精細化管理在醫院后勤管理工作中的應用

李煥新

[摘要] 后勤部門作為醫院結構體制中的重要組成部分之一，在確保醫院各項工作順利開展中做出了突出性貢獻，醫院在新醫改的影響之下，也紛紛重視起自身服務水平的提升，加強管理工作是實現這一目標的重要途徑，精細化管理理念應運而生，使得醫院后勤管理工作煥然一新。為此，該研究主要針對精細化管理在醫院后勤管理工作中的具體應用展開深入探討。

[關鍵詞] 精細化管理；醫院；后勤管理

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）10（b）-0010-03

[Abstract] The logistics department， as one of the major components in the hospital structural system， makes the outstanding contributions in ensuring the successful development of various work in the hospital， under the influence of the new medial reform， the hospitals gradually attach importance to the improvement of their own service levels， and enhancing the management work is one of the important ways to realize the goal. Therefore， the paper deeply studies the specific application of refined management in the hospital logistics management work.

[Key words] Refined management； Hospital； Logistics management

醫院后勤部門在醫療體制改革背景下的發展獲得醫院上下以及國家的高度重視，在新時期，隨著社會的不斷發展和進步，醫院在發展中所面臨的壓力以及挑戰也越來越大，傳統的后勤管理模式已無法適應當前的社會現實，已經被醫院發展趨勢所摒棄，提升后勤管理的有效性，創新后勤管理方式是當前醫院發展的主要方向，精細化管理在醫院后勤管理中的具體應用，能夠實現醫院發展中成本控制，確保醫院各項工作的順利開展[1]。

1 精細化管理的基本概述

1.1 概念

精細化管理的發展起源可以一直追溯至國家企業管理時期，作為一種精細化的分工管理模式，在現代企業管理中強調服務質量的提升，是對傳統管理理念的一種詮釋以及具體化，將先進的管理理念以及管理模式應用于其中，從而最大程度地利用資源，實現發展的最終目的[2]。精細化管理是一項注重細節與過程的管理模式，要求管理者在實際管理的過程中能夠把控每一個管理細節，將管理工作落實于實際當中，對管理工作的開展需要每日進行總結，并檢查工作的進展情況，對于管理工作中可能存在的各種問題，需要及時加以解決，采取有效措施進行干預。

1.2 精細化管理在醫院后勤管理中的重要性

精細化管理在醫院后勤管理中的實際應用，能夠為醫院后勤部門各項工作的開展帶來一定的群眾基礎，提升醫院后勤管理部門的工作效率，使醫院發展沒有后顧之憂，醫護工作者能夠在良好的工作環境和氛圍中開展各項工作內容，同時改善患者的就醫環境，醫院各項服務工作的開展能夠獲得患者的認可[3]。醫院各項管理工作的開展能夠在精細化管理模式的影響下達到推行性細化的最終目的，同時明確管理目標，推動醫院管理工作的有效進行。

2 醫院后勤管理工作的發展現狀

醫院在長期的發展過程中，已經逐漸形成了適應自身發展的管理模式，后勤管理部門作為醫院結構體系中的重要組成部分之一，是醫院展開各項管理工作不可缺失的一項內容[4]。但是醫院后勤管理往往得不到醫院領導的重視，久而久之，導致醫院后勤部門工作人員難以有效進行各項管理工作，后勤部門的管理工作開展甚至與醫院的整體管理工作失去聯系，成為一個獨立的體系，各部門之間聯系的減弱，管理工作也因此喪失針對性[5]。后勤部門進行相關保障工作，成本核算內容難以發揮出實效性，成本核算不夠具體，造成物品存儲以及留置較多，不僅浪費了大量的資金，同時也不利于醫院其他各項工作的開展。此外，后勤管理部門尚未建立起完善的后勤管理隊伍，后勤管理部門成員的素質也有待進一步提高，一旦在管理工作中出現各種問題，不利于進行責任的歸責，甚至無法將存在的問題加以有效的解決，從而給醫院醫療服務的開展造成不必要的麻煩。

3 精細化管理中需要注意的各項內容

由于醫院后勤管理中受到傳統管理模式的影響深遠，精細化管理模式的推進，需要完全顛覆傳統的管理理念，將原有的不相適應的內容摒棄，更好地適應和開展精細化管理模式。與傳統管理模式存在顯著的不同，精細化管理更加強調細節性以及具體化，在日常管理的過程中，要求能夠對工作進行細致的劃分，對責任進行細致的劃分，并且提升工作效率，其要求的不僅是怎么做，更要求如何做到更好。此外，精細化管理難以落實于實際當中，相對而言，醫院后勤管理部門的工作內容龐雜，在日常管理中更多的是將精力投放在工作的完成情況當中，精細化管理工作開展的基礎相對薄弱，精細化管理工作的開展更多的是流于形式，管理缺少實效性[6]。同時精細化管理的工作質量還有待于進一步提升，分工的細致化是精細化管理的一項重要內容，需要各項管理工作的開展都能夠按照相關程序進行，并將責任落實于具體的負責人身上。但是在醫院后勤管理的實際當中，管理工作的實際開展情況還有待于進一步提升，管理的質量以及水平都較低，甚至在精細化管理之后，新的管理方法和原有的并存，導致管理中相關問題的處理變得更加復雜，管理工作效率持續降低。

