淺談如何創(chuàng)新提升電力企業(yè)黨組織服務(wù)能力的思考

摘 要：“服務(wù)”是黨組織建設(shè)的永恒主題。新時(shí)期新階段，要把基層黨組織建設(shè)成為服務(wù)型黨組織，關(guān)鍵在于把服務(wù)型黨支部打造成為一個(gè)體現(xiàn)黨性、連接民心的服務(wù)平臺。不斷創(chuàng)新黨支部的服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)途徑，提高服務(wù)能力，充分發(fā)揮黨支部和全體黨員在推動地區(qū)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

關(guān)鍵詞：電力；創(chuàng)新；黨組織；能力

引言

如何全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，更好地履行黨建工作責(zé)任制，切實(shí)提高基層黨建工作水平，為公司又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證，是當(dāng)前迫切需要研究的一個(gè)重要課題。為此，國網(wǎng)石嘴山市惠農(nóng)區(qū)供電公司對當(dāng)前基層黨建工作責(zé)任制落實(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查研究，并就存在的問題及采取對策作一簡要分析。

一、具體做法

新時(shí)期加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)是企業(yè)黨建工作的重要任務(wù)，有利于全面提升黨員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，也有利于發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，從而推動企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展，進(jìn)而服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（一）服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變

2010年2月，石嘴山市惠農(nóng)區(qū)供電公司以寧夏電力公司勞模王紅梅同志命名成立“紅梅社區(qū)服務(wù)隊(duì)”，走進(jìn)社區(qū)，為供電企業(yè)與客戶架起連心橋。同年8月，按照國家電網(wǎng)公司要求，統(tǒng)一授旗命名為國家電網(wǎng)塞上（惠農(nóng)）電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)由業(yè)務(wù)能力突出的共產(chǎn)黨員、入黨積極分子和共青團(tuán)員組成，現(xiàn)有隊(duì)員22名，其中黨員16名，承擔(dān)著惠農(nóng)區(qū)5萬居民用戶用電服務(wù)工作。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，分為搶修搶險(xiǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)小組，搶修搶險(xiǎn)組主要開展應(yīng)急搶修、搶險(xiǎn)救災(zāi)、重要活動保電等活動；優(yōu)質(zhì)服務(wù)組主要開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校以及幫扶助困等活動。

（二）服務(wù)形式的多樣

公司黨支部緊密結(jié)合“兩學(xué)一做”專題教育活動，踐行“你用電 我用心”的服務(wù)承諾，采取崗位服務(wù)、上門服務(wù)、志愿服務(wù)、助困服務(wù)、巡視服務(wù)等服務(wù)方式，立足崗位、分類指導(dǎo)、注重實(shí)效，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。結(jié)合“百日攻堅(jiān)”、“強(qiáng)基降損”、“微善”傳播等重點(diǎn)工作開展服務(wù)活動。

（三）服務(wù)內(nèi)容的充實(shí)

公司黨支部主動多次前往用電大戶，現(xiàn)場解釋客戶提出的用電疑難問題；主動走訪社區(qū)、企業(yè)和學(xué)校，幫助診斷客戶用電方面的盲點(diǎn)和問題，真正做到了“電力保姆”。深化“雙走訪”活動，就用電環(huán)境、電價(jià)調(diào)整等與政府相關(guān)部門溝通和交流，對供電區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶重新進(jìn)行全面梳理，多次組織人員對高危用戶進(jìn)行安全用電檢查，全面消除用電隱患。

（四）服務(wù)平臺的前移

積極踐行“你用電、我用心”的服務(wù)承諾，建立“片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制”體系，前移電力服務(wù)平臺，進(jìn)一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好的服務(wù)人民群眾。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對片區(qū)低保戶、孤寡老人、殘疾人開展公益服務(wù)，到客戶家中提供服務(wù)，檢查用電設(shè)備，消除安全隱患，定期開展“移動營業(yè)廳”、“上門購電”等特色服務(wù)。

