分析門診預約對門診管理及醫院整體的影響

唐小花

門診是醫院對外窗口，具有人口流量大、人口密集特點，不但能將醫院整體水平有效反應出來，而且還能對醫院的聲譽產生影響，對醫院總體效益的高低能起到決定性作用。伴隨醫療改革的轉變，人們愈發高要求醫院服務質量[1]。排隊掛號時間長是目前醫院門診存在的常見問題，耽誤患者就診時間，而且還能使患者對醫院的滿意度情況下降[2]。及早解決上述表述的弊端問題，對醫院整體質量的提升具有一定的推動作用。以2016年3月起，通過開展門診預約制度，探究預約制度開展前后所取得效果情況，報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

以2016年3月—2017年3月起為研究時段，選擇我院門診接收的122例患者為研究對象，并將其看作研究組，開展預約制定；其中男78例，女44例；年齡22～58歲,平均（41.2±3.5）歲。以2015年3月—2016年2月前時段我院門診接收的122患者為對照組，未開展預約制定；其中男77例，女45例；年齡23～59歲，平均（42.1±3.6）歲。研究組和對照組患者的基本資料相比（P＞0.05），數據具有比較性。

1.2 方法

網絡預約、電話預約和現場預約等，均為現下門診預約常見方式。其中，（1）網絡預約：患者可通過添加醫院門診微信公共號，或者進入醫院官網進行網絡預約。依照自身的病癥類型，對醫師和科室予以選擇。患者在預約期間，醫院網絡信息平臺會將醫師能夠預約的時間，以及預約人數情況顯示出來，從而便于患者選擇。（2）電話預約：患者可通過撥打醫院的人工熱線實施預約，患者還需將預約指定醫師、意向預約時間和預約病癥科室及病癥類型進行申報，再由院內工作人員詢問預約醫師的檔期情況，對預約時間最后確實確定。（3）現場預約：現場預約針對的群體以伴慢性病需進行療程周期治療，或者需長期治療患者為主，當患者完成首次就診后，可依照醫師規定的復診時間現場預約。現場預約形式主要有兩種，其一是在患者結束問診后，自身去服務臺進行預約；另一是醫師結束問診后，依照患者實際病情狀況，在醫師工作站自行預約。

1.3 統計學分析

采用SPSS 23.0統計軟件，對研究中涉及的數據進行處理。計數資料采用（%）表示，采用χ2檢驗；計量數據以（x-±s）表示，采用t檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 對比開展預約制度前后平均掛號時間、平均掛號量

開展預約制度前，患者平均掛號時間、平均掛號量高于開展預約制度后（P＜0.05）。見表1。

2.2 對比開展預約制度前后患者滿意度情況

開展前，患者的總滿意度為80.33%；低于開展后的95.91%（P＜0.05）。見表2。

3 討論

醫院門診在醫療機構中是必不可少的科室之一，具有人口流動大、人口密集等優勢。該科室作為患者和醫院聯系最密切機構，在人員選取方面，盡量保證診斷能力具有優勢、嚴謹等特點，而且還要做到問診流程高效率。隨著近幾年人們對健康意識的不斷增加，以及受人們機體抵抗力差，病毒傳播快速等因素影響，醫院門診掛號量每天都呈遞增趨勢上漲，導致門診工作量大幅度增加[3-4]。另外，因每天醫院門診掛號人數較多，患者排隊時間較長，很容易降低患者對醫院服務的滿意度。基于此，為能對醫院門診管理工作進一步規范，將門診工作質量和效率提升，醫院應對門診預約系統的構建加以重視[5-6]。研究選取門診預約系統開展前后我院分別接收的122例患者為研究對象，探究開展門診預約前后的效果情況。從其結果中可知，開展預約制度前，患者平均掛號時間高于開展預約制度后（P＜0.05），說明，門診預約的開展能使患者掛號時間縮短，能使不必要麻煩的發生有效降低。預約制度開展前，醫院門診平均掛號量低于預約制度開展后，說明，更能有助于患者看病就醫。開展后患者的總滿意度高于開展前（P＜0.05），說明，能提高患者對醫院的服務質量。因為門診預約的開展，可便于患者提前依照自身實際情況，約定好到醫院的就診時間，能將傳統門診環節縮減，如排隊等候等，不但能使就診程序更具簡化性、有效性，而且還能將就診流程優化，對患者整體滿意度的提升能起到促進作用，有利于醫院區域影響力的擴大[7-8]。另外，醫院管理層與領導層還需要將先進的門診預約軟件系統和管理制度引進，對管理人員的職責進行明確，對患者提出的預約管理系統意見要明確記錄，通過與患者需求相結合，保證醫療服務更具人性化、全方位及多層次等特點，為醫院綜合競爭力的提升奠定堅實基礎。

總而言之，門診預約的開展，不僅能使就患者就診等待時間縮短，使門診就診量提升，而且還能能使患者的就診滿意度情況提升，使醫院整體服務質量進一步提高。

表1 對比開展預約制定前后平均掛號時間（ x- ±s）

表2 對比開展預約制度前后患者滿意度情況[n（%）]

[1] 陳潔． 研究門診預約對門診管理及醫院整體的影響[J]． 中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（23）：188，190．

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[7] 王虹． 醫院藥學干預管理對規范門診處方和合理用藥的影響分析[J]． 臨床合理用藥雜志，2015，8（30）：176，179．

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