以適合崗位為基本考量

李曄

上海對外經貿大學選拔志愿者主要以學院推薦和能力綜合考評相結合的方式進行，考察候選人崗位能力，心理素質，應急處置等各個方面的能力，同時根據活動的不同要求（如外語水平）適當調整指標。

全專業招募 綜合能力強者勝

在進博會的志愿者招募中，共青團上海對外經貿大學委員會在全校范圍內開展志愿者的評選工作。首先由各學院按照政治素質、外語水平、心理健康、服務能力、應急處置、禮儀儀態等指標進行第一輪篩選，而后將學院志愿者名單上報至校團委青年志愿者中心。由校團委青年志愿者中心組織第二輪能力綜合考評。考評包括筆試及結構化面試兩部分。筆試采用線上答題的形式，主要考察志愿者對于首屆中國國際進口博覽會的了解程度、志愿者的文字水平、對突發事件的處理能力、對于新時代志愿者精神的理解程度。結構化面試包括英文自我介紹、情景模擬題、主題英語對話三個模塊。主要考察志愿者的口語水平，溝通能力，應變能力及心理抗壓能力。本次進博會志愿者還需通過政治審核，確保志愿者隊伍的純潔性。

招募志愿者需要以適合崗位作為最基本的考量，并沒有特殊對待任何專業。但在涉外志愿者招募過程中，外語專業的同學具有一定優勢，但總體上志愿者的專業方向考慮占比并不大，主要依據綜合能力考評的結果以及與崗位的契合程度完成招募工作。

由于這是一項涉外活動，上海對外經貿大學對自愿者的口語水平和溝通能力這兩方面作了重點考察，確保每一名志愿者能夠得體地與外賓交流，并能夠處置現場的簡單突發情況。同時，考慮到本次活動上崗時間跨度長，工作強度大的特點，志愿者的紀律性和抗壓能力也作為一項重要的選拔指標。選拔大局意識強，服從調度安排，心態積極，自我調整能力強的志愿者上崗，確保上崗期間完成好高強度的服務工作。

崗前培訓三道關

進博會志愿者在正式上崗前需要經過三次培訓，分別為學校校內的基本志愿者素質培訓、主辦方的崗前通用培訓和崗位對接負責人的崗位培訓。

學校校內的基本素質培訓，主要由校團委青年志愿者中心組織舉辦。由校團委老師進行進博會概況介紹，并對志愿者進行動員。青年志愿者中心主任沈婷給志愿者們明確基本要求，強調基本紀律，宣講學校對進博會志愿者的各項保障制度，二次激勵動員各位志愿者。同時上海對外經貿大學專門聘請專業禮儀老師和紅十字會的老師，進行禮儀和急救相關知識的基本培訓和實操訓練。

主辦方對志愿者的要求主要有以下四個方面：一是外事接待得體，上崗期間展現良好的精神面貌。二是嚴格遵守保密協議，做好安全保密工作。三是具備基礎的急救知識，在應對突發狀況時能及時處理。四是面對壓力從容應對，能夠時刻調整自己的心理狀態。上海對外經貿大學于2018年9月承辦了第二批長期志愿者崗前培訓。基于這四點要求，對來自市基層團（工）委組織和上海各高校的志愿者們進行了針對性的培訓，幫助志愿者進一步認識進博會的特殊意義，提升崗位服務水平，助力進博會的成功舉辦。

進博會主辦方的通用培訓，對首屆中國國際進口博覽會的背景做了詳細介紹，使志愿者自身對進博會有更深入的了解。同時對外事接待工作中的形象儀態和溝通技巧進行了系統的培訓。在此基礎上專門強調了安全保密工作，并通過“面對壓力，從容溝通”的專題講座，培養志愿者們正確對待壓力，及時調整心態的能力。針對進博會可能發生的突發狀況，專門進行了紅十字急救護培訓，志愿者們通過親身體驗急救護動作，處置突發情況的能力得到了提升。

崗位培訓由各崗位志愿者直接對接的老師負責，主要包括志愿者工作內容的講解和工作場地的熟悉，幫助志愿者明確崗位流程，提升業務能力。經過三次培訓會的詳細培訓，志愿者們真正做到“拉得出”，“頂得上”，“干得漂亮”，為進博會的圓滿舉辦貢獻了不可或缺的一份力量。