韋蓋利
泰姬酒店集團(tuán)邀請麻生今井從日本來和酒店的員工一起舉辦一場研討會。員工們都很懷疑——酒店的業(yè)務(wù)做得很好,這個從日本來的人根本沒有接觸過酒店業(yè),能教他們什么呢?但大家還是如期在上午9點整集中到一個會議室里。
麻生先生被帶進(jìn)來,人們覺得他并不那么引人注目,英語也說得不那么好,好像每個句子都先用日語寫好了再翻譯成結(jié)結(jié)巴巴的英語一樣。
“早上好!我們開始工作吧,我聽說這是個工作店(研討會的英文‘workshop由工作‘work和商店‘shop組成),但我沒看見工作,也沒看見商店。我們?nèi)タ纯垂ぷ鞯牡胤桨桑瑥囊粯堑牡谝婚g開始看。”
麻生先生由酒店的高層管理人員和參會者陪同,攝像組跟著,走出了會議室。一樓的第一間房是酒店的洗衣房,到達(dá)后,麻生走進(jìn)去,站在窗前,贊嘆說:“外面的景色真美。”酒店員工知道,他們不需要請一個日本顧問來告訴他們這一點。
“這里可以看到那么美麗的風(fēng)景,這間房卻用作洗衣房,實在浪費。把洗衣房搬到地下室去,把這里變成會客室。”
啊哈!沒人想過這樣做!
酒店經(jīng)理說:“對,這樣可行!”
“那么,我們現(xiàn)在就動手吧。”麻生說。
“好的。我會記下來,加在這次研討會的報告里。”
“打擾一下。可是,這沒什么好記的。我們現(xiàn)在動手做就好了。”
“現(xiàn)在?”經(jīng)理有點驚訝。
“是的。我們先去地下一層的房間,把這里的洗衣工和洗衣機(jī)器都安排過去。只要兩個小時,不是嗎?”
“是的。”經(jīng)理回答說。
“我們午飯前再回來看,那個時候,這里應(yīng)該鋪好地毯、擺好家具了,變成一個觀景很好的會客室。從今天起,你們就可以和來這里會客的客戶在這里進(jìn)行愉快的溝通了。”
“好的。”經(jīng)理毫無選擇的余地。
接下來,他們?nèi)ゲ途呤摇?/p>
一行人在餐具室的門口看到兩個大洗碗池里堆滿了碗碟。麻生脫了大衣,開始洗碗。
經(jīng)理不知所措地說:“先生,你在干什么?”
“我在洗碗。”
“可是,先生。這里的員工會做的。”
麻生一邊洗一邊說:“我認(rèn)為池子是用來洗碗的,這里的架子才是放碗的,碗應(yīng)該放在架子上。”
所有的酒店領(lǐng)導(dǎo)人員都想不通了——他們請一個顧問來就是要學(xué)這些嗎?
洗了碗,麻生問:“你們有多少套碗碟?”
“足夠多,從來沒有過短缺的情況。”
麻生說:“日語里有個詞叫‘穆達(dá),是‘耽擱‘不必要消費的意思。我發(fā)現(xiàn),你們酒店可避免這兩點。如果你們有大量的碗碟,在洗碗方面就不會及時做了。改變這種情況,第一步是把多余的拿走。”
“好,我們會把這點寫進(jìn)報告里面。”經(jīng)理說。
“不,不要浪費時間寫進(jìn)報告了。我們要馬上把多余的碗碟放進(jìn)箱子里,送到有需要的泰姬酒店分店去。”
接下來的時間里,大家跟日本顧問一起在酒店里尋找“穆達(dá)”。
最后一天,麻生說了一個故事:“有兩個人都愛打獵。他們在叢林里相遇了,突然發(fā)現(xiàn)兩人都打光了子彈。這時,一陣獅子的吼聲傳來,他們開始跑。其中一人停下來換運動鞋,另一人問:‘你在干什么?我們必須先趕到車子那里。停下來的人說:‘不是的。我只要跑在你前面就可以了。這個故事告訴我們,今天的世界競爭非常激烈,跑在別人的前面非常重要,即使只是領(lǐng)先幾步也是好的。”
在追逐成功的過程中,與做完美的計劃相比,也許想到就立刻去做更能奏效。立刻就可以完成的任務(wù),馬上動手,不必再為它們列一個計劃,不是嗎?做到了這一點,你就能不知不覺地領(lǐng)先別人幾步。
(一米陽光 摘自《諷刺與幽默》 圖/張沐沐)