基層預防接種人員工作滿意度與離職意愿調查分析

鐘靜 鐘邦原

[摘要] 目的 調查分析基層預防接種人員工作滿意度與離職意愿。方法 選擇全區36家預防接種門診和7家出生醫院的200名基層預防接種人員作為研究對象，時間為2017年1—4月，使用自擬的調查問卷進行不記名問卷調查，分析其工作滿意度與離職意愿以及相關影響因素。結果 該次研究中基層預防接種人員工作總體滿意度為3.58分，離職意愿平均為3.05分。工作成就感（3.13分）、薪酬待遇（2.38分）和工作負擔（1.96分）是得分最低的職業相關因素；同事關系（4.02分）得分最高。多元線性回歸方程分析得出，薪酬待遇、能力發揮、工作負擔、工作成就感是工作滿意度的影響因素，發展前途、能力發揮、工作負擔、工作成就感是離職醫院的影響因素。結論 應著力改善基層預防接種人員的人力資源管理和待遇問題，加強對預防接種工作的重視，提高預防接種人員的工作熱情。

[關鍵詞] 離職意愿；工作滿意度；基層預防接種人員；影響

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（c）-0048-02

[Abstract] Objective This paper tries to investigate and analyze the job satisfaction and turnover intention of grass-roots vaccination staff. Methods 200 primary vaccination personnel from 36 vaccination clinics and 7 hospitals in the region were selected as the study subjects from January to April 2017. An anonymous survey was conducted using a self-designed questionnaire to analyze their job satisfaction. With regard to turnover intentions and related influencing factors. Results In this study， the overall job satisfaction level of grass-roots vaccination personnel was 3.58points， and the average turnover intention was 3.05points. Job satisfaction （3.13 points）， remuneration （2.38 points）， and work load （1.96 points） were the lowest career-related factors； colleagues （4.02 points） scored the highest. The analysis of multiple linear regression equations shows that salary compensation， ability development， work burden， and job satisfaction are the influencing factors of job satisfaction. Development prospects， ability development， work burden， and job satisfaction are the influencing factors in leaving hospitals. Conclusion Efforts should be made to improve the human resources management and treatment of grass-roots vaccination personnel， strengthen the emphasis on vaccination and increase the enthusiasm of vaccination personnel.

[Key words] Departure intention； Job satisfaction； Grassroots vaccination personnel； Influence

對基層預防接種門診的研究多集中在滿足被服務對象感受和需求方面，較少考慮醫務人員的感受和需求。相關研究顯示，醫務人員的工作滿意度和離職意愿與工作效率和質量息息相關，提高醫務人員的滿意度，進而提高服務質量，有利于提高患者滿意度，構建和諧醫患關系。該文對基層預防接種人員工作滿意度與離職意愿進行了研究，分析相關影響因素，內容如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選擇全區36家預防接種門診和7家出生醫院的200名基層預防接種人員作為研究對象，時間為2017年1—4月。其中女性有155人，男性有45人，年齡在20～39歲之間，大學專科占52.38%，初級職稱占57.24%，專職從事預防接種人員占68.62%。收回的有效問卷為192份，應答率為96.00%。

1.2 研究方法

采用自擬的預防接種人員調查問卷，進行不記名調查，填寫完畢后收回。內容分為一般情況、職業相關因素滿意度、工作總體滿意度、離職意愿4部分。滿分為5分，滿意度分值越高代表工作的滿意度越高，離職意愿分值越高代表離職意愿越強烈[1]。

1.3 統計方法

研究數據錄入SPSS 22.0統計學軟件進行處理，計量資料使用均數±標準差表示，所有數據均符合正態分布，用t檢驗進行組間比較，計數資料用[n（%）]表示，用χ2檢驗進行分析。相關影響因素采用多元線性回歸分析，采用逐步回歸法篩選變量。

2 結果

2.1 工作滿意、離職意愿與職業相關因素評價情況

該次研究中基層預防接種人員工作總體滿意度為3.58分，離職意愿平均為3.05分。工作成就感（3.13分）、薪酬待遇（2.38分）和工作負擔（1.96分）是得分最低的職業相關因素；同事關系（4.02分）得分最高，見表1。

2.2 工作滿意度和離職意愿的職業相關影響因素

薪酬待遇、能力發揮、工作負擔、工作成就感四個變量進入總體滿意度回歸方程，發展前途、能力發揮、工作負擔、工作成就感4個變量進入離職意愿回歸方程，見表2。

3 討論

該文對影響預防接種人員工作滿意度和離職意愿的相關因素進行了分析，發現除薪酬之外，能力發揮、工作成就感和個人發展前途的影響也不可忽視。這是因為預防接種工作是一種特殊的預防工作，成效不顯著，導致預防接種人員的成就感不高，同時也說明了預防接種人員越來越追求自身的發展前途[2]。

綜上所述，在未來的門診設置與管理中，應注意以下幾點：合理配置人力資源，減輕預防接種人員的工作負擔；制定獎懲制度，提高員工福利待遇；重視人才培養，為預防接種人員的發展創造空間，提高其工作熱情。

[參考文獻]

[1] 程濤，萬玲玲，王超，等.吉林省預防接種門診規范化建設后預防接種人員工作滿意度調查[J].中國疫苗和免疫，2016， 22（6）：683-687.

[2] 陳偉，丁亞興，高志剛，等.基層預防接種人員工作滿意度與離職意愿調查分析[J].中國疫苗和免疫，2014，20（4）：351-354.

（收稿日期：2018-02-25）