在線支付對旅游業發展影響研究

許夢穎 陳劍宇

摘要：信息技術使支付方式實現了貨幣支付向在線支付的轉變，旅游在線支付迅速崛起。結合對在線支付于旅游業發展的有利和不利影響，提出了促進旅游在線支付的四點建議。

關鍵詞：在線支付；旅游業；影響

一、在線支付業務現狀與旅游在線支付的興起

據統計，2015年我國在線支付業務高速發展，國內銀行在線支付交易138億筆，金額達108億元。在線支付的用戶數量也保持著穩步上升的狀態，已突破13億。

在線旅游的興起，全面革新了傳統旅游業，呈現“大而全”的綜合旅游在線品牌以及“小而專”的特色在線旅游網站。隨著在線支付的不斷完善，在線旅游逐步走向國際化、標準化、市場化、開放化的道路，發展前景廣闊，越來越多的消費者將體驗旅游在線支付帶來的便利和樂趣。

二、在線支付對旅游業發展的影響

（一）有利影響

1.增加經營收入

旅游在線銷售系統是旅游促銷的重要載體，有助于旅游者策劃、組織游線，從而促成旅游市場交易。由于消費者 “惰性”的存在，在線支付可以一站式解決旅游者購買問題，增加其用戶黏性，故傳統旅行社將其旅游線路、行程安排等信息發布在自營網站上，既可激發旅游者的出游動機，亦可增加旅游經營收入。

2.突破時空限制

傳統的旅游交易必須到店進行消費，在線支付較好地解決了旅游者支付的時空限制問題，使自由支付成為現實。而且，當旅游者購買旅游產品后，因突發情況需取消訂單時，可直接在第三方支付平臺進行退款等操作。

3.提高服務效率

在線支付旅游的發展可以使旅游者在極少的時間和費用成本下得到可靠、準確、即時的旅游信息，一對一的銷售，讓旅游者成為真正的上帝。同時，在線支付能夠根據旅游者的不同需求制定個性化的旅游產品，使其在較短時間內得到滿意旅游體驗。

4.擴大業務來源

O2O模式作為一種新的商業模式，引導著旅游業發展的新方向。其最重要的特點是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。該模式對旅游者的消費體驗產生重要影響，為企業贏得好的市場口碑，有利于提高知名度。

（二）不利影響

1.傳統旅行社客源流失

隨著在線支付旅游的出現，消費者可以直接在線購買景區門票、車票、機票和在線預訂酒店。旅游新常態下，消費者更傾向于自駕游、自助游，擺脫跟團游的束縛，故而與傳統旅行社的接觸越來越少。

2.中老年游客體驗差

當中老年游客和年輕游客同時去買單時，收銀員更傾向消費者使用在線支付，這給中老年旅游消費者造成不少障礙。特別是節假日旅游的高峰期，景區門票、交通運輸、酒店住宿在線銷售火爆，中老年游客由于支付習慣或不善操作等原因，職能前往目的地購買，極大將降低了中老年游客的旅游體驗度。

3.產生一定安全隱患

一方面，在線支付的支付密碼泄露，可能導致消費者財物損失；另一方面，不發份子通過倒賣消費者信息獲取私利，嚴重侵犯消費者隱私，可能導致其受到騷擾、威脅、恐嚇甚至造成人身傷害。

4.對傳統法律的挑戰

《電子簽名法》雖然奠定了我國在線支付的法制環境的基礎，但距解決在線支付的立法問題還相差甚遠。我國立法傾向管理者的角度，主要針對第三方在線支付平臺的監管，并沒有從確定第三方在線支付法律關系當事人之間的權利義務和保障消費者的利益角度立法，從而形成對傳統支付法律法規的挑戰。

三、對策建議

（一）完善服務促傳統營銷模式轉型

傳統旅游營銷模式大都是旅游者到店消費，實時支付，旅游者多遇自主選擇權障礙，發展旅游在線支付，完善旅游服務，是改善營銷系統，成就現代營銷模式的必然之舉。

旅游企業可以緊跟智慧化發展趨勢，建立公司門戶網站、微信公眾號、微博等信息網絡平臺，通過展示和活動社交方式提升公司產品差異和旅游者關系管理，改進和完善服務體系，開啟多種在線實時支付，并為客戶開通人工智能客服答疑通道，實時解決客戶支付顧慮。

（二）樹立在線支付的信任度和市場口碑

在線支付雖然方便快捷，但仍遭到很多消費者對其誠信的質疑。那么旅游企業就要建立良好的信任和誠信體系。馬云曾說過，支付寶是靠信任和誠信體系建立起來的，支付寶提出的建立信任、化繁為簡、以技術的創新帶動信用體系的完善理念已經是第三方支付的共同理念。所以，應規范在線支付在旅游業中的應用，樹立口碑和信任度，引導游客放心支付。

（三）建立健全旅游在線支付的安全保障體系

一方面，建立健全在線旅游支付的法律保障體系，明確旅游者、旅游企業、銀行或第三方支付平臺之間的關系及所要承擔的法律責任。另一方面，通過技術加密手段建立旅游在線支付的安全屏障，防止用戶隱私泄露、密碼被竊取。

（四）向旅游者普及旅游在線支付安全知識

旅游者識別在線支付過程中欺詐行為的能力較薄弱，保護個人隱私信息的意識嚴重不足。銀行等在線支付平臺、旅游企業、行業協會、主流媒體和政府相關部門應該向旅游者普及在線支付安全知識和必要反詐騙技能。

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作者簡介：

許夢穎（1996.2- ），女，江西上饒人，上饒師范學院2014級本科生，歷史地理與旅游學院旅游管理專業，研究方向：在線旅游。