)，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，打造高標(biāo)識(shí)度的旅游品牌，彰顯人無我有的優(yōu)勢(shì)。

最后，依托三門峽智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)對(duì)接文化旅游領(lǐng)域的智慧應(yīng)用體系 （見圖4）。

圖4 文化旅游智慧建設(shè)接入智慧城市建設(shè)體系

3 部署立體化的文化旅游智慧應(yīng)用體系需要注意的問題

（1） 文化旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)使“信息技術(shù)手段”與“文化旅游”更加深入的融合，在數(shù)據(jù)采集、分析、處理及服務(wù)交互方面利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，強(qiáng)調(diào)機(jī)器的學(xué)習(xí)和推理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的有效采集、挖掘推理和預(yù)測(cè)功能，應(yīng)徹底摒棄 “將現(xiàn)有業(yè)務(wù)電子化”的發(fā)展思路，避免以文化旅游領(lǐng)域的信息化建設(shè)采用了某項(xiàng)新技術(shù)就冠以智慧應(yīng)用的“貼標(biāo)簽”式“假智慧”。

（2） 文化旅游領(lǐng)域智慧應(yīng)用體系中應(yīng)引導(dǎo)社會(huì)力量參與建設(shè)，提升公眾的參與度[4-6]。政府財(cái)政資金有限，完全依托財(cái)政資金的建設(shè)和運(yùn)營已經(jīng)被實(shí)踐證明不具有可持續(xù)性，因此，文化旅游領(lǐng)域智慧應(yīng)用體系處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，引導(dǎo)社會(huì)力量參與建設(shè)，注重提升公眾的參與，用市場(chǎng)來檢驗(yàn)文化旅游智慧化應(yīng)用建設(shè)的成效。

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