高校輔導員處理學生情感危機工作案例

周草

【摘要】輔導員日常工作中遇到學生因失戀等引發的情感危機時，可以在對問題本質剖析的基礎上，從學生的家庭背景、個體特征、人際關系等方面著手，從短期內控制事態發展，從長期上規劃學生成長。此類事件在完善的預警機制、健全的應急機制、必要的情感教育、貼心的量身輔導、緊密的家校聯系幾方面為危機的化解提供啟示。

【關鍵詞】學生情感危機；自我傷害；情感教育

【中圖分類號】G645.1 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）32-0081-02

一、案例背景

小徐，女，某高職院校財經類專業大一年級學生。某天下午小徐給班主任老師打電話請假，說自己因水果刀劃傷，手疼無法參加晚自習，班主任建議其馬上去醫務室治療。班主任老師立刻向輔導員老師反饋情況。當晚輔導員、班主任老師聯系小徐詢問具體情況時，小徐表示已經在醫院對傷口進行處理。之后，輔導員、班主任一同來到小徐寢室看望她。見面時，輔導員發現小徐傷的是手腕，雖然傷口處已用紗布包扎好，但割傷的位置有些奇怪，小徐當時正在喝粥，情緒比較穩定。于是，輔導員老師將小徐叫出寢室，單獨了解情況，她才交代傷口并是不是因為切水果不小心劃傷的，而是和男友吵架、情緒激動下的沖動之舉。

追問原因，小徐說自己與男友已交往兩年，男友是自己的高中學長，現已在另外一個城市工作。當天心情比較煩躁，和男友一言不合就以割手腕的方式嚇唬、威脅男友，但之后就認識到自己的問題，在室友的勸說下與班主任聯系并去往校醫務室就醫。小徐表示之前也一直未出現過如此過激行為，她對自己的行為后悔不已。

輔導員后來了解到：下午室友回到寢室，發現小徐把自己的手腕割傷了。室友猜測，可能是感情問題。

二、問題本質

該事件的性質是學生因情感糾葛問題而產生自我傷害行為的突發個案。

三、解決思路

針對案例，可以從學生的家庭背景、個體特點、人際關系等方面進行分析。

1.家庭背景

家庭對于個體個性形成、心理健康等各方面都有重要影響，家庭的經濟狀況、父母關系、親子關系都是影響個體行為表現的因素，而原生家庭的氣氛、傳統習慣、子女在家庭角色上的學效對象、家庭的關系更是直接影響了個體在婚戀中的表現。通過對小徐日常生活了解到：小徐表現出早戀、混亂的情感狀態、戀愛中強烈占有欲，其本人是比較渴望高感情濃度的親密關系，但她個人安全感方面有所缺失。

2.個體特點

小徐情感觀不夠成熟，第一，小徐在親密關系中的邊界感不強、角色身份不明晰，她口中的男友卻是室友口她的前男友，與前男友分手后又對前男友找女朋友一事耿耿于懷；第二，小徐不懂得如何維持親密關系，在兩年多的時間里，和男朋友分手、和好、又分手，還經常性爭吵。不會選擇伴侶、不會與伴侶相處，小徐之所以出現這些問題，是因為她缺少了正確、理性愛情觀的指導，忽略了擇偶時三觀一致，在相處中要忠誠專一、互相尊重、互諒互信的基本原則。

3.人際關系

小徐在校園中與師長、同學的人際關系值得肯定。小徐性格開朗、擁有較好的交往技能、能夠處理好與同學之間的關系。

因此在整件事中，小徐個人自身因素、家庭因素是主要原因，而人際關系則是解決問題的突破口之一。

四、實施辦法

1.控制事態發展

（1）上報學院、聯系家長、啟動預警機制。第一時間將該突發事件上報學院領導，輔導員、班主任密切關注學生動態。聯系學生家長。咨詢學院心理健康中心，并啟動應急措施，以防學生生命再次受到傷害。

（2）保護隱私、人文關懷、發動室友力量。事發當晚輔導員安撫小徐情緒，并在學生層面做好保密工作。

（3）談心談話、及時疏導、了解具體情況。第二天，輔導員老師約談小徐。談話以安撫小徐情緒為主，運用共情等技巧，引導小徐進一步說出真實情況，她解釋了情緒激動的原因，并坦言目前問題已解決，自己與室友口中的“前男友”沒有分手。輔導員也幫助小徐將目光轉向與家人的關系上，小徐分享了家中開心的事情，并保證會考慮家人的感受。

（4）批評教育，引以為戒、指出事態嚴重性。一周后，輔導員老師再次約談小徐，強調《學生手冊》中違反校園管理條例相應的懲處措施等，小徐進一步認識自身的問題。

2.規劃學生成長

（1）建立信任關系，關注個人動態。輔導員與小徐互加微信好友、QQ好友，通過日常動態、點贊、留言等朋友的方式，建立信任的關系。

（2）定期談心談話，做好情感教育。納入重點關注資源庫，定期和小徐談心聊天，觀察情緒狀態，了解情感狀況；一對一個性化輔導，經常和小徐分享正確的情感觀。

（3）鼓勵全方面發展，合理規劃大學生活。重點規劃學業；積極參加校園活動，以較好的人際交往能力和人際關系為突破口，鼓勵小徐正視并發揮自己的優點；培養時間安排能力，發展興趣愛好。

（4）定期溝通交流，做好家校聯系。一方面輔導員會將小徐在校的基本情況告之家長，肯定她的進步；另一方面提醒家長，給小徐學業、心理等更多的關注。

3.經驗啟示：

（1）完善的預警機制

在新生入學初就需建立成長檔案，記錄學生在校學習、生活、心理等各方面情況，做好日常思想動態研判，將有問題的學生及時納入重點關注資源庫。發動班干部、團學組織、學生骨干力量，輔導員、班主任要定期下班級、寢室。

（2）健全的應急機制

一旦發生極端的傷害事件，就要及時啟動完備的應急預案。第一時間制止事態進一步擴大，確保學生生命安全。

（3）必要的情感教育

當代大學生正值成長階段，其生理成熟而心理尚未成熟，其愛情觀尚不平衡、不穩定，時常處于波動、迷茫、抉擇中，不善于控制和支配自己的情感。因此增設相應課程、增開專題講座，開展交流指導是非常必要的。

（4）貼心的量身輔導

關注個體特點、關心個人成長，教育者通過情感（下轉89頁）（上接81頁）交流觸發學生積極的情感體驗，調動其自我教育的主動性[1]，一方面，準確把握個體的個性特征，為個體量身定制成長方案；另一方面，通過走進學生內心調動了其本身的自主性，從而積極地配合實施方案、并能夠主動地對方案進行調整。

（5）緊密的家校聯系

大學期間，一些學生由于家庭變故、失戀、身體疫病、經濟困難，常常產生自卑心理和不良情緒[2]，心理問題不容小視，而許多心理問題的發生往往有較大的家庭原因，尋找問題背后的癥結也需要家校合作，在高等教育階段家庭教育依然發揮著中作用，因此只有基于良好的家庭與學校關系，使兩種教育緊密配合、相得益彰，才能幫助學生更好成長。

參考文獻

[1]郝教誼，喬萬敏.情感教育在大學生思想政治教育中的價值[J].北京青年政治學院學報，2008（03）：69-72.

[2]薛靜華.當前大學生心理健康存在的問題及其對策[J].教育探索，2012（07）：141-142.