供電企業電費管理與電費核算淺析

摘 要：電費管理與核算是供電企業營銷管理的核心工作，關系到企業經營效益。本文對供電企業的營銷風險進行了簡要的分析，并在此基礎上，對供電企業加強電費管理與核算的途徑進行了探討。

關鍵詞：電費管理；電費核算；營銷風險

電費資金是供電企業運營的“血液”和“氧氣”，關系到供電企業穩定、健康及持續發展。因此，電費管理與電費核算也就成為了供電企業運營管理中最重要的環節，是反映供電企業經營管理水平的關鍵性指標，也是提升電網企業經營業績的基礎。隨著我國社會主義市場經濟的高速發展，社會用電量逐年穩步遞增，用電方式也逐漸多元化，傳統管理模式已無法適應飛速發展的用電側需求。基于此，供電企業在抓好電網建設的同時，應不斷提高運營管理水平，加強電費管理與電費核算工作的適應性、科學性，提高企業的經營效益。

1供電企業營銷風險分析

隨著我國社會經濟的飛速發展，供電需求也逐年呈上升趨勢，這一方面為供電企業的發展創造了良好的發展機遇，同時也為供電企業的營銷管理帶來了一些風險。

首先來說，隨著我國社會經濟體制改革的不斷深化，供電企業的服務群體呈現出日益復雜的局面。這使得我國的電力企業要不斷應對各種隨著經濟發展產生的新興行業的用電需求，給電力企業的運營環境增添了不穩定因素，使其在發展過程中更易受到服務對象多樣化的影響。其次，隨著遠程抄表、新型智能電表等新技術與設備在用戶側的應用，供電企業的收費方式雖然不再單一，針對不同類型的服務對象提供多種收費方式，但在非民用領域，我國供電企業采取的收費方式仍然以先供應，后收費為主，這就使得電力企業在收取電費方面比較被動，極易導致電費欠繳現象的發生。第三，我國很多供電企業對于電費的收取，目前尚缺乏一個較為系統完善的防護措施，也就是說一旦存在欠費客戶，除了停止供電外，缺乏較為妥善的解決辦法，對已經產生的電費損失催收乏力，一方面增加了企業電費管理、核算的難度，另一方面也使得企業的利益受到損失。此外，隨著我國法治社會建設的不斷推進，人們的法律意識的不斷增強，但是很多供電企業在法律意識方面并沒有相應的得到很大提升，一些供電企業甚至存在法律意識淡漠的現象，不僅對自身擔負的職責沒有明確的認識，對企業的合法權益的認識也不夠充分。所以，導致的直接后果就是在市場競爭中喪失了積極性和主動性，不利于電費管理和核算工作的開展。

2加強供電企業電費管理與核算的途徑

2.1推行電費核算的規范化管理

（1）實行電費賬本保管的制度化。要建立和完善《供電公司用電營業管理辦法》，結合實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》等，并增設專門的賬本發放辦公室，將核算工作和賬本發放嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現的混亂現象，既可保障第一手用戶用電資料的安全，又可避免核算過程出現差錯。

（2）確保新裝用戶上戶的規范化。按照規定做好新裝用戶的上戶工作，審查用戶的相關資料的真實性，調取相關部門的證明材料，明確居民、非居民、大工業用戶的上戶受理時間，認真執行各類用戶電價，不得隨意、違規改變或調整用戶電價。

（3）確保電量調整及電費退補的規范化。對于電量調整與電費退補，應嚴格按照供電企業相關規定，對退還電費額度較大的按規定報領導批準后再行處理；進一步規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦，詳細記錄電費調整、退補的具體原因，嚴防違規操作，造成電費損失。

（4）堅持變更傳單處理的嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

2.2加強電費管理的模式創新

電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口，轉變觀念，優化管理，促進電費回收。

（1）轉變雙方觀念。一是轉變客戶觀念。客戶欠費通常是企業效益差、資金周轉困難等，要通過有理有節的措施，如制定電費回收戰略，對企業效益差的按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期，或者對信譽度不高的客戶實行預付費，變“供電”為“售電”，以此來扭轉客戶惡意欠費行為。二是轉變員工觀念。堅持“以人為本”，通過企業人文關懷、提升福利待遇等各種形式，提高員工的凝聚力和對企業的忠誠度，堅持績效考核，加強用電管理考核，提高責任心和自主性。

（2）優化三大管理。一是改革用電機制。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，如全面推行卡表售電，對大客戶實行分次預付電費等，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工潛力。二是優質用電服務。用優質的服務與客戶建立感情，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難。三是實行動態跟蹤。為防范電費風險，對有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保每期電費都能結零。

（3）保障客戶資料安全，杜絕用電混亂。對用電客戶資料，即新裝憑證、換驗憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據信息等實現集中管理，杜絕用電中的人情電、權力電、關系電和對用戶亂加價、亂收費、亂攤派現象。

（4）提供多種繳費方式，提高服務質量。為方便用戶繳費，應建立多元化的電費繳納方式，在傳統的營業廳收費基礎上，增設移動收費終端、POS機繳費、自助繳費終端機等，改變原來只能通過營業廳繳費的單一方式，使用戶繳費不受時間約束，多渠道進行電費信息查詢和繳納電費。

3結束語

電費管理與電費核算作為供電企業營銷管理工作的核心內容，很大程度上決定著供電企業的經營效益。在管理實踐中，供電企業應結合企業實際，積極開展電費管理的信息化建設，加強電費風險預控與過程監控，采取多種措施調動企業員的工作積極性，只有如此，才能使企業的電費管理與核算取得實效。

參考文獻

[1]曾烽，孫育明，馬憲偉.電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考[J].湖北電業，2011（01）：70-71.

[2]李紅梅.加強供電企業電費管理與電費核算的途徑[J].中國西部科技，2010，9（36）：66+96.

（作者單位：國網大連旅順口區供電公司）