談談政務禮儀的含義與獨特之處

【摘要】政務禮儀指國家公職人員在從事公務活動時，所必須遵守的禮儀規范；獨特之處是尊重為本、講究積極表達、形式規范；政務禮儀是圖家公職人員必須遵守的禮儀規范，是日家公職人員的必修課。無論是對于國家公職人員個人還是對于政府、國家和人民群眾來說，政務禮儀都是應當重視的大事，關系到政府機關在人民心目中的形象。

【關鍵詞】政務禮儀；含義；獨特之處

政務禮儀是圖家公職人員必須遵守的禮儀規范，是日家公職人員的必修課。無論是對于國家公職人員個人還是對于政府、國家和人民群眾來說，政務禮儀都是應當重視的大事，關系到政府機關在人民心目中的形象。本文將介紹政務禮儀的含義及獨特之處。

一、政務禮儀的含義

中國素有“禮儀之邦之稱。在現代社會，講究禮儀已成為衡量一個人文明程度的重要標準之一。作為國家公職人員，每一位公務員執行公務時的形象都代表了政府的形象，所以，我們有必要推廣公務員行為規范。2002年2月27日，中華人民共和國人事部正式頒發了《國家公務員行為規范》。目前，國家公務員禮儀規范愈來愈受到各級政府與廣大公職人員的普遍重視。

政務禮儀，就是指國家公職人員在從事公務活動時，所必須遵守的禮儀規范。也就是國家公職人員在其工作崗位上所應該道守的標準化、正規化的待人接物之道，又稱公務員禮儀。

與其他范圍、其他對象的禮儀相比，政務禮儀不僅僅是一種道德約束，而且具有鮮明的強制性。國家公職人員在執行公務時，都得嚴格遵守政務禮儀。政務禮儀的基本內容是國家公職人員處理其人際關系的行為規范。

在我國，人民對國家公職人員的要求是做人民公仆，而國家公職人員要真正他到全心全意為人民服務，就必須密切聯系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益，體察民情，了解民意，力戒形式主義、官債主義，改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質量，一切從人民利益出發，勤政為民。只有掌握了政務禮儀，國家公職人員才能在日常工作中達到以上種種要求。

二、政務禮儀的獨特之處

政務禮儀作為使用對象和范圍與其他禮儀規范顯著不同的禮儀，有明顯的獨待之處。

首先，政務禮儀以尊重為本，在體現尊重的基礎上，有不同的規范要求。國家公職人員在運用政務禮儀時，要懂得尊重在先，時時處處事事尊重所有人。

尊重自己就是要嚴于律己，自尊自愛。在行政工作中，表現出榜樣和權威感，為人們群眾樹立良好的形象。對廣大國家公職人員而言，只有尊重自己才能時時嚴格要求自己，以身作則，贏得他人的尊重。

而尊重他人是指對自己的所有交往對象表示應有的尊重。對于國家公職人員來說，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重所有人是一種教養。

其次，政務禮儀講究積極表達。在人際交往中，無論任何人，只有積極地以恰當的形式表達出自己的所思所想，才能被對方接受和理解。國家公職人員在行使職責時，就要注意表達出國家公職人員應有的積極和熱忱。

在我們社會主義國家里，尤其習總書記時代，廣大國家公職人員決不能擺出高高在上、受答不理的“大老爺”。架勢，而應使用規范的“來有迎聲”“問有答聲”“去有送聲”，這樣的積極熱忱才能讓群眾真切感受到政府的可親和勤政為民。

再次，政務禮儀要求形式標準。政務禮儀有其正規化、標準化的形式，這就要求廣大國家公職人員在實際工作與生活中運用政務禮儀時，要講規矩。既要了解待人接物的種種規范，又要具體運用到自己的工作中去。這不但反映著廣大公職人員自身素質的高低，又真實地體現著其所在的具體政府部門的管理是否完善。

總而言之，廣大國家公職人員在處理人際關系方面要堅持尊重為本，不善于表達不行，表達形式不規范也不行。

三、非禮勿行，積極對待

禮儀的形成是對人們在社會交往實踐中形成的有一定規律性的關系的概括和反映。正是這些行為和推則，在支配或控制著人們的行為。在我們現代社會，全球化經濟社會形勢促使我國和世界其他國家的交往日益頻繁，文化、經濟的國際化趨勢越來越明顯，這對國家公職人員的禮儀提出了更高要求。每一位國家公職人員在實際的工作和生活之中，都要堅持積極對待政務禮儀.做到以下幾點。即：積極、主動而自覺地習禮、知禮、守禮、行禮，時時、處處、事事以禮律己，以禮待人。

學禮才能知禮，國家公職人員明白了自己的。“有所為”“有所不為”，才能在實際工作中遵守禮儀，以禮行事，將政務禮儀作為自己一切行動的指南。

國家公職人員積極對待政務禮儀，無論對于國家公職人員個人還是整個政府角度來講，都有十分重要的意義。

對于國家公職人員來說，政務禮儀的學習和運用是提高其自身素質的必經之路。在日常工作與生活里，人們的教養往往體現于其待人接物的具體細節之中，國家公職人員通過政務禮儀來規范自己待人接物之道。必將直接有助于其自身素質的提高。

而對于整個政府形象來說，只有廣大國家公職人員按照政務禮儀來規范自己的行為才能維護好政府的形象。政府的形象都是通過其具體工作的行政人員來加以體現的。作為各級政府的工作人員，各級國家公職人員在社會上通常被視為政府形象的直接化身。也就是說，在人民群眾眼里，每一名國家公職人員都代表相關政府，社會各界對每一名國家公職人員的個體形象往往都代表警義本國政府的整體形象。

總之，政務禮儀是政務人員特別是國家公務員作為國家機關形象的重要代表，在日常工作及生活中應掌握并遵守的禮儀規范。主要包括修飾禮儀、行政禮儀、外事禮儀、接待禮儀及社交禮儀五個方面詳細講解等，有助于提升公務員素質。政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政 機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。政務禮儀的包含內容有很多，包括：政務著裝、妝飾、儀容禮儀、辦公、會議禮儀、政務調研、信訪禮儀公文、條據禮儀習俗、宗教禮儀政務迎賓、招待禮儀、政務宴會禮儀、政務舞會、演出禮儀等內容。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國文明城市名單，14年創建之夢終于成為現實。回想創文歷程，大家無不深感不易！正如湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳第一時間接受媒體記者采訪時所說，“這既是艱難的過程，也是豐富的實踐。我們要感謝中央和上級組織的支持和指導，感謝歷屆市委市政府的堅強領導和扎實的工作，感謝全市人民在創文過程中付出的艱辛勞動、汗水和智慧。”文明之花已經盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書記所說，“盡管湘潭成功獲評了第五屆全國文明城市，但這只是一個初步的成功，新的任務、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進一步總結，經驗進一步提煉，形成一個常態長效的機制，還要進一步聽取廣大市民的意見。最終落實到街道、社區，落實到民眾，由大家共同來自覺地、積極地、主動地為文明城市的提升和拓展出力出智。”在大力提倡鞏固湘潭創文成果的如今，普及政務禮儀知識其實就是在鞏固湘潭創文成果。

參考文獻

[1]金正昆.商務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2005.

[2]金正昆.政務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2005.

作者簡介：賀亮明（1964—），女，漢族，湖南湘鄉人，本科，碩士，湘潭醫衛職業技術學院，圖書館館長，教授，研究方向：禮儀。