電力營銷用電客戶業務受理情況探討

馮淑娟

摘要：電力公司要辯證能動的根據當下自身的經營情況、市場局勢和競爭對象的動態，建立適合自身發展的用電用戶業務受理對策，創建健全的供電公司服務體制，按照不同用戶實施差異化服務措施等，提升用電用戶對本公司的信賴。基于此，文章詳細闡述了電力銷售用電用戶業務受理狀況。

關鍵詞：電力銷售；用電用戶；業務受理

信息高速傳遞的背景下，網絡對市場的作用不斷加大，體現了電力營銷在供電公司經營中的關鍵地位。用戶逐漸提出新的需求并需要還在逐漸增加，因此原來經營模式必須進行調整，要引入新科技以迎合用戶需要，并基于信息時代的互聯網傳播，增強供電公司在電力領域的競爭水平。而且，還要持續完善業務處理措施，以提高業務處理水平，進一步提高用戶滿意度，樹立良好的社會形象。

1、信息社會電力營銷的基本要求

電子商務伴隨信息時代的進步而出現，現今實體業務針對部分用戶來說不太便利，因此完善服務平臺要及時得到開發。電子商務的發展領域并不比線下實體要小，而且完善電子商務系統成本少，不受區域的制約，經營時間也更為靈活。而且，在電子商務系統上也更方便推廣企業的營銷項目，所以許多電力公司都想開啟電商營銷平臺。但電子商業也有一定的不足：①初步創建時會面臨許多阻礙，實行起來較為費力；②職工可否獲得整體的培訓來學者操控電子商務；③廣大用戶可否及早適應習慣該種新型的模式，需要多久磨合，這些諸多缺點均必須及早克服。新的業務辦理形式必定會影響到電力營銷效果，電子商務能夠幫助電力公司在市場環境下提高競爭力，各種風險要怎樣承擔等均需要謹慎思考。所以，電力企業要審時度勢，掌握市場的改變，及時創新以往的營銷方式。

2、電力銷售用電用戶業務受理分析

2.1供電公司電力營銷的控制措施

（1）完善生態環境風險控制。供電公司所承擔生態災害風險及有關危害存在不可預計性，應做好投保工作，并配備相關的設備安全保護，盡量將風險危害控制在最小。加強供電系統的安全防護，比如電線網絡防止傳統空中分布，盡量轉化成地下網絡安裝。修剪舊城區導線集中區的樹枝，防止樹枝穿插于電線網絡內。

（2）電費及電量風險控制。電費及用電量應配置相關監測監督平臺，提升相關設施對偷電及違規用電現象的監控水平，及時找到問題并解決。針對一項操作人員要加強責任制管理，采取分片區的包干體系，針對員工常規用電檢查和維護工作進行考核，經績效考核來動態監管日常工作，考評結果各個人晉升、工資福利相結合，提高員工對用電保護及電費征繳的責任感，實行崗位責任制控制，全面推廣電網多種便捷系統的繳費軟件，為繳費多元化需求用戶提供便利，特別是線上繳費系統的開放，提倡繳費智能扣取，逐漸提高電費上繳的及時性[1]。針對規范繳費現象的客戶給予建立，鼓勵用戶定時繳費。對不合理用電與惡意欠費客戶采取斷電處理，并追繳他們的欠費罰金，采取獎罰分明的激勵手段來提高客戶規范用電及完善繳費的實施效果。

（3）提高風險意識。一線職工要增強風險意識，定時組織風險控制及技能培訓，提高他們的專業素質和謹慎的態度。調查從業者的個人服務態度和基本意識，防止自由散漫、缺少責任感的員工參與一線工作。提倡崗位責任機制，增強員工對安全管理的責任感。

2.2建立健全的電力服務體制

電力公司在建立用電用戶業務受理對策時，要具備戰略的思維方式，在分析市場和觀察用戶的前提下確定對策的可行性及高效性，進一步提升用戶對服務效果的滿意度及公司的產品質量與產品信譽，提高電力公司中各部門、職位之間的服務水平，達到從總體上提高電力公司服務質量及效果的目的。

另外，用戶服務中心可以推動電力公司和用電用戶之間的溝通、咨詢，所以，電力公司還要不斷優化與升級用戶服務中心，并培養服務者的素質及業務水平，全面制定與優化“以用戶為核心、一心一意為用戶服務”的觀念[2]。合適拓展業務，并結合當下的具體狀況，辯證能動的調整業務拓展的各項流程，加強安全服務。為了辯證的處理客服和企業管理機制間不協調的沖突，企業要按照實際狀況規范管理機制。基于自身審視、源自用電用戶的評估和社會判斷，從多個視角及角度分析電力公司的服務質量之后，電力公司要制定出便于大眾的供電服務制度，促進和銀行的協作，以達到用電用戶便捷繳費的目標。在各區域建設電費代繳點及電力公司營業繳費的網絡點。供電公司管理者要嚴格監督與控制業務拓展階段的每個環節及流程，避免出現業務拓展報裝超時情況。

2.3提升團隊職工的素養

提升職工的專業知識水平、業務水平及服務能力，根據電力公司的實際情況，加強創造行發展，以建立企業獨特的業務與服務制度，促使職工更加深刻的了解企業觀念。供電公司要不斷提高職工的風險思想，從職工方面加強風險預防。部分供電公司為節約人員費用，在電力營銷過程通常會采用非專業人士，這些職員在工作中既不能滿足工作需求，還缺少必要的風險隱患意識，造成風險頻繁出現[3]。供電公司要加強對這類職工的風險意識培養，并安排專業人員嚴格監督，以提高職工對風險控制的重視，主動避免風險。供電公司職工壓力很大，因為客戶總量大，核算者需要每日完成大量的電費復查，工作方面存在較大難度。供電公司要及時研發新型、高效、可行的電力營銷方式，迅速幫助客戶處理出現的問題，盡量為客戶提供最好的服務。

3、結束語

隨著人民日常生活形式的多元化，用電在人民的日常生活中越來越重要。整個電力行業也處在高速發展階段，而且電力領域的競爭非常激烈。但是，電力領域的服務依舊存在很多問題，本文指出了常見的問題，并介紹了有效的處理策略，以期對整個電力事業有一定幫助，并期望電力行業得到又好又快的發展。

參考文獻

[1]方潤香.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].科技視界，2018（33）：187-188.

[2]任立紅，周麗華，霍艷紅.電力營銷用電客戶業務受理策略探討[J].花炮科技與市場，2018（04）：156.

[3]梁艷，趙希斌.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].黑龍江科學，2018，9（20）：66-67.

（作者單位：廣東電網揭陽普寧供電局）