績效考核在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值分析

亢文敏 李晶

[摘要] 目的 研究在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中采取績效考核的臨床效果以及價(jià)值。方法 該次統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)資料均參考護(hù)理管理的不同予以分組，樣本來源于2015年4月—2017年4月期間本院研究的88例呼吸內(nèi)科患者以及20名呼吸內(nèi)科護(hù)理人員，將2015年4月—2016年4月期間行常規(guī)護(hù)理管理的44例患者以及10名護(hù)理人員作為參照組，將2016年4月—2017年4月期間行績效考核護(hù)理管理的44例患者以及10名護(hù)理人員作為實(shí)驗(yàn)組，比較驗(yàn)證參照組與實(shí)驗(yàn)組樣本差異。結(jié)果 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者對護(hù)理人員服務(wù)的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，不良反應(yīng)計(jì)算值、考核成績與參照組各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將績效考核應(yīng)用在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中作用顯著，可提升患者滿意度，改善護(hù)理人員考核成績。

[關(guān)鍵詞] 績效考核；呼吸內(nèi)科護(hù)理管理；應(yīng)用價(jià)值

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（c）-0066-02

績效考核是管理者對下屬人員個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)、工作表現(xiàn)、既定工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果以及工作目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)[1]，依據(jù)此改善與預(yù)防不合理行為，是一種持續(xù)改進(jìn)工作人員工作水平的手段。現(xiàn)報(bào)道2015年4月—2017年4月期間該院研究的88例例呼吸內(nèi)科患者以及20名呼吸內(nèi)科護(hù)理人員的管理結(jié)果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

參照組選為2015年4月—2016年4月期間行常規(guī)護(hù)理管理的44例患者以及10名護(hù)理人員，患者中男比女23：21，中位年齡數(shù)值（45.18±4.51）歲，護(hù)理人員中中位年齡數(shù)值（28.32±1.32）歲，其中護(hù)士6名、護(hù)師2名、護(hù)士長1名、副主任護(hù)師1名。實(shí)驗(yàn)組選為2016年4月—2017年4月期間行績效考核護(hù)理管理的44例患者以及10名護(hù)理人員，患者中男比女22：22，中位年齡數(shù)值（45.02±4.21）歲，護(hù)理人員中位年齡數(shù)值（28.79±1.65）歲，其中護(hù)士7名、護(hù)師1名、護(hù)士長1名、副主任護(hù)師1名。對比參照組與實(shí)驗(yàn)組樣本的基礎(chǔ)資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

參照組中予以常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)行績效考核管理：①建立考核小組，護(hù)士長、護(hù)理組長以及優(yōu)秀護(hù)理人員構(gòu)成小組，考核小組對呼吸內(nèi)科護(hù)理人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一安排，同時(shí)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，與護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、考核成績、職稱等相關(guān)因素之后，對績效獎(jiǎng)金進(jìn)行確定。②考核內(nèi)容，考核標(biāo)準(zhǔn)選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，包括20分德、20分能、20分勤、20分績、20分參與管理。德包括患者滿意度、規(guī)范服務(wù)行為；能包括三基考試、早會(huì)提問、參加培訓(xùn)頻次、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次數(shù)、護(hù)理人員綜合能力；勤包括堅(jiān)守崗位、出勤率、勞動(dòng)紀(jì)律、夜班等情況[2]；績包括工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)以及工作量完成情況；參與管理包括保持器械與備用藥品的完好、護(hù)生帶教、物資清領(lǐng)以及醫(yī)療廢物處置的情況。③績效獎(jiǎng)金的分配，依據(jù)個(gè)人績效考核成績掉績效獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行確定，考核小組與護(hù)理部相加呼吸內(nèi)科護(hù)理人員1個(gè)月之內(nèi)有關(guān)德、績、能、勤、參與管理的分?jǐn)?shù)，將其當(dāng)做科室總分值，每一分值的獎(jiǎng)金數(shù)為科室總獎(jiǎng)金/科室總分值，護(hù)理人員本月的績效獎(jiǎng)金為個(gè)人分值與每一分值獎(jiǎng)金數(shù)的乘積[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察統(tǒng)計(jì)參照組與實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者對護(hù)理人員服務(wù)的滿意度、不良反應(yīng)計(jì)算（皮膚壓力傷、反復(fù)穿刺、輸液滲漏、藥物配置錯(cuò)誤）以及呼吸內(nèi)科護(hù)理人員績、勤、能、德、參與管理等各項(xiàng)指標(biāo)評分。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

在SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中錄入數(shù)據(jù)，對參照組與實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者對護(hù)理人員服務(wù)的滿意度、不良反應(yīng)計(jì)算值以率（%）的形式表示，采取χ2檢驗(yàn)，對參照組與實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科護(hù)理人員績、勤、能、德、參與管理等各項(xiàng)指標(biāo)評分以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）形式表示，采取t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 參照組與實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者對護(hù)理人員服務(wù)的滿意度比較

數(shù)據(jù)顯示，實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者對護(hù)理人員服務(wù)的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平對比參照組數(shù)據(jù)顯著更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 參照組與實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者不良反應(yīng)計(jì)算值比較

數(shù)據(jù)顯示，實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科患者不良反應(yīng)計(jì)算值4.54%顯著低于參照組不良反應(yīng)計(jì)算值18.18%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 參照組與實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科護(hù)理人員各項(xiàng)指標(biāo)評分比較

數(shù)據(jù)顯示，實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科護(hù)理人員績、勤、能、德、參與管理等各項(xiàng)指標(biāo)評分對比參照組數(shù)據(jù)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

呼吸內(nèi)科患者一般都屬于慢性疾病，具有復(fù)雜的病因，且存在遷延不愈、反復(fù)發(fā)作的特點(diǎn)[4]，在對呼吸內(nèi)科患者進(jìn)行治療的基礎(chǔ)上也需要予以全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，以便于縮短患者治療周期，提升治療的臨床效果。績效考核是基于既定目標(biāo)基礎(chǔ)上利用特定的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)來評估員工工作的行為以及工作業(yè)績，且通過評估考核結(jié)果來引導(dǎo)員工未來朝著正確方面開展工作，保證工作業(yè)績與行為的有效性。在考核護(hù)理工作績效的時(shí)候需要重點(diǎn)突出考核內(nèi)容，考核小組需要包含基礎(chǔ)護(hù)理、業(yè)務(wù)技能、消毒管理、患者滿意度等相關(guān)內(nèi)容[5]，重點(diǎn)考核護(hù)理人員的技能水平以及專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，促使激發(fā)護(hù)理人員積極性，更好地進(jìn)行服務(wù)，且實(shí)施滿足呼吸內(nèi)科的日常護(hù)理需求。且需要保證考核力度的層次性，考核小組對考核過程評估中，針對護(hù)理人員的不同級別、不同職稱實(shí)施不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，可提升醫(yī)院的整體水平，所以，考核小組應(yīng)該及時(shí)收集數(shù)據(jù)，展現(xiàn)績效考核的有效性以及公平性。健全績管理制度，全面實(shí)施護(hù)理績效考核模式，考核消毒依據(jù)護(hù)理人員考核成績，與呼吸內(nèi)科科室的工作現(xiàn)狀以及要求進(jìn)行結(jié)合，建設(shè)完善的管理制度，確保有效評估護(hù)理人員的日常護(hù)理工作行為，確保護(hù)理人員可從績效考核結(jié)果中給予自身一定正視，有利于進(jìn)一步提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組呼吸內(nèi)科護(hù)理人員績、勤、能、德、參與管理等各項(xiàng)指標(biāo)評分、不良反應(yīng)計(jì)算值、對護(hù)理人員服務(wù)的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平對比參照組，展現(xiàn)參考意義。證實(shí)，在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用全面護(hù)理績效考核模式可顯著提升護(hù)理工作效率以及工作質(zhì)量，對于激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性與積極性意義顯著，可促使護(hù)理人員在工作中投入飽滿的激情，更加主動(dòng)地負(fù)責(zé)分管的患者，且1名護(hù)理負(fù)責(zé)1例患者的治療護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育等，盡早發(fā)現(xiàn)護(hù)理中的問題，且及時(shí)與分管醫(yī)生進(jìn)行溝通，采取合理措施來處理高危的患者，將安全隱患扼殺在萌芽中，減少發(fā)生不良事件的概率，對于降低醫(yī)療糾紛具有重要作用。

綜上所述，將績效考核應(yīng)用在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中相比較常規(guī)管理更具優(yōu)勢，可提升考核成績與護(hù)士水平，對于改善患者服務(wù)滿意度，降低不良反應(yīng)具有顯著作用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 高琪，龔龍飛.績效考核管理模式在心內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值探討[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2016，13（8）：112-114.

[2] 趙敏.績效考核在心內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備，2015（14）：174-175.

[3] 陳艷梅.績效考核在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然版，2015，31（4）：73-74.

[4] 逯學(xué)梅.績效考核在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（15）：111-112.

[5] 廖文婷.績效考核在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2017，23（17）：191-193.

（收稿日期：2018-01-26）