微信平臺在煙草銷售中的應(yīng)用

李俊 張承亮 寧欣

摘要 隨著我國煙草行業(yè)的不斷發(fā)展煙草行業(yè)在我國大市場的背景下占有重要地位，煙草行業(yè)的發(fā)展為我國大量人口提供了很多參加工作的機會，不斷發(fā)掘人才，使我國煙草行業(yè)相關(guān)的技術(shù)在逐步優(yōu)化，使其市場維持健康可持續(xù)發(fā)展。盡管如此，煙草行業(yè)發(fā)展中也避免不了存在一些問題，包括不具備創(chuàng)新的思維、確定的目標(biāo)市場不夠大、目標(biāo)人群鎖定不精準(zhǔn)、管理能力低等，致使煙草企業(yè)不能達(dá)到銷售目標(biāo)。本文通過分析煙草企業(yè)在市場營銷中存在的問題，提供有針對性的解決辦法。

【關(guān)鍵詞】煙草銷售 微信營銷模式 經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)用策略

在2013年，微信出現(xiàn)在我們的生活環(huán)境中，逐漸流行微信經(jīng)商這一新興經(jīng)營方式，而且發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)時代，微信是最具創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)工具，利用微信公眾平臺，制定出針對煙草消費者系統(tǒng)化的營銷戰(zhàn)略，加快煙草市場化的改革步伐，加強煙草企業(yè)和終端顧客之間的交流與溝通，使煙草企業(yè)掌握對市場的主動權(quán)，主要利用線上銷售和線下銷售結(jié)合的方式，將消費者引流到實體店，對煙草零售戶要加強監(jiān)管，不斷完善客戶經(jīng)理工作方式，其工作核心是實施銷售戰(zhàn)略，工作模式從以經(jīng)驗銷售逐漸轉(zhuǎn)向以具體數(shù)據(jù)營銷模式。

1 煙草市場現(xiàn)狀

1.1 煙草公司銷售思維不具創(chuàng)新性

多數(shù)煙草公司在銷售過程中特別看重銷售業(yè)績，不重視產(chǎn)品售后的服務(wù)的質(zhì)量，最后影響品牌推廣;看重銷售人員獨立工作的能力，不重視銷售人員之間的合作關(guān)系的建立;看重銷售部門的盈利能力，不重視銷售部門和其他部門之間的聯(lián)系。隨著社會的進步，要不斷創(chuàng)新市場營銷理念，是煙草公司整體營銷思路的核心，使企業(yè)所有部門和員工要加強聯(lián)系，各司其職，最終實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

1.2 煙草公司高管存在缺位問題

通常情況，煙草公司的具有較高管理能力的領(lǐng)導(dǎo)都非常看重營銷工作，營銷工作主要由營銷部門來管理，公司高層由于工作很多，就會致使有些地方監(jiān)管不到位，所以，因此，公司高層的管理就存在一定程度的局限性、不準(zhǔn)確性，致使煙草企業(yè)營銷系統(tǒng)不夠完善，監(jiān)管不及時。公司的營銷是營銷部門僅憑經(jīng)驗，主要目的是銷售產(chǎn)品，公司的整個營銷方式不具備營銷戰(zhàn)略，最終導(dǎo)致公司不能銷售出產(chǎn)品，同時使公司的形象在消費者心中逐漸消失。

1.3 煙草公司沒有利用好通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售的方法

互聯(lián)網(wǎng)銷售核心是市場營銷，然后獲得資金的流轉(zhuǎn)，幫助煙草企業(yè)的長期發(fā)展。在整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都不利于企業(yè)的發(fā)展，甚至危及企業(yè)的立足。在中國大部分煙草公司還沒有開始瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)銷售，其僅僅看重產(chǎn)品生產(chǎn)，沒有具體可行的方法銷售產(chǎn)品，致使?fàn)I銷資源不能得到有效利用，不能實現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。

