基于社會認知視角的虛擬學習社區成員 知識共享行為影響因素研究

史蒙蒙

摘要：在信息技術的快速發展的今天，虛擬學習社區已經成為人們每天的消費品，社區成員不斷的壯大，社區類型不斷豐富，然而，在這些看似有序快速發展現象的背后，由于現有虛擬學習社區環境方面存在的欠缺，使得虛擬社區“搭便車”、“潛水”、“排斥”等行為時有發生，這些行為無疑嚴重阻礙了虛擬學習社區知識的共享行為，文章基于社會認知理論，結合組織理論，從虛擬學習社區內外部環境和虛擬學習社區成員兩方面著手，構建了社區文化、意見領袖、技術機制、自我效能、期望結果、知識共享的研究模型。

關鍵詞：虛擬學習社區；社會認知理論；社區環境；知識共享

一、引言

虛擬學習社區作為互聯網技術發展的產物，自誕生之日起就被視做推動知識管理的重要力量，有關虛擬學習社區的定義有很多，Lee認為虛擬學習社區是利用網絡平臺建立的一個虛擬的社會環境，學習者通過交互學習、協作學習及自主學習等方式獲取知識。由于知識共享對虛擬學習社區的發展是至關重要的，沒有知識的共享，虛擬社區就是去了原本存在的價值，因此本文以虛擬學習社區為研究領域，針對知識共享這一行為進行分析。

二、文獻綜述

對虛擬社區的知識共享行為的研究國外研究的時間較早一些，并形成了一定的理論支撐，具有很大的參考性，Lin等（ 2009）探究了專業虛擬學習社區中個體行為感知、個體知識貢獻行為、情境因素和用戶忠誠度間的關系； Chen等（2010）從個人和情境因素兩個層面分析虛擬學習社區中的知識貢獻行為，發現互惠和感知相容性對知識貢獻行為無影響，感知相對優均正向影響知識貢獻行為等結論。

國內有關虛擬學習社區的研究，2012年，黃芳等基于理性行為理論，本構建了企業員工知識共享行為的理性行為模型，探討企業員工知識共享行為的驅動因素體系；2017年，楊霞等運用社會學習、社會交換和社會認同理論分析倫理氛圍、組織信任和組織認同在倫理型領導與員工知識共享行為之間的中介作用。

綜上所述我們可以看出對知識共享的理論除了傳統的管理學方法外，理性行為理論、計劃行為理論、社會交換也被廣泛的應用，這為知識共享領域的研究增加了理論支持，從上述研究中我們還可以發現在知識共享方面，研究主要集中在企業的知識共享方面，一方面，該理論有很強的解釋力，前人的諸多研究結論可以在該理論的框架下得到統一的解釋和概括，從而形成一個整合的概念模型。另一方面，該理論作為心理學中一個成熟的理論，強調人的認知因素對行為的影響，這更符合知識分享的主體是人這一特點。因此本文基于社會認知理論從內外部環境、個體認知、知識共享行為三個方面進行分析，接著對研究對象進行實證驗證，希望最后可以對虛擬學習社區的內部環境以及外部環境的建設提供一定的理論依據，提高虛擬學習社區成員的知識共享行為發生的可能性。

三、研究假設與研究模型

（一）社會認知理論

社會認知理論是社會心理學的重要理論之一，它是一種用來解釋社會學習過程的理論，主要關注人的信念、記憶、期望、動機以及自我強化等認知因素。

（二）社區環境

環境因素包括物理環境和社會環境因素，物理環境主要是從技術機制和社區氛圍兩個維度著手進行研究，社會環境主要從意見領袖的維度進行探討。

1. 社區氛圍

在組織理論中組織文化被定義為是組織內部的一種共享價值體系，它在很大程度上決定了雇員的行為，制約著管理者的行為。組織文化是一個會影響組織成員行為的變量， 組織的價值觀具有指導成員行為的作用，是形成規范的重要依據。在虛擬學習社區中這種文化可以被看成一種社區氛圍，即知識共享氛圍是文化層面的變量。基于先前各個領域的有關環境因素的研究我們提出如下以下假設。

H1：互惠、信任的虛擬學習社區氛圍對社區成員的知識共享效能感有正向影響。

H2：互惠、信任的虛擬學習社區氛圍對社區成員的知識共享有正向影響。

2. 技術機制

技術機制是虛擬學習社區中所依附的硬件設施和信息技術，成員在社區中的溝通、知識的分享等都離不開技術層面的支持，一個運行良好的技術機制可能會影響到社區成員知識共享行為的發生。蔡劍、詹慶東（2014，2015）從研究生用戶群著手以及柳瑤等從微博用戶生成內容動機研究得出安全性因素是影響微博用戶生成內容的主要動機；姜雪（2016）對虛擬社區技術層面信息分析行為研究得出成本對于信息分享有特殊意義，這個成本包括時間代價、金錢等；基于以上論述提出以下假設。

