東盟中小企業如何利用科技投資提升競爭力？

Cheryl Lim

2018年2月，大華銀行和商業數據公司鄧白氏發布的一份聯合報告顯示，東盟中小企業對該地區生產總值（GDP）的貢獻率達到50%，并帶動了該地區30%的出口業務。

2017年底，大華銀行和鄧白氏開展了一項東盟企業轉型調查，該調查涵蓋了新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞和越南的1235家中小企業，旨在進一步了解在當前日新月異的商業環境下，這些中小企業如何進行自我定位。

調查結果顯示，在東盟國家中，馬來西亞和新加坡的科技投資需求最大，分別有65%和63%的中小企業表示2018年將把投資重點放在科技上。總體而言，約60%的受訪企業意識到，科技投資相較于傳統固定資產投資更具緊迫性，愿意加大科技投資力度，以此推動企業業務增長。此外，高達78%的東盟中小企業熱衷于軟件和服務投資，如改善網頁和開發手機應用程序。他們認為通過創新可以打造更好的客戶體驗，提高客戶忠誠度。而65%的東盟中小企業則會優先考慮硬件和基礎設施投資。

但值得注意的是，東盟中小企業還沒意識到，軟件即服務（SaaS）方案能極大地解決中小企業的需求，他們仍然青睞于傳統的應用工具。根據投資百科網站Investopedia的解釋，軟件即服務是一款云計算程序，中小企業可通過遠程服務器直接訪問該程序，而不必安裝在計算機上。該程序可用于人力資源管理、薪資發放以及客戶管理等。相較傳統的授權軟件而言，它對中小企業更具成本效益和靈活性，因為該程序的使用可按企業所需的用量和規模計價。

大華銀行集團業務銀行服務部主管羅偉賢（Lawrence Loh）說：“調查發現，許多小型企業沒有善用科技開支。他們會選擇采納較為熟悉的傳統授權軟件，而不是新式的解決方案如軟件即服務。然而，軟件即服務通常更具成本效益，并能夠使企業跟上技術進步的步伐。”

世界著名管理咨詢公司普華永道的分析指出，要充分優化科技開支，中小企業應依照自身能力進行科技投資。在確定科技投資可能帶來的投資回報時，必須充分考慮執行、過渡和操作風險。

例如，軟件投資可以考慮使用數據分析和社交媒體作為商業工具，以此來制定有效的數字營銷策略，但這首先取決于企業的數字營銷預算以及營銷策略的有效性。東盟中小企業還可擴展支付模式，以數字支付的方式更有效地進行交易，但必須確保這一做法能切實降低運營成本或提高銷量，否則對企業的業務增長也是無濟于事。

此外，中小企業還需應用專業技術知識來開展技術運營。調查顯示，當前約有1/3的中小企業在數字專業技術領域進行投資，而隨著企業加大科技創新的步伐，預計未來將會聘請數據分析師、數字營銷人員和界面設計師，協助它們更有效地向數字化經濟轉型。

在中小企業進行科技投資的初期階段，政府的支持雖然作用有限，但仍不可或缺。

馬來西亞擁有良好的商業前景，政府制訂了一系列提高員工生產力和中小企業競爭力的方案。例如，馬來西亞科技創新部為本地中小企業提供了多種資金援助，如SMART基金、創新基金和促進基金等，以協助中小企業開展產品研發、創新及成果轉化。

與此同時，新加坡也在大力培養本土科技人才。新加坡政府表示，未來3年將為“加快培訓專才計劃”再撥款1.45億新加坡元（約合人民幣6.94億元），把該計劃的培訓范圍擴大至制造業和專業服務。2018年2月，新加坡財政部長王瑞杰（Heng Swee Keat）在發布財年預算案時說：“政府將增加人工智能、網絡安全和物聯網等領域的技能培訓。”

對著眼于海外擴張的中小企業來說，科技投資則顯得尤為關鍵。調查顯示，目前約有37%的中小企業在海外市場擁有業務，其他多數中小企業也表示，在不久的將來有向全球擴張的計劃。想要提高品牌知名度，中小企業需要在戰略發展、品牌管理及廣告宣傳等方面進行投資，而以上措施都需要一定的科技投資才能為全球受眾所知曉。

科技投資固然重要，但其只是東盟中小企業進行下一階段業務定位需考慮的因素之一。而在當前階段，市場條件和融資渠道才是中小企業應該考慮的首要因素。中小企業必須制定出一套切實有效的經營戰略，才能在激烈的科技競爭中精準發力、占據一席之地。