2 經(jīng)營煙草過程中運用微信營銷模式

2.1 煙草企業(yè)運用微信平臺賬號數(shù)量劇增質(zhì)量下降

據(jù)統(tǒng)計，煙草公司開通微信平臺賬號已有109個，經(jīng)過官方認(rèn)證的只有19個公司。從企業(yè)性質(zhì)角度來看，屬于省級煙草企業(yè)僅5個，其賬號都沒有對其信息進行更新。剩下的104個威脅賬號都屬于地市級公司自身開通的，主要利用網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)布信息以及線上聯(lián)系，向零售商和顧客發(fā)布與煙草品牌有關(guān)的信息、推送有關(guān)煙草相關(guān)規(guī)定、煙草行業(yè)最新消息等內(nèi)容，里面的7個公眾號具有跳轉(zhuǎn)功能，可以直接轉(zhuǎn)到手機版網(wǎng)頁訂貨界面。本文作者和每個微信賬號展開溝通交流，沒有獲得有價值的回復(fù)，證明多數(shù)公眾平臺沒有固定的人員更新與管理，一些煙草企業(yè)沒有經(jīng)過仔細(xì)思考開通微信平臺賬號，主要是想緊跟潮流。此類微信號不能給消費者服務(wù)的滿意感，而會讓人產(chǎn)生不專業(yè)的感覺，不利于煙草公司樹立良好的形象。

2.2 零售商的微信平臺賬號處于沒有維護狀態(tài)

煙草零售商的微信賬號的功能是展示其經(jīng)營店面、顯示公司地址及聯(lián)系電話等內(nèi)容，發(fā)布給消費者，但是保證不斷的對內(nèi)容進行更新，同時維護平臺的賬號很少。零售商微信賬號覆蓋面廣發(fā)，包括全國范圍的消費者，不能做到只面向本地消費者進行煙草有關(guān)的服務(wù)，所以最終沒有獲得良好效果。甚至，還有很多沒有經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證的，企業(yè)名字僅有煙字，舉例煙煙小筑，其主要經(jīng)營貸款、信用卡等業(yè)務(wù)的、煙詩月屬于建材企業(yè)名等，這些微信號沒有認(rèn)證，不具有詳細(xì)的說明，內(nèi)容繁雜，涉及不同行業(yè)，此種微信賬號會對用戶的檢索帶來影響，有大量干擾信息。

3 煙草營銷戰(zhàn)略

3.1 針對消費者不允許其開通“煙草”微信平臺賬號

微信賬號的功能主要推廣煙草企業(yè)文化，不要違反有關(guān)的規(guī)定。通過微信擁有大量的終端用戶，保證消費者可以通過健康的渠道獲得有關(guān)煙草信息，對樹立煙草公司形象產(chǎn)生積極形象。微信平臺推送煙草信息能夠和煙草的外網(wǎng)相互對接。

3.2 不鼓勵針對零售商開通多項活動的微信賬號

（1）數(shù)據(jù)安全性，開通功能越多，給微信平臺提供的數(shù)據(jù)接口越多，就會導(dǎo)致有價值的銷售數(shù)據(jù)盜用，帶來數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險。

（2）經(jīng)營成本，開通功能越多，需要維護的專業(yè)人員成本愈多，需大量工作人員來推廣，造成大量的人工成本。

（3）微信應(yīng)用的主動權(quán)，微信平臺不可以占為己用，其功能應(yīng)該依據(jù)具體環(huán)境及時調(diào)整。

3.3 針對性制定煙草客戶端系統(tǒng)

在煙草行業(yè)運用微信賬號，有的賬號可行，但還沒有明確平臺的掌控權(quán)，保證數(shù)據(jù)的安全性、不觸及法律等問題還沒有解決，把行業(yè)自身責(zé)任放到第三方信息企業(yè)），就會帶來一定程度的風(fēng)險，所以建議要依據(jù)微信的一些功能，不斷制定出特色的煙草的移動終端系統(tǒng)。

