中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與影響因素調(diào)查研究

潘亞兒 朱婷

【摘要】為探索中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其影響因素，文章選取了部分浙江中小企業(yè)員工為問卷調(diào)查對象，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，以期對中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及如何進(jìn)行有效管理提供決策參考。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)員工；職業(yè)倦怠；現(xiàn)狀與影響因素

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)在這股改革的熱潮中蓬勃發(fā)展，已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并在一定程度上解決了社會就業(yè)問題。然而，隨著信息技術(shù)的迅速變革和市場競爭的日益激烈，中小企業(yè)要想繼續(xù)獲得較好的生存空間，除了要迅速搶占市場先機(jī)、擁有靈活先進(jìn)的經(jīng)營理念與管理方式外，還需要不斷激發(fā)并保持企業(yè)員工的工作積極性。如今，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在職場中越來越普遍，作為靠自身生存發(fā)展的中小企業(yè)，如何降低、消除員工的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，讓越來越多的員工喜歡自己的本職工作，激發(fā)工作的熱情，積極地投入到每一天的工作狀態(tài)中，是中小企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

一、研究過程

（一）研究對象

本文以浙江中小企業(yè)員工為調(diào)研對象，按照選擇隨機(jī)抽樣法，選取了建筑設(shè)計業(yè)、物流業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等中小企業(yè)員工為調(diào)查問卷發(fā)放對象。共發(fā)放問卷97份，回收94份，回收率為96. 9%，其中，有4份問卷因為回答不完整，數(shù)據(jù)缺損而不被采納，有效問卷實為90份。

（二）研究工具

本研究調(diào)查問卷共由三個子問卷組成，分別為企業(yè)員工的基本情況、職業(yè)倦怠感調(diào)研問卷、影響因素調(diào)查等三個部分。其中，職業(yè)倦怠問卷采用國內(nèi)學(xué)者李超平修訂的MBI-GS工作倦怠量表，由情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落等3個分量表15個條目組成；影響因素調(diào)查由社會支持、職業(yè)發(fā)展、角色壓力、人際關(guān)系、工作負(fù)荷、組織公平等六個分量表22個條目構(gòu)成。量表采用5點(diǎn)打分法。運(yùn)用SPSS軟件，對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。

二、研究結(jié)果

（一）職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

樣本職業(yè)倦怠現(xiàn)狀描述如表1。

（二）職業(yè)倦怠在人口統(tǒng)計學(xué)變量上的差異分析

1.職業(yè)倦怠的性別差異

對不同性別樣本的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行t檢驗，發(fā)現(xiàn)只有情緒衰竭因子層面存在顯著的性別差異（男性大于女性），其它因子和職業(yè)倦怠總分不存在性別差異，如表2所示。

2.職業(yè)倦怠的婚姻狀況差異

對不同婚姻狀況樣本的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行t檢驗，發(fā)現(xiàn)只有情緒衰竭因子層面存在顯著差異（已婚大于未婚），其它因子和職業(yè)倦怠總分不存在婚姻差異，如表3所示。

3.職業(yè)倦怠的工齡差異

對不同工齡樣本的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行F檢驗，發(fā)現(xiàn)在情緒衰竭因子（11年以上工齡樣本的情緒衰竭顯著大于5年以下工齡樣本）和玩世不恭因子層面（11年以上工齡樣本的玩世不恭顯著大于3-5年工齡樣本）存在顯著的工齡差異，其它因子和職業(yè)倦怠總分不存在工齡差異，如表4所示。

4.職業(yè)倦怠的職務(wù)差異

對不同職務(wù)樣本的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行F檢驗，未發(fā)現(xiàn)職務(wù)變量在職業(yè)倦怠各因子層面存在顯著差異。

（三）職業(yè)倦怠的影響因素分析

（1）對可能影響浙江中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠的其它社會因素進(jìn)行調(diào)查，其描述性結(jié)果如表5所示。

（2）對可能影響浙江中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠的其它社會因素和職業(yè)倦怠各因子做Person雙側(cè)相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠和社會因素相關(guān)顯著。具體表現(xiàn)為，職業(yè)倦怠總分和工作負(fù)荷呈顯著正相關(guān)，而和社會支持、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和組織公平呈顯著負(fù)相關(guān)。從各因子層面來說，工作負(fù)荷和情緒衰竭、玩世不恭呈顯著正相關(guān)；社會支持、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和組織公平四個因子與情緒衰竭和玩世不恭因子呈顯著負(fù)相關(guān)；角色壓力和玩世不恭因子呈顯著負(fù)相關(guān)，而和成就感呈顯著負(fù)相關(guān)，如表6所示。

三、討論

從職業(yè)倦怠調(diào)研問卷情緒衰竭因子層面來看，男性樣本顯著大于女性樣本，已婚樣本顯著大于未婚樣本，11年以上工齡樣本顯著大于5年以下工齡樣本。說明男性來自于家庭和工作的壓力易發(fā)生職業(yè)倦怠；已婚者可能要承受家庭的重任，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠；工齡較大者可能面臨“中年危機(jī)”的事業(yè)瓶頸、企業(yè)錯綜復(fù)雜的人事關(guān)系、受固有的工作環(huán)境、管理模式、工作內(nèi)容等的影響，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。從對部分員工訪談結(jié)果來看，學(xué)歷高者可能希望得到更多的職業(yè)成長空間、而受現(xiàn)實制約，當(dāng)個人期望與企業(yè)發(fā)展不相匹配時，可能更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

從職業(yè)倦怠調(diào)研問卷玩世不恭因子層面來看，11年以上工齡樣本顯著大于3-5年工齡樣本，說明工齡較大者更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。工作時間越長，對工作的熱情度、興趣度逐漸降低，需要補(bǔ)充新的刺激來激發(fā)其工作積極性。從對部分員工訪談結(jié)果來看，學(xué)歷高者可能對完成工作的意義和貢獻(xiàn)的關(guān)注度越高，若實現(xiàn)達(dá)不到自己的要求，更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

職業(yè)倦怠調(diào)研問卷成就感低落因子與樣本不存在顯著差異。

從職業(yè)倦怠和影響因素之間的Pearson相關(guān)分析可以看出，工作負(fù)荷越大對身心健康和工作壓力影響越大、對工作的熱情會減弱，從而更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠；社會支持系統(tǒng)完善、有清晰的員工職業(yè)發(fā)展和晉升制度、良好的人際關(guān)系、合理的薪酬體系以及能獲得一定的尊重感等員工可能就工作狀態(tài)更好、不易有更大的工作壓力、認(rèn)為工作更感興趣更有意義，從而更不易產(chǎn)生職業(yè)倦怠；角色壓力會導(dǎo)致員人工對工作的熱情降低，從而降低工作效率和績效，工作成就感降低，從而更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：潘亞兒（1977.06—），女，漢族，碩士，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副研究員，研究方向：高等職業(yè)教育管理、心理學(xué)；朱婷（1986.07—），女，漢族，碩士，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：心理學(xué)。