讓遠方不再遙遠

徐樅

導語：在秘魯，商旅MICE團入境的人數占秘魯總入境人數的9%，并且根據國際大會及會議協會（ICCA）的統計，在2013年至2017年期間該人數累計增長了53%。該數字顯示了MICE團（以及高消費）的不斷增長，其中高度專業化的旅游細分市場的需求也在不斷增長，進而供應商的服務也隨之精細化。此外，秘魯旅游局出口暨觀光推廣局也致力于將秘魯及其城市打造成國際會獎旅游目的地。本期訪談邀請到了秘魯出口暨觀光推廣局旅游總監Maria Soledad Acosta，讓她來為我們講述團隊該如何在這片神秘土地上打造MICE活動。

《旅游會展》：能否介紹下近年來中國前往秘魯的商務游客的情況？

Maria Soledad Acosta：關于中國游客的到來，秘魯在過去5年中每年都經歷了兩位數的增長，其中來自中國的商務旅行在整體結果中發揮了重要作用，在某些年份以商務旅行方式來到秘魯的人數超過人流量的50%。自2016年下半年開始，中國的休閑旅游者逐漸增多，源于對中國開放了有條件免簽政策：對于持有美國，申根，英國，加拿大和澳大利亞簽證的中國公民可以免簽進入秘魯。在2017年，中國入境秘魯的人數達到31，408人次（+22%），其中商務旅行者的人數仍然占到總人數的的42% ，而中國入境總人數中56%的游客來自于北京、上海和廣州。隨著越來越多的中國游客開始關注遠程目的地，秘魯在未來幾年注定會成為中國旅行者的首選旅游目的地之一。另一方面，商務旅行者貢獻的重要性不僅僅體現在他們選擇到達秘魯，還體現在停留時長和復達率方面，因為他們的停留期間也會去其他地區進行休閑體驗。我們注意到中國旅業和投資市場潛力巨大，也會鼓勵更多的商務旅行，為MICE提供更多機會。

《旅游會展》：據了解，秘魯出口暨觀光推廣局今年更加注重在中國重點城市的路演活動，在這個過程中遇到了哪些困難和挑戰？

Maria Soledad Acosta：對于中國而言，秘魯是一個非常遙遠的國家，目前缺少直通秘魯的交通方式。因此通過拓展旅游業和特定媒體對秘魯的宣傳和推廣來讓中國客人更多的了解秘魯非常重要。能夠讓更多的旅行者將秘魯納入他們的旅行清單，對我們來說既能體現優勢，也是至關重要的機遇。

今年上半年在北京，上海和廣東舉辦的路演是我們在中國營銷計劃中的一部分，該計劃在培訓、產品和旅游設計支持方面有明確的目標，來為秘魯當地的供應商提供商業機會，還有很多經驗豐富的秘魯地接社也參與進項目中，結識了更多新的合作伙伴，這樣做的目的是讓他們從這些活動中獲得最大收益，并有效地回應他們潛在的中國合作伙伴的需求。因此，只要有效地合作，不斷監測、評估和調整我們的行動以應對中國旅游市場的期望、要求和趨勢，是保證中國游客前往秘魯人數持續健康發展的主要指導方針。

《旅游會展》：針對競爭越來越激烈的中國商旅市場，秘魯出口暨觀光推廣局在打開中國市場方面有哪些新的規劃和布局？

Maria Soledad Acosta：中國游客在世界各地旅游，但是只有5%的人來到美洲，大部分人選擇去北美，而南美只有0.27%； 秘魯勉強達到0.03%。從另外一個角度來看，南美洲旅游還有較大的增長空間，換句話說，對南美洲感興趣的群體都是秘魯的潛在客戶。為了使秘魯成為具有競爭優勢的目的地，秘魯出口暨觀光推廣局在中國市場的不同層面進行了戰略化部署。

首先，2017— 2018年在中國建立了秘魯旅游局官方微博、微信和中文網站，通過數字營銷策略增進大眾對秘魯的認識，同時與第三方渠道合作進行內容營銷和廣告推送，進而加深中國消費者對秘魯的印象，增強其在進行目的地選擇時對秘魯的意向。

其次，通過與中國旅游業領先機構聯合推廣促進秘魯旅游的同業銷售，確保渠道多樣化，特別針對一線城市城市潛在的高消費旅行者。總之，綜合營銷行動有利于使秘魯成為中國出境旅游市場極具競爭力的目的地。我們會為中國旅游同業人員提供支持，包括目的地信息培訓，協助他們制定多樣化的計劃以便能夠在秘魯停留更長時間。

再有，我們也在提供和開發多樣化的產品，以滿足各個層次中國游客的需求，同時我們也在不斷提高自身的營銷能力和水平。

《旅游會展》：有吸引力的商旅目的地離不開當地交通、硬件設施、旅游資源和政策的支持，與其他國家相比，您認為秘魯作為商旅目的地的核心競爭力在哪？

Maria Soledad Acosta：近年來，秘魯的酒店管理基礎設施水平正在穩步提高：根據秘魯酒店協會（SHP）基于秘魯對外貿易和旅游部（MINCETUR）的調研數據了解，與過去的5年相比，到2021年新酒店的投資額將增長90%以上。酒店業擴張符合于企業旅游業的增長以及對會展潛在細分市場的認知。另外，秘魯主要的會獎旅游城市是利馬，伊卡，阿雷基帕和庫斯科。

秘魯有23條重要的國際航線。值得注意的是，去年10月，秘魯與新加坡簽署了空中互聯互通協議。該協議是秘魯在與中國和澳大利亞簽署之后的第三份與APEC論壇國家簽署航空商業協議，這增加了秘魯航空市場的吸引力，促進了秘魯與亞洲國家之間的交通便利性，并有助于鞏固秘魯作為該地區主要樞紐之一的地位。

此外，秘魯在南美洲擁有重要的戰略地理位置，良好的酒店基礎設施以及在開展重要國際活動方面的成熟經驗，其中，利馬的現代會議中心為萬人MICE團提供服務。為這一細分市場提供高質量的專業人士和服務。最重要的是，秘魯豐富的文化和美食體驗對游客有著非常大的吸引力。

近年來秘魯舉辦的一些最重要的活動有：ASPA 2014（南美和阿拉伯國家衛生部長會議）、2014年COP20會議（全球氣候變化大會締約方會議第二十屆會議）、2015年世界銀行理事會和國際貨幣基金組織理事會、2016年第二十八屆亞太經濟合作組織領導人秘魯峰會、2017年國際奧委會執行委員會及第131屆年會、2018年第10屆世界馬鈴薯大會。在明年我們將要主辦兩項重大的體育賽事：泛美運動會和國際足聯U-17世界杯。

《旅游會展》： 未來，秘魯在中國市場設立了哪些目標？

Maria Soledad Acosta：秘魯在未來兩年設定了兩個主要目標：一是中國游客的消費每年提高30% ，二是到達秘魯的中國游客人數每年增加15%。

據統計，海外代表來秘魯參加會議期間每天人均消費約為510美元，比常規度假者的消費額高出三倍，這個細分市場能夠產生巨大的商業價值。針對中國會獎市場，我們雖然目前沒有實施針對性的營銷策略，但未來我們會把重心放在這，以此為秘魯帶來更多的商業機會。