二、存在問題

（一）基層黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)不適應(yīng)形勢發(fā)展影響服務(wù)效果。公司政工隊(duì)伍普遍存在老化現(xiàn)象，多數(shù)黨支部書記從行政崗位上轉(zhuǎn)崗過來，對如何落實(shí)好黨建責(zé)任制經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致在黨建工作中出現(xiàn)新情況、新問題時(shí)，辦法不多、措施不力，不能以創(chuàng)新的思路、有效的措施切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型黨組織的建設(shè)。

（二）基層黨組織“庸懶散”問題限制了服務(wù)型黨組織建設(shè)。部分黨員干部缺乏爭先進(jìn)位、勇于擔(dān)責(zé)的勇氣，很多黨員思想覺悟水平不高，沒有擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神；黨組織在黨員發(fā)展方面，存在只有入黨申請書，沒有思想?yún)R報(bào)，思想滯留。

（三）黨建工作服務(wù)性虛化導(dǎo)致基層服務(wù)型黨組織建設(shè)弱化。有的黨員干部抱有在其位不謀其事的態(tài)度，影響服務(wù)型黨組織建設(shè)的落實(shí)。黨內(nèi)幫扶多停留在活動層面，未能真正實(shí)現(xiàn)幫扶提升效果；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)職工需求傾向，導(dǎo)致出現(xiàn)涉及職工利益等引發(fā)的矛盾和糾紛得不到及時(shí)有效的化解，影響和諧穩(wěn)定。

三、服務(wù)的思考

（一）服務(wù)的具體方法和手段。借助“黨員示范崗、示范窗口、示范臺區(qū)”等平臺，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，倡樹“大服務(wù)”理念，構(gòu)建“黨員為群眾服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”格局，提升黨組織在職工及客戶中的影響力和滿意度。服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)內(nèi)容明確，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)方式有特色、能創(chuàng)新。

（二）服務(wù)矛盾的主動化解。將服務(wù)型黨組織建設(shè)擺上重要議事日程，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾利益格局的新變化，解決好“服務(wù)最后一公里”的問題，一手抓服務(wù)機(jī)制和服務(wù)硬件的完善提升，一手抓抓對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)要求不嚴(yán)、服務(wù)執(zhí)行不力、推諉扯皮、違章違紀(jì)等行為嚴(yán)肅處理，徹底解決好社會關(guān)注、群眾關(guān)切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出問題。

（三）服務(wù)整合與管理的結(jié)合。隨著基層黨組織服務(wù)工作的大力推進(jìn)，工作中個(gè)體黨員服務(wù)水平有限、基層黨組織服務(wù)資源不足的問題逐步顯現(xiàn)出來。針對個(gè)體黨員“單兵作戰(zhàn)”難以提供全面有效服務(wù)的狀況，由優(yōu)秀黨員帶領(lǐng)黨員團(tuán)隊(duì)開展專業(yè)化服務(wù)。為提高基層黨組織服務(wù)工作的有效性，組織吸收運(yùn)用社會管理的理念，融管理、服務(wù)于一體，把各方資源整合起來，從整體上提高辦事能力和水平，切實(shí)提升服務(wù)的效果。

（四）強(qiáng)化黨組織的整體服務(wù)功能。服務(wù)工作要真正實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，必須在提高黨組織和黨員的思想認(rèn)識、增強(qiáng)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，從強(qiáng)化組織的服務(wù)功能入手，把握工作定位、改進(jìn)工作方式、建立工作機(jī)制。為此，我們在深入調(diào)研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定建設(shè)基層服務(wù)型黨組織的目標(biāo)，從更深的層次不斷強(qiáng)化基層黨組織服務(wù)能力，不斷提高基層黨建工作科學(xué)化水平。

在深化黨建責(zé)任制實(shí)踐的過程中，我們深刻體會到，各基層黨支部是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，必須把抓基層打基礎(chǔ)作為長遠(yuǎn)之計(jì)和固本之舉，基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用才能充分發(fā)揮，黨的建設(shè)活力才能充分激發(fā)。

參考文獻(xiàn)

[1]王淑英.對新時(shí)期黨建工作的幾點(diǎn)思考[J].吉林財(cái)稅，1995，（12）

[2]王國華.不斷開拓創(chuàng)新黨建工作之路[J].政策，2001，（07）

（作者單位：國網(wǎng)石嘴山供電公司）