電力營銷管理及優質服務的創新途徑探索

祝鈺芳

【摘要】隨著我國綜合國力的顯著提高，經濟不斷增強，電力市場的經濟也處于轉型的重要階段，這對于供電企業不但是挑戰，更是機遇，供電企業為了全方面提高企業的市場競爭力，能夠適應電力市場的趨勢，就必須把工作重心放在電力營銷管理上。電力企業屬于服務行業，客戶的滿意程度、認可程度對于提高服務質量很有幫助，同時能夠提高供電企業的整體形象。本文主要闡述電力企業營銷管理和服務的現狀，從而探求其提高的創新途徑，幫助企業穩定發展。

【關鍵詞】電力營銷管理；優質服務；創新途徑；探索

一、引言

近年來國企的改革速度加快，電力企業的體制改革在逐步推進，供電公司在不斷增加，電力市場已經轉變了服務模式，由之前的壟斷形式變為現在的市場競爭形式。市場的主體飛速增長，交易的規模也擴大了很多，電力企業在市場上對優質客戶的競爭也越來越激烈。在增量配網改革方面的競爭也逐漸嚴峻，尤其在工業園區以及大型的商業綜合體有比較大的盈利空間，因為這些地方用電量大，電價相對比較高。在現在競爭比較激烈的情況下，電力企業務必要重視大趨勢，縱觀全局做出正確的決定。

二、如今電力企業存在的問題

（一）電力營銷管理方面

一些電力企業沒有很強的電力企業營銷管理意識，管理企業的方式欠佳，也沒有很好的管理理念和完善的服務機制，沒有形成完善的工作流程，同時還忽視了市場和客戶的需求。還有一些電力企業的營銷管理流程很復雜，現代化水平也不高，不但人力資源的成本高，而且工作的效率和效益也很低，造成了很大的資源浪費。

（二）優質服務方面

一些電力企業的員工沒有足夠的憂患意識，不能居安思危，觀念比較陳舊，對現在市場的競爭壓力也沒有充足的認識，導致電力企業沒有深入研究新時期市場和客戶的用電需求，沒有培養出服務水平比較高的員工，因此企業的服務方式比較單一，內容單調，從而使得很多客戶投訴服務質量。

三、供電企業面對競爭如何選擇

（一）優化營銷管理，提升電網運營水平

1.著重搞好營銷管理

電力企業一直要求要搞好營銷管理，然而很多單位都沒有很重視，因此很難形成比較完善的體系。相關的部門要制定有效的機制，在單位形成良好的管理氛圍，使所有的員工從理念上發生改變，讓營銷管理工作更進一步。同時要積極尋求有效的管理模式，使用績效來突出營銷管理的重要性。

2.更好地培訓和管理營銷團隊

人才的競爭對于企業的競爭是相當重要的。如果營銷團隊業務熟練、意識超前，電力企業將會發展得更好。因此，電力企業要對員工進行良好的營銷培訓。

3.管理好供電的可靠性

供電的可靠性對電力企業是至關重要的，供電的可靠性高，客戶才會認可，才能表現出電力企業的管理水平良好。此外，電力企業還要不斷努力，運用現代化手段，提高供電的可靠性。

4.利用信息化手段，精確解決營銷的問題

利用信息技術企業的發展可以再上一個臺階，電力企業需要收集客戶的大量數據，為客戶提供更加精確的服務。一方面，要使用云計算等技術對客戶做好定位，了解客戶需求；另一方面，要利用信息技術發現問題，改變服務的流程，提升企業的工作效率以及服務質量。

5.加強服務地方經濟能力

電力企業的發展和所屬地區的經濟發展相依相存。電力企業的領導人應該全局考慮充分發揮電力對于當地經濟發展的重要作用，時刻關心本地經濟的發展趨勢，做好相應的發展謀略，促進電力企業和當地經濟共同發展。

（二）強化全方位服務，提升電力服務水平

1.加強營銷業務模式創新

現在的配電市場競爭激烈，擁有好的服務質量，高效率，電力企業才能贏得客戶的青睞。電力企業要使電力營銷和服務做好，首先，要改變業務流程，審批的過程要公開；其次，要使電力企業的各個部門增強團結的精神，不斷提高工作的效率；最后，要學習像電信等單位的比較成熟的管理模式，結合自己單位的實際情況進行創新，為客戶提供更加優質的服務，獲得客戶的認可。

2.提高窗口的服務質量，優化服務水平

在為客戶辦理任何一種業務的時候，首先要求工作人員要有端正的態度，讓客戶有賓至如歸的感覺，此外，相關部門要對窗口服務制定嚴格的服務標準，對工作人員進行全方面的業務培訓，提高工作人員的綜合素質，為客戶提供全方位的服務，從而提高服務水平。

3.建立完善的大客戶經理制度，使客戶的信息具體

電力服務的時候，要整理保存好客戶的相關信息，并進行客戶分類，根據客戶的需求更好地做營銷，做好服務。要為一些大客戶做好等級服務，提供更加方便的渠道。

4.提高企業公關的管理，擴展企業的渠道

電力企業要想發展，不但要得到客戶的認可，還需要政府的支持。因此，企業必須時刻與政府和媒體做好協商。

四、結語

電力企業隨著國民經濟的發展也發生了翻天覆地的改變。在其發展中，要緊跟時代步伐，做好電力營銷管理，提升優質服務，從而提升競爭力，推動企業的蓬勃發展。