4 在后勤管理中進行精細化管理的具體舉措

在醫院后勤管理中，想要將精細化管理落實于實際當中，可以從以下幾個方面入手進行解決。

4.1 建立和完善精細化管理制度

醫院后勤部門需要不斷建立健全后勤管理工作制度。一方面在制定相關工作制度時要能夠積極聽取醫院其他部門以及醫護工作者的建議以及意見，綜合考量各項因素之后進行工作內容的具體細化，并將其落實于實踐當中，確保各個環節管理工作的順利進行，使得各項工作的開展都能夠在制度的規范下進行。另一方面，將醫院后勤部門具體的工作內容和相關的責任進行細分，然后分配給后勤管理工作人員，一旦工作出現問題，將由具體的負責人承擔責任，后勤管理部門需要定期對工作人員工作開展的情況進行監督檢查，做到獎懲分明，使得后勤管理工作人員都能夠積極主動地參與管理工作。

4.2 明確后勤管理中的采購流程

醫院進行后勤管理工作的開展，其中一項重要的內容即為采購工作，醫院的相關醫療產品和附屬設備多為易耗物品，需要長期采購。在精細化管理模式的影響之下，需要進行采購流程的規范，具體表現在，首先需要經由相關部門進行采購工作開展的申請，并通過醫院后勤管理部門對申請內容進行審核，在醫院領導完成審批工作之后，進行表決會議的召開，并告知采購部門，采購部門需要制定采購計劃，并完成執行工作。按照精細化管理模式的相關要求進行上述各個環節工作內容的開展，在實際應用中如若發現問題，需要及時加以解決。

4.3 進行后勤管理的成本控制

醫院在社會的發展和醫療體制改革的影響之下，其在發展中面臨著諸多的問題，醫院想要獲取到更大的經濟效益和社會效益，促進自身的長效發展，必須重視起成本管理的相關內容，醫院成本費用較高，對成本核算實現精細化管理成為必然。為確保精細化管理工作能夠發揮實效性，在具體的管理中，應當對物資的使用情況進行明確的登記，實現各部門的分門別類管理，同時對物品的記錄需要細致化，并能夠參與部門間的績效評比[7]。對于可回收利用的醫療物資，應當做好回收工作，避免浪費現象的發生，在具體的人員管理中，可以分配具體的人員進行回收工作的處理，確保成本控制落實于實際當中。

4.4 實現后勤管理人員的優化配置

想要確保醫院后勤管理工作的順利進行，將精細化管理發揮其效應，管理工作人員自身素養的提升不可忽視，建立和完善醫院后勤管理工作人員隊伍，實現管理工作人員各項資源的優化配置，后勤管理工作人員需要能夠端正工作態度，并能夠具有創新精神，不斷學習和掌握新的知識和技能。同時醫院也應當有意識地對后勤管理工作人員進行培訓，并完善工作考核制度，使其能夠不斷提升自身的工作素養，確保管理工作完成的質量以及效率。根據后勤管理工作人員的工作內容以及工作量大小，可以適當對其進行工資的調整，完善薪資發放制度以及福利制度，使員工工資的實際發放情況能夠與個人績效建立起聯系，從而有效激發出員工工作的積極性，使其能夠為精細化管理在后勤管理工作中的推進帶來積極意義。

4.5 做好精細化管理工作在其他部門中的應用

后勤管理工作在醫院中涉及范圍廣，同時工作內容相對龐雜，其日常工作常常和醫院的各個部門緊密關聯，在處理日常事物時，后勤管理部門要與其他部門做好工作的銜接，同時需要對人際關系進行調整，不斷提升服務質量，確保醫院醫療工作的正常開展以及工作效率的提升，使醫院在發展中能夠樹立起良好的外在形象。對部門之間各項工作的開展進行細化，同時要確保醫院在開展工作時的效率和質量[8-9]。后勤管理人員在工作期間需要相互促進，相互扶持，并且提升自身處理緊急突發狀況的能力，在確保醫院各項工作順利開展的同時，將精細化管理有效應用于醫院后勤部門的管理中，以此提升醫院的服務水平[10-11]。

5 結語

醫院后勤管理在長期的發展中，適應醫療體制改革發展客觀需要，醫院發展所面臨的挑戰也越來越多，提升管理水平成為目前醫院后勤部門發展的必然趨勢[12]。在精細化管理的應用之下，能夠為醫院后勤管理的發展帶來積極影響，推動醫院服務質量的不斷提升，從而促進醫院的長效發展。

[參考文獻]

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[12] 李柯，張怡，袁莎莎，等.基于信息系統的醫院后勤管理模式探討[J].中國數字醫學，2014，11（4）：99-101.

（收稿日期：2018-07-18）