3.4 不斷改善零售商的移動客戶端

現(xiàn)在，煙草已制定出了零售商手機移動終端，其功能有線上訂貨、優(yōu)惠活動、品牌發(fā)布、余額查詢等，移動端運營以來，每天大約有200多客戶，該平臺只是線上訂貨方式之一，沒有推廣應(yīng)用，還有較大的發(fā)展空間。

接下來工作核心是用戶體驗：

（1）擴大體驗用戶人數(shù)，制定出安卓版的零售商手機客戶端;

（2）設(shè)置及時聯(lián)系功能，文件傳送功能，使二者溝通渠道暢通，增加互動性;

（3）設(shè)置二維碼功能，使其獲取信息的速度加快;

（4）針對性的營銷體驗功能，突出特色化，使零售客戶對活動忠誠度提高。

同時一定要計劃好通過合理的方式宣傳零售客戶手機移動客戶端，營銷人員負(fù)責(zé)推廣宣傳工作，通過日常維護，介紹此系統(tǒng)的優(yōu)勢，使其愿意使;要維護好系統(tǒng)的日常，保證價值數(shù)據(jù)的安全性;不斷完善營銷活動內(nèi)容，提高其豐富性。

3.5 構(gòu)建煙草移動健康環(huán)境

微信商業(yè)銷售核心是利用其具有通訊功能，具有大量的使用用戶，并有微信經(jīng)營圈，向用戶推廣通訊功能，向商戶推廣營銷平臺，商戶對用戶進行銷售，具備售后服務(wù)，就是微信經(jīng)營圈。我們通過微信來經(jīng)營，就是微信生態(tài)整的一部分。煙草行業(yè)涉及工、商、零、消四個方面，湖北一定的用戶量，正確運用現(xiàn)代科技技術(shù)，使四者關(guān)系更加密切，使四者的溝通渠道不存在障礙，使四者在微信平臺上可以信息共享，各求所需，就會營造有一定秩序的、自上而下的微信系統(tǒng)，最終四者共同存在，共贏的局面，這些想法目前還沒有付諸行動，一旦構(gòu)建起這樣健康的煙草的經(jīng)營圈，煙草行業(yè)發(fā)展會有很好的前景。

在煙草經(jīng)營健康圈中，涉及工、商、零、消四者，可以利用微信平臺的具有價值的數(shù)據(jù)研究、溝通交流、合理運用相應(yīng)的功能，根據(jù)四者的自身需要，充分發(fā)揮其不同的功能，各司其職。商業(yè)公司主要是調(diào)節(jié)功能，終端市場就是通過利用手機動端的及時內(nèi)容聯(lián)絡(luò)的作用，不斷收集有關(guān)零售客戶和相關(guān)消費者的真實需要，合理合法應(yīng)用線上煙草訂貨、煙草真假識別功能為消費者提供值得信賴的服務(wù)工作，針對商業(yè)公司運用手機端的相關(guān)數(shù)據(jù)反饋功能，為其提供所需要的及時、精準(zhǔn)的市場最新動態(tài)，使整個微信經(jīng)營圈的產(chǎn)銷、收支處于平衡狀態(tài)。工業(yè)端有生產(chǎn)產(chǎn)品的作用，將生產(chǎn)好的卷煙，其信息利用網(wǎng)絡(luò)移動端與商業(yè)公司進行交易，保證貨源供應(yīng)，掌握微信經(jīng)營圈的對煙草貨源的真實需要，通過消費端獲得準(zhǔn)確的消費信息，不斷開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品，并瞄準(zhǔn)適合銷售的渠道。

4 結(jié)束語

總而言之，21世紀(jì)的今天，將微信營銷模式應(yīng)用于煙草銷售中其意義重大，在推動煙草行業(yè)發(fā)展的同時，也有利于促進我國社會經(jīng)濟的向前發(fā)展。微信作為近些年來新興起來的一種營銷模式，其在煙草銷售中應(yīng)用還處于初級階段，還有很多不完善之處，還需要我國相關(guān)工作人員積極研究和應(yīng)用，以實現(xiàn)微信營銷模式更好的應(yīng)用于煙草銷售中。

參考文獻

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