H3：安全和易用的技術機制對社區成員的知識共享效能感具有正向影響。

H4：安全和易用的技術機制對社區成員的知識共享具有正向影響

3. 意見領袖

意見領袖是保羅拉扎斯菲爾德和伊萊休卡茨首次提出的，是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的"活躍分子"。KON等（2007）意見領袖在網絡社區的活躍度是其影響力的重要表現。成功的意見領袖不僅積極參與網絡社區討論，也會動員其他成員參與討論，建立社區認同感；丁倩文等（2017）在有關意見領袖在虛擬學習社區有效學習中的作用的研究中，采取個別采訪與自我反思的方法，提出來意見領袖在虛擬學習社區的發展中起到重要的推動作用，不過此研究在數據的選取上比較單一，具有一定的局限性；在據此提出如下假設。

H5：意見領袖正向影響社區成員的知識共享效能感。

H6：意見領袖正向影響社區成員的知識共享行為。

（三）知識共享效能感和期望結果

自我效能和期望結果是社會認知理論中最核心的兩個概念，自我效能是指個體對于自己組織和執行一系列行動以達成既定目標的能力的自我評價，因此在運用這一概念進行研究時，有很多學者進行了具體化。Tan等（2005）在虛擬社區的知識共享行為研究中將知識共享自我效能感定義為個體對于自己能夠分享知識或信息的自我評價。Lin等（2015）在組織知識共享行為的分析中，以企業員工為例得出了那些認為自認為有能力的人更愿意去分享自己所享有的知識。基于此本文提出如下研究假設。

H7：社區成員的知識共享效能感與期望結果顯著正相關。

H8：社區成員的知識共享效能感與知識共享顯著正相關。

期望結果是人們如果采取某種行動，對此行動所帶來的結果的一種期望。本文基于以上視角進行探究分析。Constant（2015）等在信息分享的態度一文中通過實證研究的方法論證了當個體的進行知識共享的收益大于大于或等于預期的成本時，知識共享的行為才能變成現實，如果成員進行知識共享可以贏得成員的尊重、認可等，社區成員會對共享行為采取積極的態度；胡昌平等（2015）將個人結果預期定義為個體對執行行為后所獲得的地位、聲望、關注度、知識幫助等的期望，并證明它正向影響知識貢獻行為；綜上所述，提出如下假設。

H9：與個人有關的期望結果和與他人有關的期望結果正向影響社區成員的知識共享行為。

（四）知識共享含義

在知識的管理中，知識共享作為知識管理的主要部分，同時也是知識管理活動中重要的連接點，在最近幾年里，知識管理理論的興起帶動了知識共享研究領域的發展，有關知識的共享，在學術界很多學者對此做出了相關敘述，Lee（2001）認為知識共享可以看成知識從一個個體、群體或組織傳播給另一個個體、群體或組織的行為；Sharrat等（2003）在有關組織成員知識共享行為的研究中，指出知識共享就是使人知曉，組織成員把自己所擁有的知識傳播給他人，讓他人也知道這一知識的過程；從上述這些表述中我們看到有關知識共享的內涵存在一定的差異，一是知識共享的轉移觀，持這種觀點的人認為知識共享就是知識在兩個人之間的傳播，即發生，二是知識共享的轉化觀，這種觀點不僅強調知識的發生，更加強調知識發生后對知識的一種消化吸收和自我理解后的建構。因此，本文在知識共享的研究中會從知識轉化的角度進行探討，在有關知識共享問卷題目的設置上除了調查知識共享的發生，還會強調知識共享發生后，社區成員會采取什么樣的態度，對待已獲得的知識，即知識內化的情況。

在有關模型的假設中敘述了有關社區氛圍、技術機制、意見領袖、知識共享效能感及期望結果的內涵，下面基于以上提出的研究假設，構建本研究的一個初始模型：

四、研究展望

本文研究在前人研究的基礎上引入了意見領袖變量，并把期望結果劃分為與個人有關的期望結果和與他人有關的期望結果兩個變量，為本領域的研究增添了新穎的視角，然而，本文只對這些變量進行了定性的分析，并沒有進行定量的測量，變量之間的作用關系還有待進一步探究，此后的研究可以從這方面著手，為虛擬學習社區成員的知識共享行為提供更加豐富的理論知識。

參考文獻：

[1]亢慧靈.促進虛擬學習社區知識共享的策略研究[D].浙江師范大學，2012.

[2]廖成林，袁藝.基于社會認知理論的企業內知識分享行為研究[J].科技進步與對策，2009（03）.

[3]劉敏，胡凡剛，李興保.教師虛擬社區意見領袖的社會網絡位置及角色分析[J].中國電化教育，2014（02）.

（作者單位：杭州電子科技大學管理學院）