五花八門旅游“坑”

張桂輝

近年來，隨著旅游熱的持續升溫，一些景區內，五花八門、無奇不有的“宰客”“坑爹”現象時有所聞、屢見不鮮。

前段時間，繼東北雪鄉臨時加價宰客行為之后，一波未平一波又起———雪鄉再度流出當地導游逼迫游客買高價票的視頻。視頻中，一位女導游理直氣壯地說：雪鄉“九個月磨刀，三個月宰羊。”且直言不諱：“羊”，指的就是游客。為了論證雪鄉宰客的“合理性”，她還振振有詞地表白，因為在這3個月里，雪鄉得“把一年的錢賺回來”。

雪鄉，是黑龍江牡丹江市大海林林業局轄內最遠的雙峰林場，海拔近千米，地處偏遠，人煙稀少。受西伯利亞寒流和日本海暖濕氣流交匯鋒面的影響，加之山高林密的林區小氣候，每年有7個月積雪，厚度可達2米。2001年，經國家林業局批準，雪鄉成為國家森林公園。此后陸續新建了旅游接待中心、雪道等基礎設施。如今，日接待游客近萬人次。這，原本是一件好事。可是，打從雪鄉火起來之后，一些不良的商家與旅行社瞅準機會狠心宰客。媒體披露雪鄉“宰客”之后，國家旅游局已責成黑龍江省旅游委調查核實，涉事導游、旅行社已被初步查明，或將面臨嚴肅處罰。

耳聞目睹此起彼伏的旅游宰客事件，一些有心外出旅游的城鄉居民，矛盾重重、疑慮濃濃，大有“想說愛你不容易”的味道。也難怪，吃、住、行、娛、購、游，是旅游的六個基本環節。不知始于何時，每一個環節，都有人“挖坑”。打個比方，如同深山老林的獵人挖坑布設陷阱一樣，坐等野豬掉進去，而后隨心所欲，連砍帶剁、大快朵頤。不過，如果說僅這六個環節可能有“坑”，則實在低估了宰客者的“技能”。

去年底，我和老伴與幾位朋友一道，準備前往越南旅游。那天傍晚，抵達南寧機場后，個頭不高的何姓男導游，把我們接到一家商務賓館，辦理完入住手續，正準備分配房間時，導游神秘兮兮地把我們的“領隊”老陳叫到一邊，拿出手機讓老陳看了上面的一段文字截圖，隨后把我喊過去：你愛人的出國申請被越南拒簽了。聽了這話，我的第一反應是“為什么？”妻子是守法公民，且從來不曾出過國門，怎么可能被拒簽呢。于是，我要求告知拒簽原因。得到的答復是：越南無理由拒簽。有人建議，讓老伴前往芒街口岸，辦理“落地簽”，或許能夠獲批。導游說“這種情況以前也發生過。電腦備了案，落地簽不成”。

結果，我們夫妻的第一次出國計劃“胎死腹中”。雖經再三交涉，卻也于事無補。就在我準備簽字了事時，在大學工作的女婿，把請人翻譯的那段越文內容發給了我：“越南社會主義共和國公安部出入境管理局，誠致國際和平中心旅行社，請旅行社提供XXX的護照快件，出入境管理局將審核后予以答復。”原來，是旅行社“漏報”了護照。很顯然，這是有意“挖坑”。我和老伴身份證住址是一致的，一看便知是夫妻。這樣，“坑”了她，也就“坑”了我（我不可能丟下老伴不管，獨自出國旅游），我們已交的在越南所有費用，旅行社則可以冠冕堂皇地以我們的責任為由而分文不退。弄清了事情真相，我們拿起法律武器。最后，我們拿到團費全額的兩倍賠償。雖然，沒有導致經濟損失，但卻造成精神傷害。事后我想，倘若找不到翻譯，或者沒想到請人翻譯，只能相信導游“無理由拒簽”的說辭而自認倒霉了。

“賠本的生意沒人做，殺頭的買賣有人干。”無論怎么整治，為了多賺黑心錢，個別不法導游、商家，還會變著戲法“挖坑”、不擇手段“宰客”。因此，游客既要擦亮眼睛，又要不貪便宜。便宜沒好貨。商品如此，旅游亦然。廉價團費背后，必定藏有貓膩。同時，還要學習一些與旅游有關的法律法規知識。一旦遭遇不法侵犯，要敢于、善于運用法律武器，維護自身合法權益。這，才是有效應對五花八門旅游“坑”的上策。